Consulte as principais informações regulatórias NET e Claro, contratos e regulamentos. Saiba mais.
Regulamentos
Vigentes | Móvel
Encontre os contratos, planos e regulamentos dos seus produtos:
- Claro móvel: Pós, Controle, Pré, Internet e Serviços.
- Claro nxt.
Vigentes | Residencial
Encontre os contratos, planos e regulamentos dos seus produtos Claro residenciais: Claro net virtua, Claro net tv, Claro net fone, Claro tv e Claro fone.
Resolução 728/20
Confira as modificações que passam a vigorar a partir de 30/01/2021 na realização de chamadas entre as localidades com Tratamento Local que estejam situadas em áreas de numeração distintas (DDD).
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Informações úteis
Comparativo de Planos
Nossos serviços tornam a experiência do usuário mais intensas, divertidas e produtivas. Conheça e compare todos os nossos planos.
Comparativo Claro móvel
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Franquia de Dados
O uso de dados nas redes móveis está disponível para Consumidores pré-pagos e pós-pagos, tanto pessoas físicas como jurídicas. Para garantir que seu uso seja corretamente debitado de sua franquia, existem regras sistêmicas que processam cada uso realizado para sua correta utilização.
No intuito de dar transparência neste procedimento, a Claro informa, em regras gerais, como se dá este processo em seus sistemas.
Informações relativas às ofertas
Faça o download das informações relativas às ofertas de serviços de telecomunicações da Claro, em cumprimento ao artigo 48 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC, aprovado pela Resolução n.º 632/2014 da Anatel.
Intenções de aquisição
Em atendimento à Resolução Anatel nº 155 de 16/08/1999, a Claro publica suas intenções de aquisição de serviços, equipamentos e materiais, com valor superior a R$ 978.851,79 mil.
Cadastro Pré-pago
Projeto que solicita à Claro e demais operadoras, a atualização do cadastro dos clientes Pré-pago, visando a segurança do cliente e da sociedade, em cumprimento a Lei 10.703 de 2003 e Art.58 da Resolução 477/2007 da Anatel.
Manutenção da rede Claro
Conheça o status das manutenções e interrupções realizadas na rede Claro.
Ofertas de referência de produtos de atacado e oferta pública de interconexão
A Claro, em atendimento às Resoluções ANATEL N.º 693/2018 e N.º 694/2018, publica as suas Ofertas de Referência de Produtos de Atacado (ORPA) e Oferta Pública de Interconexão (OPI)
Celular Legal
O Projeto Celular Legal é composto por ações educativas e preventivas com o objetivo de conscientizar a população para que utilizem celulares certificados ou com certificação aceita pela Anatel.
Reembolso para ex clientes
Preencha o formulário para solicitar o reembolso para ex clientes.
Iniciativas
Acessibilidade
Conheça as opções de acessibilidade que a Claro oferece para pessoas com deficiência.
Conselho de Usuários
Tem caráter consultivo e o objetivo de defender os interesses do consumidor. Voltado para a avaliação dos serviços e qualidade do atendimento, para a formulação de sugestões e propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações.
Portal de Denúncias
Tem como objetivo investigar, corrigir e sancionar qualquer conduta que viole os princípios e valores estabelecidos em nosso Código de Ética e Práticas Corporativas. Este canal não trata problemas relacionados aos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.
Código de Ética
Conheça o Código de Ética da América Móvil, da qual fazemos parte, que assegura a atuação da Claro com integridade e profissionalismo, tanto na elaboração e implementação dos nossos processos de trabalho como na maneira de agir com nossos clientes, empregados, fornecedores e sociedade.