Regulamentos

Vigentes | Móvel

Encontre os contratos, planos e regulamentos dos seus produtos:
- Claro móvel: Pós, Controle, Pré, Internet e Serviços.
- Claro nxt.
- Cliente Migração Oi.

Vigentes | Residencial

Encontre os contratos, planos e regulamentos dos seus produtos Claro residenciais: Claro net virtua, Claro net tv, Claro net fone, Claro tv e Claro fone.

Lista de planos

Encontre a lista completa de planos e de ofertas encerradas.

Ofertas de referência de produtos de atacado e oferta pública de interconexão

A Claro, em atendimento às Resoluções ANATEL N.º 693/2018 e N.º 694/2018, publica as suas Ofertas de Referência de Produtos de Atacado (ORPA) e Oferta Pública de Interconexão (OPI).

Planos descontinuados

Planos que foram descontinuados.

Informações úteis

Comparativo de Planos

Nossos serviços tornam a experiência do usuário mais intensas, divertidas e produtivas. Conheça e compare todos os nossos planos.

Código 0303

Você conhece a nova definição da ANATEL, para que você possa identificar ligações de Telemarketing? A Claro apoia essa iniciativa.

Não perturbe e Qual empresa me ligou

Pare de receber ligações que você não quer receber e consulte neste portal a empresa que esta vinculada ao número que te ligou.

Celular Legal

O Projeto Celular Legal é composto por ações educativas e preventivas com o objetivo de conscientizar a população para que utilizem celulares certificados ou com certificação aceita pela Anatel.

Cadastro Pré-pago

Projeto que solicita à Claro e demais operadoras, a atualização do cadastro dos clientes Pré-pago, visando a segurança do cliente e da sociedade, em cumprimento a Lei 10.703 de 2003 e Art.58 da Resolução 477/2007 da Anatel.

Plano Geral de Metas de Universalização (PGMU)

A CLARO, em cumprimento às metas estabelecidas no Plano Geral de Metas de Universalização (PGMU V), aprovado pelo decreto nº 10.610, de 27 de janeiro de 2021 decreto 9.619, implanta mediante solicitação Telefones de Uso Público (TUP).

Interrupção de serviços

Consulte aqui as manutenções de rede que realizamos para garantir a qualidade de seus serviços.

Reembolso para ex clientes

Preencha o formulário para solicitar o reembolso para ex clientes.

Alteração de Áreas e Tratamentos Locais – Resolução 755/2022

Confira as modificações que passam a vigorar a partir de 31/05/2023 na realização de chamadas originadas de um terminal fixo entre os municípios pertencentes às Áreas Locais alteradas e às novas Áreas de  Tratamento Local.

Resolução 728/20

Confira as modificações que passam a vigorar a partir de 30/01/2021 na realização de chamadas entre as localidades com Tratamento Local que estejam situadas em áreas de numeração distintas (DDD).

Intenções de aquisição

Em atendimento à Resolução Anatel nº 155 de 16/08/1999, a Claro publica suas intenções de aquisição de serviços, equipamentos e materiais, com valor superior a R$ 978.851,79 mil.

Sentença – Ação Civil Pública/RS

Sentença proferida nos autos da Ação Civil Pública nº 2752121-87.2008.8.21.0001, no Estado do Rio Grande do Sul

Iniciativas

Acessibilidade

Conheça as opções de acessibilidade que a Claro oferece para pessoas com deficiência.

Conselho de Usuários

Tem caráter consultivo e o objetivo de defender os interesses do consumidor. Voltado para a avaliação dos serviços e qualidade do atendimento,  para a formulação de sugestões e propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações.

Portal de Denúncias

Tem como objetivo investigar, corrigir e sancionar qualquer conduta que viole os princípios e valores estabelecidos em nosso Código de Ética e Práticas Corporativas. Este canal não trata problemas relacionados aos produtos ou serviços fornecidos pela empresa.

Código de Ética

Conheça o Código de Ética da América Móvil, da qual fazemos parte, que assegura a atuação da Claro com integridade e profissionalismo, tanto na elaboração e implementação dos nossos processos de trabalho como na maneira de agir com nossos clientes, empregados, fornecedores e sociedade.