Erros 4K Claro tv+: o que significam e como resolver?

Os aparelhos 4K Claro tv+ permitem que você assista aos seus conteúdos favoritos com uma experiência única de som e imagem.

No entanto, durante a exibição de algum conteúdo, você pode se deparar com alguma mensagem de erro no 4K Claro tv+ . Por aqui, você descobre o que fazer quando alguma mensagem de erro aparecer.

Verifique abaixo quais são os possíveis erros que podem aparecer para você e saiba como resolvê-los.

Lembrando que: os erros abaixo são referentes aos modelos de aparelho Claro tv+ 4K listados abaixo:

• SAGEMCOM - SAG4KC363

• SAGEMCOM - SAG4KC362

• SAGEMCOM - S4KCW3

• SAGEMCOM - S4KCW5

• KAON - K4KCW5

Problemas de conectividade

Código de erro IP-1: significa que o roteador não está mais disponível. O Set top box ficou sem endereço IP.

Código de erro IP-2: significa que o Set top box está sem internet.

Código de erro IP-3: significa erro de DNS.

Solução:

• Reinicie o roteador e o equipamento Claro tv+;

• Tente mudar a rede em que ele está conectado, caso na sua casa você tenha mais de uma.

• Garanta que outros equipamentos estejam navegando na internet pelo mesmo roteador.

Problema de sintonia ou playback

Códigos: IP-9 | H700 | H *** | *

Solução:

Em muitos casos o botão tentar novamente fará com que funcione, pois pode ter havido alguma instabilidade na rede. Caso o erro persista, é só aguardar e tentar novamente mais tarde.

Se tentando novamente minutos depois o erro persistir, será necessário solicitar o suporte técnico. Para saber como solicitar suporte técnico da Claro tv+, clique aqui.

Erro de agendamento de gravação

Código NML 404 | 011

Solução:

Tente novamente mais tarde ou clique em Mais Opções para encontrar outras maneiras de assistir ao conteúdo.

Gravação não disponível para este canal

Código NML-404 | 014

Solução:

A programadora dona do conteúdo não permite que este canal seja gravado. No entanto, alguns conteúdos ficam disponíveis por determinado tempo ou serão reprisados na Claro tv+.

Clique em Mais Opções e verifique novos horários que o evento será transmitido ou mesmo um aplicativo que tenha o mesmo conteúdo.

Erro de CPF na instalação

Código -1 ou -103

Solução:

Garanta que esteja utilizando o CPF usado na contratação.

Para verificar seus dados, basta acessar um dos nossos canais Minha Claro, clicando aqui.

Acesso ao conteúdo

Código C02

Solução:

Este “erro” é apresentado sempre que o cliente tenta assistir um conteúdo que não faz parte de seu pacote.

Basta selecionar a opção “Confira a oferta” e fazer a aquisição do pacote.

Caso apareça em um canal que o cliente tem certeza de que faz parte do seu pacote, deve entrar em contato com o atendimento por um dos canais Minha Claro.

Problemas de Sinal

Código: T-01

Solução:

Garanta que todos os cabos estão conectados e reinicie o equipamento Claro tv+. Caso o erro persista, entre em contato com o Suporte Técnico da Claro.

Para entrar em contato com Suporte Técnico, clique aqui.

Conteúdo indisponível

Código C01 | 001

Solução:

A Claro enviará automaticamente um autohit para reativar o Cartão Inteligente do equipamento.

Caso o problema não seja resolvido após o encerramento do contador, escaneie o QR disponibilizado na sua tela para entrar em contato com o Suporte Técnico.

Erro de leitura do Cartão Inteligente

Código T05 | 014

Solução:

Retire o cartão inteligente e insira-o novamente na posição correta. Após este procedimento, reinicie o equipamento Claro tv+ e aguarde, Caso o problema persista, entre em contato com o atendimento por meio do QR Code disponível na tela.