Claro Assist: Suporte técnico para sua Internet Banda Larga

• Claro equipamentos

  Desktops e Notebooks
  Configuração de e-mail
  Suporte a periféricos
  Instalação de programas
  Orientação de backup
  Otimização e reparo do computador
  Atualizações de segurança e manutenção do sistema operacional
  Suporte ao usuário
  
  

  Tablets e Smartphones
  Instalação do client do smartphone no computador
  Habilitação do backup de dados do smartphone no computador
  Sincronização de calendário, e-mail e contatos no computador e no smartphone
  Solução de problemas de software que afetem sincronismo entre computador e smartphones
  Setup  de e-mail, calendário, lista de contatos no smartphone, por meio de ferramenta remota
  Customização de ringtones, wallpaper e outros parâmetros
  Setup de conexão de Wi-Fi e network do smartphone
  Setup de bluetooth e headset
  Suporte a dúvidas de utilização das principais funções do smartphone
  Suporte técnico remoto (telefônico ou ferramenta remota) a questões tipo "how to" e revisão de configuração durante o prazo contratual
  Orientação para envio e recebimento de mensagens de sms e e-mail
  Orientação para navegar na internet
  Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas virtuais
  Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e pdf
  Integração com computador para troca de arquivos
  Integração com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos​
  
  

  Sistemas operacionais suportados

  Android
  iOS
  Windows Phone
  
  Itens não suportados
  Troca de partes e peças
  Aplicativos proprietários

   

  Cobertura integral para Smart TVs
  Assistência remota para instalação
  Auxílio remoto para integração com equipamentos auxiliares, como home theater, videogame e blu-ray
  Auxílio nos ajustes de brilho, contraste e áudio, sincronização de canais, configurações de entradas de imagens e som
  Configurações de internet
  Instruções básicas sobre a utilização das funcionalidades
  
  

  Videogames
  Configuração de ID e conta em loja (Playstation e Xbox)
  Orientação sobre instalação de programas e jogos (mídia física e download)
  Auxílio na transmissão de jogos online (Playstation e Xbox)
  Auxílio aos pré-requisitos para jogar online
  
  

  Importante:
  Plano não disponível para clientes Claro tv.
  Visita técnica para equipamentos: tem limite de até 2 visitas por ano.

• Claro assist suporte
  Serviços técnicos especializados

  Entrega de cabos especiais como HDMI, vídeo-componente, entre outros
  Entrega de controle remoto

  Mudança de local de ponto

  Mudança de endereço

  Visitas técnicas

   

   

  Importante:

  A troca de modem Wi-Fi não é suportada pelo plano.
  Visita técnica para serviços técnicos especiais: tem limite de até 1 visita por ano, por cada serviço.
  Troca de receptor grava fácil (somente para clientes com assinatura Claro tv).
• Claro combinado
  A combinação do produto SUPORTE com o produto EQUIPAMENTO.
  É muito mais comodidade e conveniência em um único produto.

   

   

  Importante:
  Plano não disponível para clientes Claro tv.
  Visita técnica para Serviços Técnicos Especiais: tem limite de até 1 visita por ano, por cada serviço.
  Visita técnica para Equipamentos: tem limite de até 2 visitas por ano.

1. Os Planos Claro assist são pacotes de serviços opcionais que compreendem as visitas técnicas: mudança de local de ponto, mudança de endereço, troca de equipamento HD, (troca de controle remoto devido a quebra ocasionada pelo cliente), além de visitas técnicas dos serviços Claro tv, Claro net virtua, Claro fone, Claro net fone, digital e VOIP decorrentes das solicitações em que a causa é do cliente. Nos casos em que o problema identificado no serviço/equipamento for ocasionado pela Claro, não haverá cobrança. 2. O Cancelamento dos Planos Claro assist em até 60 dias após a utilização da visita técnica poderá ensejar cobrança correspondente a uma visita técnica avulsa.