Regulatório

Encontre os contratos, planos e regulamentos dos seus produtos Claro residenciais: Claro net virtua, Claro net tv, Claro net fone, Claro tv e Claro fone.

Encontre a lista completa de planos e de ofertas encerradas.

A Claro, em atendimento às Resoluções ANATEL N.º 693/2018 e N.º 694/2018, publica as suas Ofertas de Referência de Produtos de Atacado (ORPA) e Oferta Pública de Interconexão (OPI).

Tenha acesso aos relatórios de oferta e parceiros MVNO.

Você conhece a nova definição da ANATEL, para que você possa identificar ligações de Telemarketing? A Claro apoia essa iniciativa.

O uso de dados nas redes móveis está disponível para Consumidores pré-pagos e pós-pagos, tanto pessoas físicas como jurídicas. Para garantir que seu uso seja corretamente debitado de sua franquia, existem regras sistêmicas que processam cada uso realizado para sua correta utilização.
No intuito de dar transparência neste procedimento, a Claro informa, em regras gerais, como se dá este processo em seus sistemas.

Pare de receber ligações que você não quer receber.

O Projeto Celular Legal é composto por ações educativas e preventivas com o objetivo de conscientizar a população para que utilizem celulares certificados ou com certificação aceita pela Anatel.

Projeto que solicita à Claro e demais operadoras, a atualização do cadastro dos clientes Pré-pago, visando a segurança do cliente e da sociedade, em cumprimento a Lei 10.703 de 2003 e Art.58 da Resolução 477/2007 da Anatel.

Conheça as opções de acessibilidade que a Claro oferece para pessoas com deficiência.

Tem caráter consultivo e o objetivo de defender os interesses do consumidor. Voltado para a avaliação dos serviços e qualidade do atendimento,  para a formulação de sugestões e propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações.

Tem como objetivo investigar, corrigir e sancionar qualquer conduta que viole os princípios e valores estabelecidos em nosso Código de Ética e Práticas Corporativas. Este canal não trata problemas relacionados aos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.

Conheça o Código de Ética da América Móvil, da qual fazemos parte, que assegura a atuação da Claro com integridade e profissionalismo, tanto na elaboração e implementação dos nossos processos de trabalho como na maneira de agir com nossos clientes, empregados, fornecedores e sociedade.

O Criança Esperança 2021 está em sua 36ª edição com a missão de reforçar a solidariedade e a educação como fatores importantes para mudança social. A Claro apoia essa transformação para inclusão social. Vem com a gente!