Assistente de voz Claro tv+

Compatibilidade

1- Como saber se meu equipamento é compatível com o comando de voz à distância "Ok, Claro!"?​

O comando de voz à distância "Ok, Claro!" está disponível apenas em equipamentos compatíveis com essa funcionalidade. ​

Acesse aqui e veja a lista de equipamentos disponíveis. Para verificar a compatibilidade do seu equipamento, acesse:​

Configurações > Preferências > Sobre este dispositivo > Modelo do decodificador​

Você também pode localizar esta informação na parte debaixo do seu equipamento Claro tv+:​

2- Meu equipamento possui comando por voz no controle remoto, mas não possui comando de voz à distância. Por quê?​

A disponibilidade do comando de voz à distância "Ok, Claro!" varia de acordo com o modelo do equipamento e seus recursos técnicos. Por esse motivo, algumas versões suportam apenas o comando por voz através do controle remoto.​

Para verificar se o seu equipamento é compatível com o comando de voz à distância, consulte a lista de modelos compatíveis aqui.​

Caso seu modelo não seja compatível, você poderá continuar utilizando o Assistente de Voz pelo botão de voz do controle remoto.

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Controle remoto

1- Quais modelos de controle remoto? E quais contemplam o controle por voz?

Atualmente, temos dois modelos de controle remoto em circulação que possuem o controle por voz:

Como usar

1- Como configurar o Assistente de voz?

Para começar a usar, é necessário parear seu Controle Remoto por Voz com o seu equipamento Claro tv+, via bluetooth.

Pareando o controle:

Com o equipamento Claro tv+ ligado, pressione o botão “HOME/PORTAL” por 5 segundos para iniciar o pareamento e siga as instruções de configuração da tela de sua TV. Ou acesse o menu Configurações > Preferências > Comandos remoto e Voz > Bluetooth > Ativar

Ativando o Comando por voz:

Configurações > Preferências > Comandos remoto e Voz > Ativar Claro Voz > Ativar

2- Como utilizar o Assistente de Voz?

Existem duas formas de interação:

Pelo controle remoto:

Pressione o botão de voz do controle e fale o comando desejado.

À distância:

Nos equipamentos compatíveis e com o recurso habilitado, basta dizer 'Ok, Claro!' seguido do comando desejado, sem precisar utilizar o controle remoto.

3- Quais comandos por voz posso usar?

Você pode falar de forma natural, como se estivesse conversando com sua Claro TV+. Veja alguns exemplos:

 TV e canais:

•"Mudar para o canal 501"

•"Ir para a Globo"

•"O que estou assistindo?"

•"Ligar  Claro Box"

•"Desligar Claro Box“

Controle de reprodução

•"Aumentar o volume"

•"Diminuir o volume"

•"Pausar"

•"Continuar"

•"Parar“

Busca de conteúdos

•"Procurar filmes de ação"

•"Buscar Top Gun"

•"Mostrar filmes com Tom Hanks"

•"Encontrar séries de comédia“

Aplicativos

•"Abrir Netflix"

•"Abrir YouTube"

•"Abrir Globoplay“

Informações

•"Qual a previsão do tempo em São Paulo?"

•"Que horas são?“

Idioma e acessibilidade

•"Ativar legendas"

•"Desativar legendas"

•"Trocar áudio para inglês"

•"Trocar áudio para português“

Música e rádio

•"Ouvir rádio Gaúcha"

Lembretes

•"Me lembre de tomar remédio às 20 horas"

•"Me lembre de apagar a luz em 5 minutos"

4- O Assistente de voz e o comando a distância funcionam em todos os equipamentos da Claro tv+?

O recurso está disponível apenas em equipamentos compatíveis com a funcionalidade de comando por voz.

5- O Assistente de voz é gratuito?

Sim.

6- O microfone fica sempre ouvindo?

O recurso de reconhecimento de voz é ativado apenas para identificar a frase de ativação “Ok, Claro!”  ou quando o usuário aciona o botão de voz do controle remoto.

7- O Controle de Voz acessa informações pessoais?

Os comandos de voz são processados para compreender o que foi pedido e executar a funcionalidade desejada no Assistente.

8- Posso desativar o comando de voz e comando a distância?

Sim. Consulte o menu de configurações do dispositivo para habilitar ou desabilitar o recurso.

Fechar o microfone da caixa para comando a distancia.

9- O que significa o comando "Ok, Claro!"?

"Ok, Claro!" é a frase de ativação do Assistente de Voz. Após ouvi-la, o equipamento fica pronto para receber seu comando.

Exemplo:  "Ok, Claro! Abrir Netflix“

10- Como a Claro trata os dados utilizados pelo Assistente de Voz?

 A Claro utiliza apenas os comandos de voz necessários para processar e executar os comandos solicitados pelo usuário no Assistente de Voz.

Solução de problemas

1- O que fazer se o comando de voz à distância não funcionar?

Caso o comando de voz à distância não esteja respondendo, verifique se:

1) Seu equipamento está com o microfone ligado.2) A funcionalidade de comando de voz à distância está ativada nas configurações do equipamento.

3) O microfone do equipamento está habilitado.

4) Você está dizendo a frase de ativação corretamente: "Ok, Claro!".

5) O ambiente não possui excesso de ruído que possa interferir no reconhecimento da voz.

6) O equipamento está ligado e em funcionamento normalmente.

2- Meu assistente de voz não está reconhecendo os meus comandos, o que fazer?

Se o Assistente de Voz não estiver entendendo o que você diz ou não estiver respondendo corretamente, siga estas orientações:

1) Aguarde a mensagem "Ouvindo" na tela antes de começar a falar.

2) Mantenha o botão de voz pressionado durante toda a fala e solte apenas quando terminar o comando.

3) Fale de forma clara e próxima ao controle remoto, a uma distância de aproximadamente 5 a 10 centímetros.

4) Verifique as pilhas do controle remoto. Pilhas fracas podem afetar o funcionamento do comando de voz.

5) Evite ambientes com muito barulho, pois ruídos podem dificultar o reconhecimento da sua voz.

6) Tente usar comandos mais específicos. Por exemplo:

Em vez de "Filme", diga "Buscarr filmes de ação".

Em vez de "Canal", diga "Ir para o canal 501".

7) Se o problema continuar, reinicie o equipamento Claro tv+ e tente novamente. Caso ainda não funcione, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Claro.

3- O que fazer se o comando de voz à distância não funcionar?

Caso o comando de voz à distância não esteja respondendo, verifique se:

1) A funcionalidade de comando de voz à distância está ativada nas configurações do equipamento.

2) O microfone do equipamento está habilitado.

3) Você está dizendo a frase de ativação corretamente: "Ok, Claro!".

4) O ambiente não possui excesso de ruído que possa interferir no reconhecimento da voz.

5) O equipamento está ligado e em funcionamento normalmente.

4- Não consigo parear meu controle remoto. O que fazer?

Remova a tampa traseira do controle e coloque 2 pilhas alcalinas (AAA) novas. O LED de status deverá piscar na cor azul ao pressionar qualquer tecla, indicando que o controle está ligado. Refaça o processo de pareamento do controle remoto.

Suporte técnico

1- Onde posso obter suporte técnico?

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com os canais oficiais de atendimento:

Site oficial: www.claro.com.br/controle-remoto-voz

Central de Atendimento: 10621