Guia de Uso Roaming Internacional
Componente ZigZag
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VERIFIQUE A COBERTURA DA CLARO EM OUTROS PAÍSES E A FREQUÊNCIA DO SEU APARELHO
A Claro trabalha em parceria com operadoras de mais de 170 países (serviços de voz) e mais de 160 países (serviços de voz e dados), mas é importante confirmar o tipo de cobertura que eles possuem, principalmente se você pretende usar dados de internet. Verifique no manual do seu aparelho se a frequência dele é compatível com a frequência da operadora visitada.
ATIVE O SERVIÇO DE ROAMING INTERNACIONAL EM SUA LINHA
A ativação do serviço de voz, SMS e dados em roaming internacional é realizada de forma automática para todos os clientes pós-pago pessoa física após o pagamento da primeira fatura. Para confirmar se o seu número já está habilitado para ser usado fora do Brasil, entre em contato com o atendimento exclusivo de roaming internacional pelo número *468 ou acesse o portal Minha Claro.
Os clientes Claro Combo que possuíam uma linha Claro antes de aderir à oferta combinada precisam solicitar uma nova ativação do roaming, mesmo se o serviço já tenha sido ativado anteriormente.
O desbloqueio do roaming internacional é realizado uma única vez. Caso você já tenha o serviço ativo, a sua linha estará liberada para utilização no exterior por período indeterminado.
CONFIRA AS NOSSAS OFERTAS E ECONOMIZE ATÉ 90% NO USO DO ROAMING INTERNACIONAL
Após confirmar o desbloqueio do roaming internacional em sua linha, acesse o nosso portfólio de pacotes e diárias e escolha a oferta ideal para você. A Claro dispõe de diferentes produtos para melhor se adequar ao seu perfil.
E além de realizar ligações, acessar a internet, enviar e-mails e fotos em mais de 160 destinos no mundo, você conta com a cobertura 4G da Claro em mais de 50 países.
CONHEÇA NOSSOS PACOTES
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AMÉRICAS
Para quem vai para os Estados Unidos, Canadá, países da América Latina, Equador e Central.
INTERNET DIÁRIA
Navegue o dia inteiro no exterior sabendo o quanto você vai gastar.
CANAL PARA CONTATO EXCLUSIVO
A Claro disponibiliza um canal exclusivo e dedicado para você falar com a nossa Central de Atendimento sobre sua viagem ao exterior.
RECARGA DE CRÉDITOS
Você deve ter créditos no celular para usar seu Claro no exterior. Recarregue com qualquer valor e poderá usar normalmente. Existem quatro formas de recarregar os créditos de seu celular quando você estiver em roaming internacional..
Componente ZigZag
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COMO USAR CELULAR NO EXTERIOR
Vai viajar para o exterior? Descubra como fazer ligações, enviar SMS e acessar serviços Claro.
RECEBENDO CHAMADAS EM ROAMING INTERNACIONAL
Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
IMPORTANTE: Não é possível realizar ou receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional.
COMO UTILIZAR DADOS NO EXTERIOR
ANTES DE VIAJAR
• Caso queira utilizar a internet no seu celular e você não tenha ativado um pacote de internet, a tarifação de roaming internacional será feita por meio da diária de internet.
• Com a diária de internet é possível navegar durante 24 horas por um preço fixo. Você só paga quando usar e já sabe o quanto vai gastar.
DURANTE A VIAGEM
• Com o roaming internacional habilitado em sua linha, o seu celular se registrará automaticamente na rede de uma operadora do país visitado. Esse procedimento pode levar até 1 minuto para sua conclusão. Caso o registro automático não aconteça, faça-o manualmente de acordo com a indicação do fabricante do seu aparelho.
• Uma vez que o telefone está registrado na rede da operadora parceira, habilite a opção de uso de dados celulares em roaming internacional em seu aparelho.
LEMBRE-SE: alguns smartphones acessam uma rotina de atualização automática de aplicativos e e-mails gerando tráfego independente de sua consulta ou acesso. Para evitar que você seja cobrado por este tráfego desabilite a atualização automática no próprio aparelho.
FIQUE LIGADO
• É necessário que, pelo menos, uma fatura esteja paga para que os serviços de roaming internacional sejam habilitados.
• O seu plano e os pacotes para utilização no Brasil não cobrem os serviços consumidos no exterior.
• O desbloqueio do roaming internacional permite o uso do celular a bordo de cruzeiros marítimos e aviões, mas gera uma cobrança de roaming marítimo ou roaming aéreo. Os valores desses serviços são diferenciados quando comparados com as tarifas de roaming internacional (tarifas exclusivas para uso terrestre). O uso do roaming em navios e aviões não é descontado dos pacotes de voz e internet. Mesmo a bordo de um cruzeiro na costa brasileira ou a bordo de uma aeronave em voo doméstico, o cliente será cobrado por roaming marítimo e roaming aéreo.
• Se a sua linha estiver desbloqueada para o roaming internacional e você estiver próximo às áreas de fronteira com a Argentina, o Paraguai e o Uruguai, o seu celular poderá ser registrado na rede da operadora estrangeira e os serviços estarão sujeitos às tarifas de roaming internacional.
• Para os clientes que possuem o Gestor Online, as configurações efetuadas por meio dessa ferramenta não são válidas para a linha que está no exterior.
• Os valores de minutos avulsos aparecem na sua conta em dólares, com os impostos, mas são cobrados em reais.
• Todas as chamadas realizadas no exterior (roaming internacional) são tarifadas. As ligações feitas para números gratuitos (toll free, por exemplo: 0800, 800 e 1-800) e as ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, inclusive, pela utilização da rede.
• Chamadas realizadas pelo celular com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
• O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de até 90 dias.
• Apenas as informações de data, duração e valor das chamadas recebidas serão demonstradas na fatura. O número que originou as chamadas não estará detalhado.
• Em caso de perda ou roubo do seu Claro chip no exterior, avise imediatamente a Claro pelo atendimento exclusivo de roaming internacional: + 55 11 99199-5555 (essa ligação é gratuita). Caso contrário, você terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O atendimento Claro está disponível 24 horas por dia, 7 dias da semana.
COTAÇÃO DO DÓLAR
2019
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01/01/2019 - 31/01/2019 - R$ 3,38664956
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01/02/2019 - 28/02/2019 - R$ 3,7988120
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01/03/2019 - 31/03/2019 - R$ 3,7424007
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01/04/2019 - 30/04/2019: R$ 3,8809146
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01/05/2019 - 31/05/2019: R$ 3,9430075
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01/06/2019 - 30/06/2019: R$ 4,0506988
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01/07/2019 - 31/07/2019: R$ 3,8249058
Fique ligado!
As tarifas para os minutos avulsos e para envio de SMS são divulgadas em dólares com os impostos incluídos, mas na sua fatura o valor cobrado já estará convertido em reais de acordo com a cotação publicada no site.
2018
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01/01/2018 - 31/01/2018 - R$ 3,303902
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01/02/2018 - 28/02/2018 - R$ 3,192800
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01/03/2018 - 31/03/2018 - R$ 3,241086
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01/04/2018 - 30/04/2018 - R$ 3,3035
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01/05/2018 - 21/05/2018 - R$ 3,441491
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22/05/2018 - 31/05/2018 - R$ 3,627778
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01/06/2018 - 13/06/2018 - R$ 3,650115
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14/06/2018 - 18/06/2018 - R$ 3,9134844
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19/06/2018 - 30/06/2018 - R$ 3,6963209
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01/07/2018 - 31/07/2018 - R$ 3,7728004
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01/08/2018 - 28/08/2018 - R$ 3,7909037
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29/08/2018 - 31/08/2018 - R$ 4,0527331
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01/09/2018 - 30/09/2018 - R$ 4,0721086
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01/10/2018 - 09/10/2018 - R$ 4,0722129
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10/10/2018 - 31/10/2018 - R$ 3,8208732
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01/11/2018 - 30/11/2018 - R$ 3,7073897
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01/12/2018 - 31/12/2018 - R$ 3,7865963