Como Usar Celular no Exterior com Roaming Internacional

Como usar o celular no exterior​

Vai viajar para o exterior? Veja o check list que preparamos..

Verifique no Minha Claro se você tem um Claro Passaporte incluído no seu plano

Com o Claro Passaporte você faz e recebe chamadas ilimitadas para o Brasil e para o país visitado. E navega com a internet do seu plano no exterior.

Verifique se o país que vai visitar faz parte do Claro Passaporte que possui

A Claro oferece o Passaporte Américas, válido em 19 países, Passaporte Europa válido em 46 destinos e o Passaporte Mundo contemplando mais de 80 países.

Se o destino não fizer parte do Claro Passaporte ou se prefere não ter um Claro Passaporte

Ative o roaming internacional em sua linha e use o serviço com uma das ofertas que disponibilizamos para você:pacote mensal de dados ou voz e pacote diário de internet.
imagem ilustrativa
Cliente Claro Pós, para fazer a ativação do roaming internacional ligue gratuitamente para o número *468 ou acesse o Minha Claro. Clientes pré-pago e controle devem migrar para um plano pós ligando para 1052.​
 
Atenção: o Claro Passaporte traz a liberação do roaming nos destinos que fazem parte do Passaporte correspondente. Exemplo: Passaporte Américas já tem a liberação do roaming para os 19 países que fazem parte deste Passaporte.​
Para navegar na internet no exterior, verifique se o roaming de dados está ativo no seu aparelho. Ative também o VoLTE, que permitirá fazer/receber chamadas em alguns destinos específicos, como Estados Unidos.​

Atenção: Cliente Claro pós-pago que não tiver um Passaporte América, Passaporte Europa ou Passaporte Mundo ou que vai viajar para um país não contemplado nos Passaportes descritos, terá que ter uma fatura paga antes de solicitar o desbloqueio do roaming internacional.​

Como navegar na internet no exterior

Saiba como ativar a função "Roaming de Dados" no seu aparelho

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1. Clique em “Ajustes” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5. Toque no botão ativar/desativar Roaming de Dados
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1. Clique em “Configurações” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Conexões”
3. Clique em ”Redes Móveis”
4. Toque no botão ativar/desativar Dados em Roaming

Mudança no uso de voz no exterior, usando o VoLTE (voz sobre o 4G

Várias operadoras ao redor do mundo estão descontinuando a rede 3G e isso afeta como fazemos e recebemos chamadas. Para o serviço de voz funcionar corretamente é necessário ativar a função Volte no seu aparelho. ​
 
Mas se seu aparelho não for compatível com o Volte, você pode fazer/receber chamadas por meio de aplicativos como o WhatsApp, Skype entre outros, desde que seu aparelho tenha a tecnologia 4G.​
 
Para ativar o Volte em seu aparelho, você pode seguir os passos abaixo.​

Como ativar VoLTE no seu aparelho

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1. Clique em “Ajustes” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
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1. Clique em “Configurações” (ícone da engrenagem);
2. Vá na opção “Conexões”
3. Clique em ”Redes móveis”
4.Toque no botão ativar/desativar VoLTE

Caso tenha algum problema na ativação e estiver no exterior ligue para +55 11 9 91995555. Caso esteja no Brasil ligue de seu celular para o número *468.

Para mais detalhes sobre a ativação no seu aparelho, consulte o nosso .

Como configurar uma operadora manualmente

Seu celular se registrará automaticamente em uma operadora parceira do país que está visitando. Caso isso não ocorra, você poderá selecionar manualmente uma outra operadora. Essa opção de seleção manual de rede também pode ser feito em casos de falha da operadora que você estava registrado. Veja instruções gerais de como fazer a seleção manual de uma operadora celular.​

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1. Clique em “Ajustes”
2. Vá em "Celular"
3. Clique em ”Seleção de rede”
4. Desabilite a seleção automática
5. Selecione uma das operadoras que aparecer no visor
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1. Clique em “Configurações”
2. Vá em "Conexões"
3. Clique em ”Redes Móveis”
4. Vá em "Configurações de rede"
5. Desabilite a seleção automática
6. Selecione uma das operadoras que aparecer no visor

Dicas de uso do celular no exterior​

Descubra como fazer ligações, enviar SMS e acessar nosso suporte estando no exterior.​

  • Efetue o download do guia, 
  • Para suporte técnico no exterior, acesse o item 3-Suporte técnico no Menu Claro Móvel do aplicativo.​
     
    • Região Sudeste 11-99991-0621​
    • Demais Regiões 32-99991-0621
  • Digite:
     
    + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
     
     Exemplo: ligando da França para o Rio de Janeiro, digite: + | 55 | 21 | Número desejado
  • Ligações locais (para a mesma cidade) - É só ligar para o número desejado.
     
    Ligações para outra cidade (dentro do país visitado) - Inclua o DDD da cidade antes do número.
  • Você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto Embratel. O número de acesso varia de acordo com o país visitado, acesse .
    Veja os principais telefones:

    Argentina: 0800 999 5500

    Estados Unidos: 1800 745 5521

    França: 0800990055

    Itália: 800172211

    Reino Unido: 0800890055
  • Para enviar SMS do exterior para qualquer operadora do Brasil

     Escreva a mensagem e envie para: + | 55 | Código da cidade | Número desejado
  • Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
     
    Importante: Não é possível realizar ou receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional.
  • Após ativar o roaming internacional na sua linha, ao chegar no país visitado ocorrerá o registro automático na rede de uma operadora. A partir deste registro o celular já inicia a navegação na internet.

     

    A cobrança do uso de dados no exterior se dá por meio da diária de internet, caso você não tenha o Claro Passaporte. Com a diária de internet, você tem uma franquia por país visitado e pode navegar durante 24 horas por um preço fixo.

     

    Navegue à vontade, ao atingir a franquia definida de cada diária a velocidade será reduzida a 32kbps e retornará a velocidade normal ao iniciar uma nova diária.

     

    Para quem tem Claro Passaporte, a navegação na internet descontará da franquia principal do seu plano local.

  • Clientes Claro pré e Claro controle não tem disponível o serviço de roaming internacional. Para clientes Claro pós é necessário que, pelo menos uma fatura esteja paga para que os serviços de roaming internacional sejam habilitados.

     
    O desbloqueio do roaming internacional permite o uso do celular a bordo de aviões, mas gera uma cobrança de roaming aéreo. Os valores desses serviços são diferenciados quando comparados com as tarifas de roaming internacional (tarifas exclusivas para uso terrestre). O uso do roaming em aviões não é descontado dos pacotes de voz e internet. Mesmo a bordo de uma aeronave em voo doméstico, o cliente será cobrado por roaming aéreo.
    Se a sua linha estiver desbloqueada para o roaming internacional e você estiver próximo às áreas de fronteira com Argentina, Paraguai e Uruguai, o seu celular poderá ser registrado na rede da operadora estrangeira. Verifique no visor do seu aparelho se você está registrado na rede da operadora estrangeira e caso esteja, selecione manualmente a rede da Claro Brasil. Isso evitará cobranças do serviço de roaming internacional. 
    Todas as chamadas realizadas no exterior (roaming internacional) são tarifadas. As ligações feitas para números gratuitos (toll free, por exemplo: 0800, 800 e 1-800) e as ligações não completadas, também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, inclusive, pela utilização da rede.
     
    Chamadas realizadas pelo celular com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
     
    O prazo de cobrança dos serviços de chamadas e dados utilizados no exterior é de até 90 dias.
     
    Apenas as informações de data, duração e valor das chamadas recebidas serão demonstradas na fatura. O número que originou as chamadas não estará detalhado.
    Em caso de perda ou roubo do seu Claro chip no exterior, avise imediatamente a Claro pelo atendimento exclusivo de roaming internacional ligando para + 55 11 99199-5555.. Caso contrário, você terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O atendimento Claro está disponível 24 horas, 7 dias por semana.
  • 2024
    01/01/2024 - 31/01/2024: R$ 4,8599383

    2023
    01/01/2023 - 10/01/2023: R$ 5,1438941
    11/01/2023 - 18/01/2023: R$ 5,4721454
    19/01/2023 - 31/01/2023: R$ 5,1840642
    01/02/2023 - 28/02/2023: R$ 5,1916291
    01/03/2023 - 31/03/2023: R$ 5,1324005
    01/04/2023 - 18/04/2023: R$ 5,2626346
    19/04/2023 - 30/04/2023: R$ 4,9469314
    01/05/2023 - 31/05/2023: R$ 5,0508649
    01/06/2023 - 30/06/2023: R$ 4,9668174
    01/07/2023 - 31/07/2023: R$ 4,7792994
    01/08/2023 - 31/08/2023: R$ 4,7725966
    01/09/2023 - 30/09/2023: R$ 4,8970976
    01/10/2023 - 12/10/2023: R$ 4,9124953
    13/10/2023 - 31/10/2023: R$ 5,1761720
    01/11/2023 - 30/11/2023: R$ 5,0158012
    01/12/2023 - 31/12/2023: R$ 4,8961921

    2022
    01/01/2022 - 31/01/2022: R$ 5,6904236
    01/02/2022 - 22/02/2022: R$ 5,4395158
    23/02/2022 - 28/02/2022: R$ 5,1651189
    01/03/2022 - 31/03/2022: R$ 5,0136978
    01/04/2022 - 10/04/2022: R$ 4,8698270
    11/04/2022 - 30/04/2022: R$ 4,6116282
    01/05/2022 - 03/05/2022: R$ 4,7319810
    04/05/2022 - 31/05/2022: R$ 4,9739944
    01/06/2022 - 12/06/2022: R$ 4,7967222
    13/06/2022 - 30/06/2022: R$ 5,0661638
    01/07/2022 - 31/07/2022: R$ 5,1826984
    01/08/2022 - 14/08/2022: R$ 5,4515965
    15/08/2022 - 31/08/2022: R$ 5,1391896
    01/09/2022 - 30/09/2022: R$ 5,1024296
    01/10/2022 - 31/10/2022: R$ 5,2251182
    01/11/2022 - 17/11/2022: R$ 5,1912896
    18/11/2022 - 30/11/2022: R$ 5,456075
    01/12/2022 - 31/12/2022: R$ 5,3924102
     
    2021
    01/01/2021 - 17/01/2021: R$ 5,1733842
    18/01/2021 - 31/01/2021: R$ 5,5037875
    01/02/2021 - 28/02/2021: R$ 5,4294954
    01/03/2021 - 15/03/2021: R$ 5,4484027
    16/03/2021 - 25/03/2021: R$ 5,7725230
    26/03/2021 - 31/03/2021: R$ 5,4459580
    01/04/2021 - 30/04/2021: R$ 5,4944966
    01/05/2021 - 31/05/2021: R$ 5,4781088
    01/06/2021 - 22/06/2021: R$ 5,3021011
    23/06/2021 - 30/06/2021: R$ 5,0591995
    01/07/2021 - 13/07/2021: R$ 4,9513076
    14/07/2021 - 31/07/2021: R$ 5,2127177
    01/08/2021 - 31/08/2021: R$ 5,1694914
    01/10/2021 - 27/10/2021: R$ 5,2884828
    28/10/2021 - 31/10/2021: R$ 5,6248652
    01/11/2021 - 17/11/2021: R$ 5,7111045
    18/11/2021 - 30/11/2021: R$ 5,3772341
    01/12/2021 - 31/12/2021: R$ 5,6450285

    2020
    01/01/2020 - 31/01/2020: R$ 4,0751137
    01/02/2020 - 29/02/2020: R$ 4,1655987
    01/03/2020 - 11/03/2020: R$ 4,3917763
    12/03/2020 - 30/03/2020: R$ 4,6930513
    19/03/2020 - 30/03/2020: R$ 4,9679098
    01/04/2020 - 08/04/2020: R$ 5,0798065
    09/04/2020 - 30/04/2020: R$ 5,3417690
    01/05/2020 - 13/05/2020: R$ 5,4460815
    14/05/2020 - 31/05/2020: R$ 5,8427170
    01/06/2020 - 09/06/2020: R$ 5,5801802
    10/06/2020 - 24/06/2020: R$ 5,1046209
    25/06/2020 - 30/06/2020: R$ 5,4189166
    01/07/2020 - 02/07/2020: R$ 5,1698793
    03/07/2020 - 28/07/2020: R$ 5,4497832
    29/07/2020 - 31/07/2020: R$ 5,1632851
    01/08/2020 - 13/08/2020: R$ 5,1641012
    14/08/2020 - 31/08/2020: R$ 5,4797112
    01/09/2020 - 09/09/2020: R$ 5,6058019
    10/09/2020 - 30/09/2020: R$ 5,3155285
    01/10/2020 - 31/10/2020: R$ 5,5304919
    01/11/2020 - 30/11/2020: R$ 5,6113792
    16/11/2020 - 30/11/2020: R$ 5,3011672
    01/12/2020 - 16/12/2020: R$ 5,3821708
    17/12/2020 - 31/12/2020: R$ 5,1053332
     
    2019
    01/01/2019 - 31/01/2019:  R$ 3,38664956
    01/02/2019 - 28/02/2019:  R$ 3,7988120
    01/03/2019 - 31/03/2019:  R$ 3,7424007​
    01/04/2019 - 30/04/2019:  R$ 3,8809146​
    01/05/2019 - 31/05/2019: R$ 3,9430075​
    01/06/2019 - 30/06/2019: R$ 4,0506988​ 
    01/07/2019 - 31/07/2019: R$ 3,8249058​
    01/08/2019 - 12/08/2019: R$ 3,7615155
    13/08/2019 - 31/08/2019: R$ 3,9532206
    01/09/2019 - 30/09/2019: R$ 4,0844926​
    01/10/2019 - 31/10/2019: R$ 4,1728033
    01/11/2019 - 30/11/2019:  R$ 4,0715101
    01/12/2019 - 31/12/2019:  R$ 4,1826181​

     

    Fique ligado!

    As tarifas para os minutos avulsos e para envio de SMS são divulgadas em dólares com os impostos incluídos, mas na sua fatura o valor cobrado já estará convertido em reais de acordo com a cotação publicada no site.

     
  • Confira abaixo a lista de aparelhos que não são homologados pelas operadoras americanas e poderão não funcionar nos Estados Unidos:
     
    Modelos Modelos
    Moto G (G1) – XT1032 Moto G6 Plus – XT1926-8
    Moto G (G1) – XT1033 Moto G6 Play – XT1922-2
    Moto G (G1) – XT1036 Moto Z Play Dual  – XT1635-03
    Moto G2 2014 – XT1064 Moto Z2 Play Dual – XT1710-07
    Moto G2 2014 – XT1068 Moto Z2 Play Dual – XT1710-08
    Moto G2 2014 – XT1069 Moto Z2 Play Dual – XT1710-10
    Moto G3 2015 – XT1543 Moto Z2 Play Dual – XT1710-11
    Moto G3 2015 – XT1544 Moto Z2 Force – XT1789-05
    Moto G3 Turbo – XT1556 Moto X Play - XT1562
    Moto G3 Turbo – XT1557 Moto Z3 Play - XT1929-5
    Moto G4 – XT1620 Moto X Force XT1581
    Moto G4 – XT1622 Moto E 2015 3G XT1506
    Moto G4 – XT1626 Moto E 2015 4G XT1523
    Moto G4 Play – XT1600 Moto E 2015 4G XT1514
    Moto G4 Play – XT1602 Moto E 2015 4G XT1527
    Moto G4 Play – XT1603 Moto E Dual TV XT1025
    Moto G4 Plus – XT1640 Moto E Dual XT1022
    Moto G4 Plus – XT1644 Moto E Dual XT1021
    Moto G5 – XT1672 Moto E3 Power XT1706
    Moto G5 – XT1675 Moto E3 Power XT1700
    Moto G5 – XT1676 Moto E4 Plus XT1770
    Moto G5 – XT1677 Moto E4 Plus XT1772
    Moto G5 Plus – XT1683 Moto E4 Plus XT1773
    Moto G5 Plus – XT1684 Moto E4 XT1763
    Moto G5 Plus – XT1685 Moto E4 XT1766
    Moto G5 Plus – XT1686 Moto E5 Plus XT1924-1
    Moto G5S – XT1792 Moto E5 Plus XT1924-2
    Moto G5S – XT1793 One Power XT1942-2
    Moto G5S – XT1794 One Vision XT1970-3
    Moto G5S Plus – XT1802 One Action XT2013-3
    Moto G5S Plus – XT1803 Moto X4 XT1900-02
    Moto G5S Plus – XT1805 Moto X4 XT1900-05
    Moto G6 – XT1925-3  
    Moto G6 – XT1925-5  
    Moto G6 Plus – XT1926-5