Ouvidoria da Claro
Críticas, reclamações e sugestões? Fale com a gente!
Telefone da Ouvidoria da Claro: ligue para 0800 701 0180
De segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Lembre-se de ter em mãos o número de protocolo fornecido pela Central de Atendimento.
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Ouvidoria Claro residencial
Ouvidoria Claro móvel
Ouvidoria em Libras
Sobre a Ouvidoria da Claro
- Eu, Vera Rennó e minha equipe, somos os representantes do consumidor dentro da Claro Brasil. Nosso departamento existe para defender suas críticas e sugestões, sejam elas relacionadas aos serviços, produtos ou aos processos da empresa.
Estamos aqui também para assegurar que os consumidores possam recorrer a uma segunda instância aqui na Claro, quando sua demanda já tenha sido avaliada pelos canais de atendimento de primeiro nível. Por isso, é imprescindível que você tenha em mãos o número do protocolo fornecido por um desses canais e esse já esteja finalizado.
Na Ouvidoria, todas as demandas serão tratadas com total independência e imparcialidade. Algumas serão resolvidas pelos nossos representantes, outras intermediaremos junto às áreas responsáveis, acompanhando de perto até a sua efetiva conclusão, por isso, o prazo para atendimento é de até 10 dias, a contar do dia seguinte ao registro do protocolo. Nosso retorno será através dos telefones ou e-mail contidos em nosso cadastro. Fique atento, faremos pelo menos três tentativas de contato com você, em dias e horário diferentes e, caso o contato seja imprescindível para a solução, enviaremos uma mensagem solicitando um novo contato conosco.
Aqui na Claro, a diretoria de Ouvidoria também é responsável pelo monitoramento, relacionamento e tratamento das demandas e reclamações registradas nos órgãos como Procon e Consumidor.gov, além da Anatel, visando garantir a uniformidade no tratamento e imparcialidade na avaliação dessas demandas, independente do canal acionado pelo consumidor.
Todas as demandas recebidas pelo nosso canal serão utilizadas para o trabalho de melhoria contínua de nossos produtos, processos, serviços e atendimento.
Obrigada,
Vera Rennó
Diretora Ouvidora Claro BrasilFormação:
Comunicação Social (Jornalismo) - Faculdade da Cidade - RJ
Direito - Faculdade Candido Mendes - RJ
Pós graduada em Direito Civil - Faculdade Candido Mendes- RJ
Especialização em Direito Ambiental – UFRJ
Especialização em Direito das Telecomunicações - FGV SP
Especialização em Mediação - GVLAW - FGV - SP
Certificação em Customer Experience - CCXC Abordagem - Faculdade FIA de Administração e NegóciosCertificação Ouvidoria – FEBRABANHistórico Profissional:
Implantação da Ouvidoria na BR Petrobras Distribuidora - 1988/2002
Ouvidora no grupo Claro Brasil – Desde 2002 Objetivo do canal
A Ouvidoria da Claro é um canal de segunda instância, destinado aos consumidores que já buscaram atendimento pelos canais oficiais, e não tiveram sua demanda solucionada ou não receberam resposta dentro do prazo informado.
Seu papel é assegurar uma escuta qualificada, imparcial e transparente, promovendo a reavaliação do atendimento realizado e contribuindo para a busca de soluções adequadas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com os regulamentos da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL).
Para registrar uma manifestação na Ouvidoria, é indispensável ter em mãos o número do protocolo fornecido anteriormente pela Central de Atendimento.
Registro da demanda na Ouvidoria
Sempre que sua solicitação não for solucionada pela Central de Atendimento ou não tiver sido respondida dentro do prazo informado, você poderá acionar a Ouvidoria para solicitar a reanálise do tratamento realizado e da solução apresentada no atendimento de primeiro nível.
Requisito para registro
É imprescindível informar o número do protocolo obtido junto aos canais de atendimento da Claro, seja por meio de atendimento humano, URA ou aplicativo. Os protocolos passam por uma validação prévia. Dessa forma, não são considerados válidos para ingresso da demanda na Ouvidoria os protocolos que ainda estejam dentro do prazo de atendimento do primeiro nível e os protocolos que tenham sido encerrados mais de 180 dias.
Características dos protocolos
Serviços Fixos: O protocolo possui ao todo 15 dígitos. Inicia com os 3 primeiros dígitos do contrato dos produtos Claro NET TV, Internet Claro Fibra, Claro NET Fone, Claro Multi, Claro HDTV, Claro Box, entre outros; os 2 dígitos seguintes correspondem ao ano do registro.
Serviços Móveis, Corporativos e Claro Fixo: O protocolo possui ao todo entre 13 e 14 dígitos. Inicia com os 4 dígitos do ano do registro; é seguido por 9 a 10 dígitos verificadores.
Como consultar meus protocolos
Para consultar todos os protocolos de atendimento, é necessário ser cliente Claro, possuir um login ativo na Minha Claro, de acordo com o produto contratado (fixo ou móvel) e seguir o passo a passo abaixo.
1. Acesse o site Minha Claro (www.claro.com.br);
2. Insira o seu login e senha;
3. No menu, clique em Atendimento;
4. Selecione a opção Histórico de Atendimento.
Caso ainda não tenha cadastro na Minha Claro, .
Se houver dificuldades de acesso à Minha Claro e esse for o motivo do seu protocolo, você poderá: procurar uma Loja Claro (veja a mais próxima ); ou entrar em contato pelos telefones 1052 Móvel e 10621 Fixo.
Canais de atendimento da Ouvidoria
Telefone: 0800 701 0180, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
Site: acesso pelo caminho Atendimento > Ouvidoria > Minha Claro.
Tratamento da reclamação
Todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são tratadas com independência, imparcialidade e atenção individual, sendo acompanhadas até sua efetiva conclusão.
As demandas também contribuem para o processo de melhoria contínua dos produtos, serviços, processos e do atendimento.
Prazo
O atendimento da sua reclamação será realizado em até 10 dias, contados a partir do dia seguinte ao registro do protocolo.
O retorno poderá ocorrer por telefone, e-mail ou, caso você concorde e haja dificuldade de contato pelos outros meios, via WhatsApp, utilizando os dados disponíveis em nosso cadastro.
Serão realizadas ao menos três tentativas de contato, em dias e horários distintos. Caso o contato seja indispensável para a solução, será enviada uma mensagem solicitando que você retorne o contato.
Réplica
Se você considerar que sua demanda não foi totalmente esclarecida ou solucionada, será possível reabrir o protocolo para uma nova avaliação.
Enquanto o protocolo estiver aberto, o canal de interação com o representante da Ouvidoria será o site.
Mesmo nos casos de réplica, orientamos a utilização do mesmo número de protocolo fornecido anteriormente.
Registro de reclamação na ANATEL
Caso, após o atendimento da Ouvidoria, você entenda que sua demanda ainda não foi completamente atendida ou esclarecida, poderá registrar uma reclamação junto à ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações).
Para isso, é necessário informar o protocolo fornecido pela Ouvidoria, que segue um padrão próprio, diferente dos demais canais de atendimento da Claro. Esse protocolo é composto por 8 a 9 dígitos, podendo conter zero à esquerda, conforme os exemplos apresentados abaixo.
Canais de contato com a ANATEL:
Telefone 1331
Aplicativo Anatel Consumidor (Google Play e Apple Store)
Ouvidoria na mídia
Confira as principais notícias veiculadas na mídia sobre a Ouvidoria da Claro
Claro recebe Selo Diamante do TJAM
Imprensa divulga Selo que Claro recebe TJAM
Ouvidoria Claro fortalece relação com TJRN
Claro é vencedora do Prêmio Ouvidoria 2025
Claro implanta totem de conciliação no TJDFT
Claro é reconhecida pelo TJSP por incentivar acordos
Parceria da Ouvidoria Claro com o NUPEMEC/CE
Parceria TJMG e Claro fortalece conciliação
TJMG e Claro ampliam parceria pela conciliação
Claro e TJMG reforçam acesso à Justiça até 2029
Claro e TJTO ampliam conciliação em Palmas
TJTO firma parceria com a Claro em Palmas
- Ouvidoria da Claro passa a atender no Fórum de Vila Velha
A iniciativa visa permitir que o consumidor solucione a demanda antes da abertura de um processo judicial.
Claro inaugura totem de conciliação em Vitória
Totem de Atendimento da Claro é inaugurado no Fórum Cível de Vitória, oferecendo solução rápida e simples para conciliação de conflitos.
Parceria TJDFT e Claro amplia conciliação
TJDFT instala totem de conciliação no Fórum de Ceilândia em parceria com a Claro para ampliar o acesso à solução consensual.
Claro recebe selo Empresa Amiga da Justiça
Claro recebe do TJSP o selo do programa Empresa Amiga da Justiça, em reconhecimento às boas práticas de conciliação.
TJDFT e Claro firmam parceria para a conciliação
Semana da Conciliação: TJDFT e Claro firmam acordo para estimular a resolução extrajudicial de conflitos.
TJAM reconhece a Claro pelo incentivo à conciliação
Claro recebe reconhecimento do TJAM no programa Justiça Amiga.
Claro e TJMT fortalecem conciliação ao consumidor
TJMT, em parceria com a Claro S.A., instala totem de conciliação para ampliar a eficiência na solução de conflitos ao consumidor.
Claro instala totem pré-processual no Fórum de Cuiabá
Claro instala totem de atendimento pré-processual no Fórum de Cuiabá para ampliar a solução consensual de conflitos.
Claro agiliza atendimento e amplia acesso à Justiça
Claro instala totem de atendimento pré-processual no Fórum de Cuiabá para ampliar soluções consensuais.
Claro instala totem pré-processual em Cuiabá
Empresa de telefonia instala totem de atendimento pré-processual no Fórum de Cuiabá, ampliando soluções consensuais ao cidadão.
Claro instala totem de conciliação no TJPE
A Claro instala totem de conciliação na Central dos Juizados Especiais do TJPE, ampliando o acesso a soluções consensuais.
Claro instala totens no RJ para conciliação prévia
Totens da Claro no RJ agilizam acordos prévios, promovendo negociação antes da abertura de processos e ampliando soluções consensuais.
Claro estimula negociação prévia no TJRJ
Empresa de telecomunicações disponibiliza totens para negociação pré-processual em fóruns do Rio de Janeiro.
Facilite o seu dia a dia com o app Minha Claro
2ª via de fatura
Ofertas feitas só para você
Resgate de benefícios e descontos do Claro clube
Suporte técnico
E muito mais
Outros canais de autoatendimento
Minha Claro
Atendimento WhatsApp
Adicione aos seus contatos os números exclusivos da Claro para autoatendimento dos serviços móveis e residenciais.
Canais interativos
Minha Claro empresas
Autoatendimento para os serviços móveis (celular e internet) e fixos (internet banda larga e TV).
Você pode se interessar
Perguntas frequentes
- Antes de reclamar na ANATEL você precisa passar pelo atendimento da Claro.Caso não seja resolvido, com este protocolo em mãos, você pode acionar nossa Ouvidoria, por meio do e do 08007010180.Caso entenda que a sua demanda não foi atendida, anote o protocolo da Ouvidoria antes de procurar o atendimento da ANATEL.Se preferir, você pode também nos acionar através do nosso chat de atendimento:
A Claro possui diversos canais de atendimento para seus clientes, tais como a Central de Atendimento, Fale Conosco, WhatsApp e também suas lojas que são aptas a dar todo suporte necessário.
Além disso, a Claro conta com a Ouvidoria através do e do 08007010180.
A Claro é uma empresa que apoia e aderiu voluntariamente a plataforma do consumidor.gov.br, administrado pela Secretaria Nacional do Consumidor - Senacon - do Ministério da Justiça, com alto índice de resolutividade e satisfação dos seus clientes.Aqui na Claro, a Diretoria de Ouvidoria também é responsável pelo monitoramento, relacionamento e tratamento das demandas e reclamações registradas nos órgãos como PROCON e Consumidor.gov.br, além da ANATEL, visando garantir a uniformidade no tratamento e imparcialidade na avaliação dessas demandas, independente do canal acionado pelo consumidor.
No canal Ouvidoria, você terá os mesmos processos e qualidade de atendimento nos canais citados. 91% dos clientes que acionam a Ouvidoria tem a demanda resolvida.- Acessibilidade
Produtos Claro na sua residência
Banda larga, TV, telefone fixo e Claro Multi – central de atendimento: 10621
TV via satélite e Internet via satélite: central de atendimento: 10699
Produtos Claro no seu celular
Celular pré-pago, controle, pós-pago e internet móvel – central de atendimento: 1052
Atendimento Claro no exterior: +55 11 99199-5555
Produtos PME (Pequenas e Médias Empresas)
PME fixo (banda larga, TV, telefone fixo e Claro Multi – central de atendimento: 10621
PME fixo (TV via satélite e internet via satélite – central de atendimento: 10699
PME móvel (celular pré-pago, controle, pós-pago e internet móvel) – central de atendimento: 1052
Produtos Grandes Empresas (Embratel)
Todos os produtos: 0800 721 1021
Produtos longa distância (LD21) – central de atendimento: 10321
Ouvidoria Claro
Todos os produtos: 0800 701 0180
Anote sempre o protocolo de atendimento fornecido pelo representante e sempre que achar necessário, poderá entrar em contato com a Ouvidoria através do telefone 0800 7010180 (de segunda a sexta, das 08 às 18h, exceto feriados nacionais). - Agora o autoatendimento da Claro ficou ainda mais ágil, você pode realizar serviços como resgate da 2ª via da fatura, consultar o consumo de internet, compra de pacote e muito mais.Adicione nosso número no WhatsApp e envie uma mensagem: (11) 9999-10621.
- Serviços Residenciais: O protocolo inicia com os 3 primeiros dígitos do contrato dos produtos Claro NET TV, Claro NET Virtua, Claro NET Fone, Claro Multi, Claro NET HDTV, Claro Box, etc., os dois dígitos seguintes são o ano do registro e é composto por 15 dígitos.
Serviços Móveis, corporativos e Claro FIXO: O protocolo sempre inicia com o ano do registro composto por 4 dígitos e entre 9 a 10 dígitos verificadores, totalizando 13 ou 14 dígitos. Para acessar todos os seus Protocolos de Atendimento primeiro você precisa ser um cliente Claro e ter um login no Minha Claro.
Você encontra os protocolos de atendimento, de acordo com o período que pesquisar, no site . Confira os passos abaixo:
1. Acesse o site Minha ;
2. No menu clique em Atendimento;
3. Em seguida, veja a opção Histórico de Atendimento.
Lembre-se que, para acessar a Minha Claro, é necessário ter login e senha. Se ainda não tem, .
Se você estiver com problemas para acessar a Minha Claro e é sobre isso seu protocolo, você pode ir à uma loja Claro (veja a mais próxima ) ou ligar no 1052.