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Perguntas frequentes
A Claro oferece acesso ao app HBO Max através do canal 833; nos clientes que possuem os produtos de TV 4K (decoder) e Claro Box. Os demais equipamentos terão o acesso liberado em breve, enquanto isso esses clientes podem acessar através do site e app HBO Max.
Passo 1: Altere sua senha HBO Max
Veja como alterar sua senha:
1. Abra o aplicativo HBO Max em seu telefone ou tablet, ou acesse HBOMax.com em seu computador.
2. Faça login em sua conta (se necessário).
3. Faça um dos seguintes:
- Telefone ou tablet: Toque no ícone Perfil (borda inferior em telefones, borda esquerda em tablets) e, em seguida, no ícone Configurações (canto superior esquerdo).
- Computador: Escolha o ícone do seu Perfil (canto superior direito).
4. Escolha Conta (se Conta não estiver disponível, mude para um perfil Adulto).
5. Selecione o ícone Editar próximo ao campo de senha.
6. Iremos enviar-lhe um e-mail com um código de verificação dentro de alguns minutos (o endereço de e-mail da sua conta aparece na tela Verifique a sua caixa de e-mail). O assunto do e-mail é 'Aqui está seu código único'.
7. Abra o e-mail 'Aqui está seu código único' e encontre o código de 6 caracteres.
8. Volte para o HBO Max, digite o código de verificação de 6 caracteres e escolha Continuar.
Observação: Se o código expirar, selecione 'Obter um novo código' e tente estes passos novamente.
9. Altere sua senha e selecione Salvar.
Passo 2: Saia de todos os dispositivos
Em seguida, saia de todos os dispositivos. Veja como:
1. Faça um dos seguintes:
- Telefone ou tablet: Toque no ícone Perfil (borda inferior em telefones, borda esquerda em tablets) e, em seguida, no ícone Configurações (canto superior esquerdo).
- Computador: Escolha o ícone do seu Perfil (canto superior direito).
2. Escolha Gerenciar Dispositivos.
3. Escolha Sair de todos os dispositivos.
Você está desconectado e retornará à tela inicial. Agora faça login novamente usando a nova senha criada no Passo 1.
Pode levar até 4 horas para desconectar sua conta de todos os dispositivos. Se alguém em sua casa estiver transmitindo um programa ou filme, não será desconectado do HBO Max até o final do programa ou filme.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça que pausem temporariamente suas atividades. Isso alocará o máximo de largura de banda possível para streaming.