Claro

Antes de viajar para o exterior é importante que você tenha seguido os passos abaixo:

1	Ligar para *468 solicitando a ativação do Roaming Internacional, se for a 1ª vez que você usa seu celular no exterior. Ao ativar o Roaming Internacional, você deve estar ciente que serão desbloqueados todos os serviços disponíveis no exterior (voz, dados GPRS e torpedos). Toda utilização do Roaming Internacional é cobrada como excedente (sempre fora do seu plano/franquia contratada).
2	Verificar se a freqüência do seu celular (GSM ou 3G) é compatível com a do país visitado.
3	Saber se a Claro oferece cobertura no país visitado. Se preferir, ligue *468
4	Caso seu aparelho tenha funcionalidades de sincronismo de e-mails (Blackberry) ou Claro POC/ Claro Direto (Push- to-talk), verifique como funciona a tarifação desses serviços no exterior, clicando aqui.
5	Caso seu aparelho trafegue dados GPRS/EDGE (envia/recebe fotos e e-mails, acessa a internet e faz downloads), verifique como funciona a tarifação desses serviços no exterior, clicando aqui.
6	Verificar as tarifas de Roaming Internacional no país visitado, clicando aqui. Para economizar em Roaming Internacional, você pode adquirir pacotes de voz e dados. Saiba mais clicando aqui.

Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países

Digite:	\| + \| Código do país \| Código da cidade \| Número desejado
Exemplo:	Ligando da França para o Rio de Janeiro, por exemplo, você vai digitar \| + \| 55 \| 21 \| Número desejado.

Observação:
Você também pode, no lugar da tecla | + | , digitar os números | 00 | antes do número a ser discado. A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla
| * | ou o número | 0 |. Para mais informações, consulte o manual do seu celular.

Para fazer ligações no exterior, dentro do país visitado

Ligações locais (para a mesma cidade):	é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado):	inclua o DDD da cidade antes do número.

Para acessar sua Secretária Claro no exterior

1	Ligue para o número: +55 11 9462-0100.
2	Depois, digite a sua senha. Caso você nunca tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636.
Obs.: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.

Para enviar Torpedos do exterior para celulares de qualquer operadora do Brasil

Escreva a mensagem e envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.

Para receber ligações ou Torpedos no exterior

Não precisa fazer nada. Basta estar em uma área coberta pelo Roaming da Claro.

Como contatar o Atendimento Claro do exterior

Do celular:

Ligue gratuitamente para | + | 55 | 11 | 9199-5555.
Dica: Para ativar a tecla | + | pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.

De um telefone fixo:

Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número de acesso ao serviço Brasil Direto varia de acordo com o país visitado. Principais telefones - Argentina: 08005555500 | Estados Unidos: 18002831055 | França: 0800990055 | Itália: 800172211 | Reino Unido: 0800890055. Após ligar para o número de acesso, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 91995555.

Caso não conste no site da Embratel o número do serviço Brasil Direto correspondente ao país visitado, solicite suporte da operadora fixa local para realização de chamadas a cobrar.

por email:

atendimentoroaminginternacional@claro.com.br

Observações importantes:

1	Quando for ligado, seu celular pode levar até 2 minutos para ter sinal.
2	Quando uma chamada for recebida em Roaming Internacional, além da cobrança feita pela operadora estrangeira, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância, pois é quem entrega a ligação para o cliente Claro, quando ele se encontra no exterior.
3	Em Roaming Internacional, o intervalo mínimo de cobrança é de 1 minuto (para voz) e 1 KB – kbyte (para dados). 1 MB (megabyte) corresponde a 1024 KB.
4	Nos casos de viagens marítimas, as tarifas serão diferenciadas já que a cobertura dos navios é normalmente via satélite. Algumas companhias aéreas internacionais oferecem o serviço de cobertura em Roaming Internacional. Para saber mais, consulte *468 antes de viajar.
5	O envio de torpedo do exterior para celulares do Brasil será cobrado de acordo com a quantidade de caracteres utilizados. Uma mensagem pode ter no máximo 150 caracteres, caso a mensagem supere 150 caracteres será considerado nova mensagem. Para saber mais sobre o envio de torpedo do exterior para celulares de outros países ligue *468 antes de viajar.
6	No exterior, o uso de dados é tarifado a R$ 36,00/MB, independente do destino do cliente e da tecnologia utilizada (GPRS ou 3G).
7	Caso seu aparelho tenha funcionalidade wi-fi, quando estiver fora da área coberta por este serviço, será cobrado o uso de dados avulso a R$ 36,00/MB (cobrança de 1KB em 1KB) ou da franquia do pacote contratado em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área wi-fi, verifique se aparece o sinal de wi-fi no visor ou consulte o manual do seu aparelho. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
8	Todas as chamadas originadas em Roaming Internacional são tarifadas. Ligações originadas para números gratuitos (toll free) e ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede.
9	Chamadas originadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
10	Não é possível originar chamadas à cobrar em Roaming Internacional. Chamadas originadas via Brasil direto à cobrar serão tarifadas.
11	O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior é de 150 dias.

Atenção!

As faturas de cobrança das chamadas recebidas normalmente não detalham o número que originou as chamadas.

Uso do GPRS/EDGE/3G em Roaming International

	No exterior, o uso de dados é tarifado a R$ 36,00/MB, independente do destino do cliente e da tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). A cobrança será realizada de 1 em 1 KB (kbyte).O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado e volume trafegado.

Serviços utilizados

Acesso à Internet (navegação, downloads, uploads e vídeo streaming)

Envio e recebimento não automático de e-mails

Envio e recebimento de fotos e outros tipos de mensagem multimídia (MMS)

Sincronismo (atualização) automático de e-mail (Blackberry, ClaroCorp e Conta Particular de e-mail: POP3/IMAP4)*

Utilização do Claro Direto/ Claro POC (atualização da lista de contatos)

Utilização do Claro Direto/ Claro POC (conversação)

*Conta Particular de e-mail é uma facilidade que alguns aparelhos possuem que possibilitam ao usuário configurar a sua conta de e-mail POP3/IMAP4 para acesso remoto em seu celular. Essa configuração depende da compatibilidade do aparelho e seu acesso é realizado através de GPRS/EDGE/3G.

Atenção! Alguns aparelhos, como o Blackberry, estão programados para acessar os serviços acima em um intervalo pré-determinado. Caso você não queira ser tarifado por estes serviços em Roaming Internacional, é preciso desconfigurá-los em seu aparelho. Para saber como desconfigurar os serviços, consulte o Atendimento de Roaming.

Para economizar no uso de GPRS e 3G em Roaming Internacional, você pode adquirir pacotes de dados. Atenção: os pacotes de Roaming Internacional não são de uso ilimitado. Se você ultrapassar a franquia contratada, pagará a tarifa excedente de R$ 36,00/MB. Saiba mais clicando aqui.