O que você precisa saber sobre os Pacotes de Roaming Internacional da Claro, antes de viajar:

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Os Pacotes estão classificados em 3 grupos: Mundo, Estados Unidos e Operadoras América Móvil e você poderá escolhê-los de acordo com o destino de sua viagem. Segue abaixo os pacotes disponíveis:

  › Pacote Voz (nas modalidades de 25 e 50 minutos)
  › Pacote Dados (nas modalidades de 10MB e 40MB)
  › Pacote Blackberry (para sincronismo de email no exterior)

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 Escolhendo um pacote do Grupo Mundo, você poderá usar o pacote em qualquer país com o qual
a Claro tiver acordo de roaming.

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 Escolhendo um pacote do Grupo Estados Unidos, você poderá usar o pacote somente nos
Estados Unidos.

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 Escolhendo um pacote do Grupo América Móvel, você poderá utilizá-lo somente nas operadoras
do Grupo América Móvel nos seguintes países: Argentina, Chile, Colômbia, Equador, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico,
República Dominicana, Uruguai. Você deverá estar registrado nessas operadoras para poder usar
o pacote. Este registro é automático, entretanto, caso tenha que fazê-lo manualmente, deverá ligar gratuitamente do seu celular para o atendimento de Roaming: +55 11 9199-5555
(se estiver no exterior). Caso você utilize outra operadora, será cobrada tarifa excedente, fora do pacote.

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O Pacote Blackberry só será válido para acesso a email e internet e está limitado a 10MB.
Caso você utilize seu celular como modem, essa cobrança será realizada como tarifa excedente
(R$ 36,00 por MB trafegado). O acesso a sites de visualização de vídeo via streaming
(como Youtube) envio e recebimento de MMS e navegação WAP também serão cobrados como
excedente. Caso você queira utilizar esses serviços, adquira também um Pacote de Dados. Para adquirir um pacote Blackberry em roaming internacional, é necessário ter um pacote Blackberry nacional ativado. Antes
de viajar, consulte o atendimento de Roaming (*468) para mais informações.

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 O consumo que exceder o pacote contratado será cobrado como tarifa excedente.
Para consultar as tarifas excedentes, acesse o site da Claro, na seção Cobertura e Roaming.

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 Caso você não tenha consumido os minutos ou dados do seu pacote em 30 dias, os mesmos serão perdidos.

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 Os pacotes de voz são válidos para chamadas originadas e recebidas em Roaming Internacional,
entretanto, a tarifa exclusiva da Embratel das chamadas recebidas (Deslocamento Internacional)
não está incluída e será cobrada a parte. Para verificar as tarifas da Embratel, consulte o site da
Claro, na seção Cobertura e Roaming.

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 A validade mínima dos pacotes de Roaming Internacional é de 1 mês. Caso queira cancelar seu
pacote, você deve ligar para o atendimento de Roaming Internacional, no *468 quando estiver no Brasil e + 55119199-5555, quando estiver no exterior.

 

 

Informações úteis sobre o Roaming Internacional:

›Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países
Digite:

| + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, por exemplo, você vai digitar | + | 55 | 21 | Número desejado.

Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
Para mais informações, consulte o manual do seu celular.

 

 

›Para fazer ligações no exterior, dentro do país visitado
Ligações locais (para a mesma cidade):

é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): inclua o DDD da cidade antes número.

 

 

›Para acessar sua Secretária Claro no exterior

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Ligue para o número: +55 11 9462-0100.

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 Depois, digite a sua senha. Caso você nunca tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha padrão 3636.

Obs.: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.

 

 

›Para enviar Torpedos do exterior para celulares de qualquer operadora do Brasil

Escreva a mensagem e envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.

 

 

›Como contatar o Atendimento Claro do exterior
Do celular:

Ligue gratuitamente para | + | 55 | 11 | 9199-5555. Dica: Para ativar a tecla | + | pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel. O número de acesso ao serviço Brasil Direto varia de acordo com o país visitado. Principais telefones - Argentina: 08005555500 | Estados Unidos: 18002831055 | França: 0800990055 | Itália: 800172211 | Reino Unido: 0800890055. Após ligar para o número de acesso, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 91995555.

Caso não conste no site da Embratel o número do serviço Brasil Direto correspondente ao país visitado, solicite suporte da operadora fixa local para realização de chamadas a cobrar.
Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br

 

 

Outras informações importantes:

Quando for ligado, seu celular pode levar até 2 minutos para ter sinal.

Em Roaming Internacional, o intervalo mínimo de cobrança é de 1 minuto (para voz) e 1 KB – kbyte (para dados). 1 MB (megabyte) corresponde a 1024 KB.

Quando uma chamada for recebida em Roaming Internacional, haverá a cobrança da operadora brasileira de longa distância, pois é quem entrega a ligação para o cliente Claro, quando ele se encontra no exterior.

As faturas de cobrança das chamadas recebidas normalmente não detalham o número que originou as chamadas.

Nos casos de viagens marítimas, as tarifas serão diferenciadas já que a cobertura dos navios é normalmente via satélite. Algumas companhias aéreas internacionais oferecem o serviço de cobertura em Roaming Internacional. Para saber mais, consulte *468 antes de viajar.

O envio de torpedo do exterior para celulares do Brasil será cobrado de acordo com a quantidade de caracteres utilizados. Uma mensagem pode ter no máximo 150 caracteres, caso a mensagem supere 150 caracteres será considerado nova mensagem. Para saber mais sobre o envio de torpedo do exterior para celulares de outros países ligue *468 antes de viajar.

Caso seu aparelho tenha funcionalidade wi-fi, quando estiver fora da área coberta por este serviço, será cobrado o uso de dados avulso a R$ 36,00/MB (cobrança de 1KB em 1KB) ou da franquia do pacote contratado em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área wi-fi, verifique se aparece o sinal de wi-fi no visor ou consulte o manual do seu aparelho. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.

Alguns aparelhos estão programados para acessar os serviços acima em um intervalo pré-determinado. Caso você não queira ser tarifado por estes serviços em Roaming Internacional, é preciso desconfigurá-los em seu aparelho. Para saber como desconfigurar os serviços, consulte o Atendimento de Roaming.