Erros Soundbox Claro tv+ e Soundbox Claro tv+ 4K: o que significam e como resolver

Os aparelhos Soundbox Claro tv+ e Soundbox Claro tv+ 4K permitem que você assista aos seus conteúdos favoritos com uma experiência única de som e imagem.

No entanto, durante a exibição de algum conteúdo, você pode se deparar com alguma mensagem de erro no Soundbox Claro tv+ 4K. Por aqui, você descobre o que fazer quando alguma mensagem de erro aparecer.

Verifique abaixo quais são os possíveis erros que podem aparecer para você e saiba como resolvê-los.

Lembrando que: os erros abaixo são referentes apenas ao modelo de aparelho S4KCW4S.

Problemas de conectividade

Código de erro IP-1: significa que o roteador não está mais disponível. O Set top box ficou sem endereço IP.

Código de erro IP-2: significa que o Set top box está sem internet.

Código de erro IP-3: significa erro de DNS.

Solução:

1. Reinicie o roteador e o equipamento Claro tv+;

2. Tente mudar a rede em que ele está conectado, caso na sua casa você tenha mais de uma.

3. Garanta que outros equipamentos estejam navegando na internet pelo mesmo roteador.

Problema de sintonia ou playback

Códigos: IP-9 | H700 | H *** | *

Solução:

Em muitos casos o botão tentar novamente fará com que funcione, pois pode ter havido alguma instabilidade na rede. Caso o erro persista, é só aguardar e tentar novamente mais tarde.

Se tentando novamente minutos depois o erro persistir, será necessário solicitar o suporte técnico. Para saber como solicitar suporte técnico da Claro tv+, clique aqui.

Erro de agendamento de gravação

Código NML 404 | 011

Solução:

Tente novamente mais tarde ou clique em Mais Opções para encontrar outras maneiras de assistir ao conteúdo.

Gravação não disponível para este canal

Código NML-404 | 014

Solução:

A programadora dona do conteúdo não permite que este canal seja gravado. No entanto, alguns conteúdos ficam disponíveis por determinado tempo ou serão reprisados na Claro tv+.

Clique em Mais Opções e verifique novos horários que o evento será transmitido ou mesmo um aplicativo que tenha o mesmo conteúdo.

Erro de CPF na instalação

Código -1 ou -103

Solução:

Garanta que esteja utilizando o CPF usado na contratação.

Para verificar seus dados, basta acessar um dos nossos canais Minha Claro, clicando aqui.

Acesso ao conteúdo

Código C02

Solução:

Esta mensagem aparece sempre que o cliente tenta assistir um conteúdo que não faz parte de seu pacote.

Basta selecionar a opção “Confira a oferta” e fazer a aquisição do pacote.

Caso apareça em um canal que o cliente tem certeza de que faz parte do seu pacote, deve entrar em contato com o atendimento por um dos canais Minha Claro.

Problemas de Sinal

Código: T-01

Solução:

Garanta que todos os cabos estão conectados e reinicie o equipamento Claro tv+. Caso o erro persista, entre em contato com o Suporte Técnico da Claro.

Para entrar em contato com Suporte Técnico, clique aqui.

Conteúdo indisponível

Código C01 | 001

Solução:

A Claro enviará um autohit para reativar o Cartão Inteligente do equipamento.

Caso o problema não seja resolvido após o encerramento do contador, escaneie o QR disponibilizado na sua tela para entrar em contato com o Suporte Técnico.