Segurança
Cuidados na rotina
Contra fraudes, a Claro aposta em prevenção!
Segurança é assunto sério e depende de todos nós. Tentativas de fraude, infelizmente, são uma realidade em nosso dia a dia, e é comum que fraudadores tentem se passar por fornecedores de serviços em geral. Consciente desse cenário, a Claro divide com você algumas situações que requerem a sua cautela e vigilância. Com cuidado e atenção, podemos evitar muitos transtornos.
Atenção!
A Claro e a Anatel não entram em contato para falar sobre:
Ofertas
Nem a nossa empresa nem a Anatel entrarão em contato para fazer ofertas com redução de valores.
Indicação de serviços
Não entramos em contato para oferecer migração dos serviços para outras operadoras.
Dados pessoais
Não solicitamos seus dados pessoais ou de outras pessoas da sua casa para fazer mudança de planos ou de cadastro.
Interrupção de sinal
Não contatamos para falar de interrupção de sinal de TV e internet, nem oferecemos migração para outra operadora.
Mudança de titularidade ou mudança de endereço
Somente o titular pode solicitar mudança de titularidade ou troca de endereço dos serviços.
Somente o titular pode solicitar mudança de titularidade ou troca de endereço dos serviços.
Boletos
Não enviamos boletos com valores suspeitos para pagamento. Confira os dados da sua fatura no Minha Claro.
Cancelamento de visita técnica
Tem visita agendada? A Claro só ligará para cancelar se o seu problema for resolvido antes. Se não, a visita continua mantida.
Golpes mais frequentes
Saiba como os golpistas estão agindo e proteja-se usando apenas os canais oficiais.
Alerta de pagamentos
Efetue os pagamentos da Claro apenas por canais oficiais. Não recebemos valores em contas pessoais.
Falsos advogados cobrando taxas
Golpistas estão cobrando taxas antecipadas para liberar valores. A Claro não cobra nem solicita pagamentos antecipados.
Golpe de falso emprego
A Claro não oferece vagas por WhatsApp/SMS nem cobra taxas. Utilize apenas canais oficiais.
SMS enganoso em nome da Claro
A Claro não envia SMS sobre expiração de pontos do Claro clube. Consulte e resgate apenas no app Minha Claro.
Proteção contra ligações abusivas
Entenda como o Anti Spam da Claro protege você
Anti Spam: proteção automática
O Anti Spam é uma proteção gratuita da Claro que bloqueia ligações com comportamento abusivo antes que elas cheguem até você. A proteção já está ativa para todos os clientes móveis Claro, sem necessidade de contratação ou ativação.
Teve seu número bloqueado? Preencha o formulário para solicitar uma análise e, se o número estiver de acordo com as regras, o desbloqueio será realizado.
Não me perturbe
Como bloquear ligações que ofertam produtos e serviços
O "Não Me Perturbe" é um serviço gratuito e seguro que permite cadastrar seu número para bloquear ligações de telemarketing de empresas de telecomunicações e instituições financeiras. Depois do cadastro, o serviço entra em vigor em até 30 dias.
SIM card ou eSIM
Bloqueie seu chip em caso de perda ou roubo
A Claro prioriza a sua segurança adotando medidas constantes para prevenir golpes e fraudes na sua linha.
Caso perca ou tenha seu celular roubado, faça o bloqueio do chip e do aparelho para evitar a utilização por terceiros.
Migre com proteção
A portabilidade do seu celular ficou ainda mais segura
Ao pedir a portabilidade, você recebe um alerta na tela e um SMS do número 7678 para confirmar o pedido em até 24h. A solicitação exige que o CPF seja o mesmo da operadora atual. Caso você não responda no prazo, o processo é pausado e exigirá contato com a nova operadora.
Em caso de dúvidas, contate nossa central de atendimento 1052.
Em caso de dúvidas, contate nossa central de atendimento 1052.
Dicas de segurança para sua conta do Instagram
Siga as essas dicas abaixo para evitar que sua conta seja invadida.
Atenção às redes
Proteção extra para deixar a sua conta mais segura
Siga as recomendações abaixo e reforce o seu perfil.
- Ative a autenticação de dois fatores.
- Nas configurações de conta, confirme se seu telefone e e-mail estão corretos.
- Acesse a Central de Contas e remova as contas vinculadas que você não reconhece.
- Cancele o acesso a apps suspeitos de terceiros.
Não sabe ativar a Autenticação de dois fatores no Instagram?
Siga o passo a passo abaixo e ative a camada de proteção ao seu perfil.
1
Abra o Instagram, clique no menu e selecione ”Configurações".
2
Em seguida, selecione ”Segurança" e depois ”Autenticação de dois fatores".
3
4
Digite o código de confirmação recebido e clique em ”Avançar". Pronto! A Autenticação de dois fatores estará ativada.
5
Serão exibidos códigos reserva para recuperar o acesso à conta caso haja algum problema com o método de verificação principal. Guarde e não compartilhe com terceiros. Para encerrar o processo, clique em "Concluir".
Algumas ações para proteger o seu WhatsApp
Não compartilhe seu código
Nunca envie seu código de confirmação para ninguém. Ele é a sua chave de acesso.
Ative verificação em duas etapas
Habilite essa proteção nativa do WhatsApp para reforçar a segurança da sua conta.
Não instale apps de terceiros
Baixe aplicativos apenas das lojas oficiais e evite downloads suspeitos.
Desconfie de informalidades
Desconfie de ligações de
empresas com uma linguagem
muito informal.
empresas com uma linguagem
muito informal.
Para mais informações
Acesse a e confira outras dicas da plataforma para se proteger.
WhatsApp oficial da Claro
Utilize a plataforma para autoatendimento através do número oficial do Minha Claro (11) 9999-10621.
Seu WhatsApp foi hackeado? Saiba o que fazer
Passo 1
Tente reativar a conta no
seu celular fazendo o login novamente.
seu celular fazendo o login novamente.
Passo 2
Envie um e-mail para
support@whatsapp.com
descrevendo o problema.
support@whatsapp.com
descrevendo o problema.
Passo 3
Acesse a para mais informações e orientações de segurança.
Atenção às fraudes no ambiente digital
Saiba como evitar cair em golpes de falsos descontos em boletos.
Dicas para verificar se a sua fatura é verdadeira
- Confira informações como seu nome, endereço e se o plano/produto contratado está correto.
- Confirme se a data de vencimento e o valor total correspondem ao habitual.
- Verifique o código de barras, que deve iniciar com 846 ou 848.
Consulte a 2ª via da sua fatura sempre que quiser no .
Confira sempre os detalhes ao receber a fatura por e-mail
E-mail de envio da Claro
Certifique-se que o remetente da fatura é o endereço: faturadigital@minhaclaro.com.br
Proteção do boleto
A fatura por e-mail exige sempre os 5 primeiros dígitos do CPF/CNPJ para ser aberta.
Padrão da comunicação
As mensagens sempre trazem o nome completo no início, sem saudações genéricas (como “Caro”, “Cliente” ou “Prezado”).
Boleto por WhatsApp
Eventualmente, podemos enviar a fatura também por WhatsApp pelo número oficial do Minha Claro (11) 9999-10621.
Padrão do código de barras
Todos os nossos boletos se iniciam por 846 ou 848. Se você receber um diferente, não o pague, pois ele é falso.
Assista e comprove: identificar uma fatura autêntica é muito fácil!
Proteja-se contra ataques de Malware
Prevenção e cautela
Conheça e evite o Stealer
Confira todas as dicas de prevenção da Claro contra o Stealer, um tipo de Malware que tem como objetivo roubar dados sensíveis dos usuários, como senhas, cartões de crédito, informações bancárias, entre outras.
Dicas antifraude
Nossas dicas acessíveis a todos
As informações da Claro são sempre inclusivas. Confira também os vídeos para pessoas com deficiência auditiva ou visual, com suporte a LIBRAS e audiodescrição.
Dicas para uma visita técnica segura
Pelo Minha Claro residencial, você visualiza as informações de uma visita agendada e reagenda ou cancela o serviço.
Total confiança e profissionalismo para você
Nossos técnicos só vão à sua casa com agendamento prévio (solicitado por você ou para manutenção preventiva) e não têm permissão para cobrar nenhum valor adicional durante a visita.
Para mais informações sobre as condições da cobrança da visita técnica, consulte o Termos e Condições da Oferta disponível , e, para a sua segurança, use o app Minha Claro residencial para acompanhar o agendamento e confirmar a identidade da pessoa por nome e foto no dia da visita.
Ajude a Claro manter a internet segura
Denuncie
Nos avise sobre comunicações suspeitas em nome da Claro. Assim, podemos fazer uma análise aprofundada e tornar a internet um lugar mais seguro.
- Se receber e-mails suspeitos (como faturas, boletos ou promoções inesperadas) em nome da Claro ou de suas marcas, denuncie para a nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) pelo formulário abaixo.
- Para a análise, envie as informações como anexo.
- Nunca clique em links, arquivos ou imagens do e-mail. Apenas salve o conteúdo, anexe e envie para nos ajudar a manter os seus dados protegidos.
Mais informações sobre como se proteger
Com atenção e alguns cuidados, é possível evitar muitos golpes
Segurança Cibernética
A Claro possui uma política de segurança bem definida para manter suas informações protegidas. e conheça mais.