O que é o Einstein Conecta?

O Einstein Conecta é um serviço para orientação médica on-line, que pode ser realizado do seu celular ou computador, sem a necessidade de deslocamento até uma clínica ou hospital, proporcionando comodidade e menor exposição à doenças em hospitais.

Este serviço de telemedicina está disponível para a contratação de clientes Pós e Controle no valor de R$ 29,90 por mês, por pessoa. Você terá acesso a atendimentos realizados pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, disponíveis 25 horas por dia, 7 dias por semana.

Para saber mais sobre o serviço, clique aqui!

Quais orientações posso receber pelo Einstein Conecta?

O Einstein Conecta é recomendado para sintomas de baixa complexidade, por exemplo.

• Febre.

• Cefaleia: dor de cabeça, enxaqueca.

• Sintomas respiratórios: gripe, resfriado, tosse, dor de garganta.

• Sintomas gastrointestinais: dor de barriga, desconforto abdominal, diarreia, náuseas e vômitos.

• Sintomas cutâneos: alterações na pele, alergias e lesões, picadas, feridas, queimaduras.

• Sintomas oftalmológicos: ardor ou dor nos olhos, secreção, infecção.

• Sintomas genitourinários: dor ou ardor ao urinar, secreção, corrimento, cólicas menstruais.

• Sintomas músculo-esqueléticos: pancadas, dor nas costas, torcicolo, dores musculares.

Lembrando que: em casos de urgência e emergência, recomendamos que o atendimento seja feito em um pronto atendimento presencial da sua rede credenciada ou ligue para o 192 ou 193.

Como é feito o diagnóstico?

O paciente, ou responsável, deverá informar ao médico dados importantes, como peso, medicamentos de uso contínuo, patologias crônicas (rinite, asma ou diabetes, por exemplo), alergias a medicamentos, internação e uso de antibiótico há menos de 30 dias.

Ao término da avaliação, o médico informará o diagnóstico provável e como utilizar os medicamentos (quando prescritos). Além disso, vai orientar sobre a evolução do tratamento, quando procurar um profissional presencialmente e também quais são os sinais de alerta para procurar o pronto atendimento de uma rede referenciada.

As imagens da orientação ficam gravadas?

Não.

O Einstein Conecta registra somente a informação gerada pelo médico durante o atendimento. Esse registro é realizado no prontuário eletrônico do Hospital Israelita Albert Einstein.

E se o médico não conseguir fazer a avaliação a distância?

Quando não for possível que o médico faça a avaliação do paciente a distância (por exemplo: quando for essencial a avaliação da otoscopia e a ausculta pulmonar) ou quando for necessário exame complementar para investigação do diagnóstico (por exemplo: exame de urina para suspeita de infecção urinária), o paciente será orientado a procurar por um atendimento presencial.

Caso sejam identificados sinais de gravidade em qualquer momento da avaliação, ele poderá encaminhar o paciente ao pronto atendimento presencial imediatamente, como em casos de desconforto respiratório, alterações no nível de consciência, desidratação, dor intensa ou persistente

Como é enviada a prescrição médica?

Após a triagem e atendimento virtual, você receberá em seu e-mail um relatório completo com as orientações gerais, uma sugestão diagnóstica, prescrição de medicamentos para alívio de sintomas e conduta sugerida.

Todos os documentos emitidos são assinados com certificação digital e aceitos nas farmácias de todo o território nacional.

Caso eu precise do prontuário médico, como faço para resgatar?

Em casos onde seja necessário o resgate do prontuário médico, será preciso contatar o suporte técnico Einstein pelo email atendimento.telemedicina@einstein.br ou pelo telefone (11) 2151-7690.

Posso receber orientação pediátrica para meus dependentes pelo Einstein Conecta?

Se os seus dependentes estiverem incluídos em seu plano, sim.

Ao selecionar quem receberá atendimento na etapa “Selecionar o paciente” do aplicativo ou site, a equipe do Einstein abrirá um chamado de atendimento para o profissional adequado para a idade do paciente preenchida no perfil.

- Médico Pediatra: para crianças e jovens de 0 a 15 anos,

- Médico Generalista: para jovens e adultos a partir de 16 anos

As orientações do Conecta contemplam retorno?

Não.

O Conecta funciona com um atendimento similar ao de um Pronto Atendimento presencial, onde não há acompanhamento médico.

Por isso, após a primeira orientação, não é feita uma orientação de retorno.

Como contratar Einstein Conecta?

O serviço está disponível para contratação de clientes Pós e Controle no valor de R$ 29,90 por mês, por assinante titular da linha.

Para contratar, envie um SMS com a palavra ATIVA para número 3200 ou clique aqui e contrate através do site da Claro.

Confira abaixo como utilizar o serviço:

1. Após contratação do Serviço na Claro, baixe o app Einstein Conecta no Google Play ou Apple Store;

2. Realize o cadastro incluindo o número de telefone Claro;

3. Aceite os Termos de uso do aplicativo;

4. Você irá receber um e-mail para ativar a sua conta;

5. Acesse o App e realize o Login;

6. Escolha a Operadora Claro;

7. Clique em Iniciar Atendimento;

8. Coloque o seu número de telefone Claro;

9. Valide o Token enviado via SMS;

10. Aguarde o início do atendimento.

Atendimento Einstein Conecta

Tire suas dúvidas sobre o atendimento do Einstein Conecta.

O que devo fazer se a imagem da minha câmera não estiver funcionando?

Você pode verificar se ela não está somente desativada na tela da videoconferência, clicando no botão com o desenho de uma câmera. Caso não resolva, entre em contato com o suporte técnico pelo telefone (11) 2151-7690.

O que devo fazer se meu áudio não estiver funcionando?

Verifique se o microfone não está no mudo. Alguns fones de ouvido têm um botão no cabo para colocar o áudio no mudo. Ou, na tela da videoconferência, tente clicar no botão com o desenho de um microfone. Caso não resolva, entre em contato com o suporte técnico pelo telefone (11) 2151-7690.

Estou na tela de espera e ainda não fui atendido. Qual o tempo de espera?

Normalmente os atendimentos do Claro Einsten não demoram mais do que 5 minutos. Identificando-se que o tempo de espera será maior que 10 minutos, você será avisado.

Como cancelar o Einstein Conecta?

Envie um SMS com a palavra SAIR para o número 3200.