Question 1

Posso comprar o controle remoto por voz?

Accepted Answer

Não. O controle é oferecido aos clientes Claro em regime de comodato, caso o serviço seja cancelado o controle deverá ser devolvido a Claro.

Question 2

O Controle remoto por voz é gratuito?

Accepted Answer

O controle remoto por voz é oferecido em formato de comodato e precisa ser devolvido em caso de cancelamento do serviço. O controle remoto por voz pode ter a cobrança de uma taxa de adesão ou estar incluso no valor do Box Claro tv+ ou 4K Claro tv+ em promoções específicas indicadas na página do produto. Peça o seu controle aquiou ligue 106 21.

Question 3

Como usar o comando de voz no Controle Remoto por Voz da Claro?

Accepted Answer

Como configurar ou ativar o Assistente de Voz?

Para começar a usar, é necessário parear seu Controle Remoto por Voz com o seu equipamento Claro tv+, via bluetooth.

Pareando o controle:

Com o equipamento Claro tv+ ligado, pressione o botão “HOME/PORTAL” por 5 segundos para iniciar o pareamento e siga as instruções de configuração da tela de sua TV. Ou acesse o menu Configurações > Preferências > Comandos remoto e Voz > Clique em Bluetooth e depois em “Ativar

Ativando o Comando por voz:

Configurações > Preferências > Comandos remoto e Voz > Clique em Ativar Claro Voz e depois em “Ativar”

Question 4

Quais comandos de voz o Controle Remoto por Voz reconhece?

Accepted Answer

O Controle Remoto busca por voz da Claro suporta reconhecimento de fala em idioma natural, para que você possa pesquisar por palavra-chave e também por frase. Use o controle de voz para mudar de canal, pesquisar programas, aumentar o volume e muito mais.  Aqui estão alguns exemplos de comandos de voz:“Assistir Discovery”, para mudar de canal;“Procurar Os Vingadores”, para buscar filmes pelo título;“Filmes de Ação”, para buscar filmes por gênero;“Filmes com o Brad Pitt”, para buscar filmes por Diretor ou Ator;“Abrir o Now”, para abrir o Now;“Abrir Netflix”, abrir aplicativos“Gravar programa”, para gravar um programa que estiver assistindo;“Minhas gravações”, para acessar seus programas gravados;

Question 5

Com o Controle Remoto por Voz, conseguirei controlar as funcionalidades da minha TV?

Accepted Answer

Sim. Você pode configurar alguns botões do seu Controle Remoto por Voz da Claro para controlar funções da sua TV. Os botões configuráveis são:- Ligar/desligar a TV- Aumentar ou diminuir o volume- Colocar ou tirar do mudoEssa configuração pode ser feita durante o pareamento do controle por voz e funciona com a maioria dos modelos de TV disponíveis.Se você pulou essa parte no pareamento, basta acessar o menu:Configurações > Sistema > Comando de Voz > Configurar Funções da TV > opção “Sim”.

Question 6

Meu Controle Remoto por Voz funciona com outros decodificadores da Claro?

Accepted Answer

O Controle Remoto por Voz utiliza a tecnologia bluetooth para se conectar com o decoder da Claro e enviar os comandos de voz. Além, dos comandos dos outros botões do controle. Inclusive, com o bluetooth, a resposta dos botões fica muito mais rápida e não precisa mais apontar para o decoder para o controle funcionar!InfravermelhoO Controle Remoto por Voz também tem infravermelho (como os outros controles da Claro), mas essa função é desativada quando o controle está pareado via bluetooth.Por isso, ao apontar o controle para outro decoder Claro, o controle não irá funcionar.O controle por voz volta a enviar infravermelho em 2 casos:Quando ainda não está pareado ou o bluetooth foi desativado (Não recomendado porque desativa a função voz)O controle está fora do alcance do bluetooth do decoder

Question 7

O volume da minha TV ficou muito baixo ou mudo. O que faço?

Accepted Answer

O Controle Remoto por Voz também controla funções da sua TV como ligar/desligar, volume e mudo. Assim, estes botões do controle deixam de controlar o decoder para controlar somente a TV.Durante essa configuração, o volume do decodificador é fixado no valor máximo para evitar que isso aconteça.Caso seja necessário corrigir o volume do decoder, basta acessar o menu do decoder:1) Acesse: Configurações > Sistema > Comando de Voz > Configurar Funções da TV > e mude a opção para “Não” (desativando essa configuração);2) Aumente o volume do decoder até o valor máximo (20);3) Ative a configuração novamente no mesmo menu, alterando a opção para “Sim”

Question 8

O controle padrão ou de outro decodificador Claro ainda vai funcionar?

Accepted Answer

Sim. O controle padrão, que usa infravermelho, continua funcionando para controlar seu decodificador.Porém, seu controle de voz só funcionará com o decodificador ao qual foi pareado.

Question 9

Meu Controle Remoto por Voz não está reconhecendo meus comandos. O que faço?

Accepted Answer

O Controle Remoto por Voz reconhece de forma fácil e rápida os comandos por voz, descrevendo na tela da TV a fala do comando recebido.Caso tenha alguma dificuldade, verifique:1) Inicie a fala, apenas, quando a tela mostrar a mensagem “Ouvindo”;2) Solte o botão somente quando terminar a fala;3) Fale a uma distância aproximada de 5 a 10 centímetros do controle;4) O nível de carga das pilhas (o decoder faz um alerta quando as pilhas estão fracas);5) Ambientes com muito barulho podem atrapalhar o reconhecimento da fala;6) Caso o comando esteja fazendo algo diferente do esperado, tente uma frase mais completa, com a ação desejada. Ex: “buscar filmes de comédia”, ou invés de só “comédia”;

Question 10

Como faço o reset do meu controle de voz?

Accepted Answer

Pressione os botões "HOME"  e  "MICROFONE" simultaneamente, por 3 segundos (até o led azul do controle piscar), depois pressione o botão  "OK" .Pronto! Seu controle está pronto para ser configurado novamente.

Question 11

Por que o controle está me pedindo para trocar as pilhas?

Accepted Answer

Seu Controle Remoto por Voz indica quando a pilha está com carga baixa e precisa ser trocada. Para evitar que ele pare de funcionar, troque as pilhas o mais rápido possível.

Question 12

Não consigo configurar o Controle Remoto por Voz para controlar minha TV. O que faço?

Accepted Answer

A configuração para controlar as funções da TV (liga/desliga, volume e mudo) funciona automaticamente na maioria das vezes.Porém, se o modelo da sua TV ou Home Theater não for encontrado, é possível configurar manualmente de duas formas:Configuração Automática (Autosearch)Com o autosearch, é possível testar diferentes códigos infravermelho até encontrar um compatível com sua TV.Passo a passo:1) Com a TV ligada, pressione os botões  "HOME"   e  "1"   simultaneamente, até o LED ficar acesso;2) Aponte o Controle para TV e mantenha pressionado o botão "SETA PRA CIMA"         até a TV desligar;3) Pressione botão "OK  até o LED piscar duas vezes e ligue a TV novamente com o botão  "TV" do Controle Remoto por VozApós este teste, os botões Volume e Mudo também estarão configurados.Modo Aprendizagem (IR Learning)Com o IR Learning, é possível configurar as teclas Liga/Desliga Volume e Mudo, a partir do controle original da TV.Passo a passo:1) Pressione os botões  "3"  e    "HOME"   simultaneamente, do Controle Remoto por Voz, até o LED ficar aceso;2) Aponte o Controle da sua TV para o Controle Remoto por VozDica: As saídas de infravermelho de cada controle devem ficar apontadas uma para a outra, a uma distância entre 5 e 15 centímetros; 3) Pressione e segure o botão  "MUTE"  dos dois controles até o LED do Controle Remoto por Voz piscar e permanecer aceso; 4) Repita o mesmo processo para cada um dos demais botões (Liga/Desliga, Vol. + e Vol. -) a partir do passo 3; 5) Pressione o botão  "OK"   para salvar e encerrar a configuração.

Question 13

O que acontece com meus comandos por voz depois que falo no controle remoto?

Accepted Answer

Os comandos de voz são enviados à Claro e ao seu provedor de serviços contratado para o processamento do áudio e transformação do áudio em texto.A Claro e seu provedor usam esses comandos de voz de forma descaracterizada para processar e entender o comando, melhorar a capacidade de reconhecer diferentes formas de áudio e fala dos clientes para melhoraria contínua quanto à precisão no reconhecimento por voz e funcionamento do produto.

Question 14

Quando o microfone está ligado?

Accepted Answer

O microfone só fica ligado enquanto o botão "MICROFONE" estiver sendo pressionado.Ao pressionar e segurar o botão microfone, o led azul do controle fica piscando enquanto capta o áudio. A tela da TV também indica que está ouvindo / aguardando um comando por voz.

Question 15

Em quais planos o Claro Controle Remoto por Voz está disponível?

Accepted Answer

Por enquanto, o Controle Remoto por Voz é suportado apenas nos decoders 4K, modelos: S4KW1 e S4KW2.Estamos trabalhando constantemente para que os demais decodificadores recebam a funcionalidade.

Question 16

Por que alguns botões foram removidos no novo Controle Remoto de Voz?

Accepted Answer

Com base no feedback dos nossos clientes analisamos cuidadosamente e recentemente tomamos a decisão de remover e alocar alguns botões visando a melhora na usabilidade.Esse controle foi feito para que você consiga chegar ao conteúdo com um click ou usando a voz.

Question 17

Quando eu pago a taxa de adesão do controle remoto por voz ele é meu?

Accepted Answer

Não. O controle remoto por voz é ofertado no modelo de comodato e a Claro fica responsável por substituí-lo em caso de problemas. Em caso de cancelamento do serviços, você deve devolvê-lo junto com os demais itens fornecidos.

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