Segurança

Contra fraudes, a Claro aposta na prevenção

Com cuidado e atenção, podemos evitar muitos transtornos

Segurança é assunto sério e depende de todos nós. Tentativas de fraude, infelizmente, são uma realidade em nosso dia a dia, e é comum que fraudadores tentem se passar por fornecedores de serviços em geral.
 
Consciente desse cenário, a Claro divide com você algumas situações que requerem a sua atenção e vigilância.

Segurança Cibernética

A Claro possui uma política de segurança bem definida para manter suas informações protegidas.  e conheça mais.

Dicas de segurança para sua conta do Instagram

Siga as essas dicas abaixo para evitar que sua conta seja invadida.

imagem card horizontal segurança instagram

Proteção extra na sua conta

Confira como deixar sua conta mais segura

 
 
  • Ative a Autenticação de dois fatores.
  • Nas configurações de conta, confirme se seu telefone e endereço de e-mail estão corretos.
  • Acesse a Central de Contas e remova as contas vinculadas que você não reconhece.
  • Cancele o acesse a aplicativos de terceiros suspeitos.

Conta do Instagram invadida

Saiba como recuperar a sua conta se você não tiver acesso acesso à ela.

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Abra o app do Instagram

Na tela inicial do aplicativo, toque em "esqueceu sua senha?", informe seu e-mail de cadastro e clique em avançar.

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Acesse seu e-mail

Um código de acesso será enviado para seu e-mail. Abra-o e digite o código na tela exibida pelo Instagram.

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Tenha acesso à sua conta

Se tiver tudo certo, você já deve ter acesso a sua conta novamente.

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Não deu certo?

Toque em "Não consigo acessar este e-mail ou número de telefone" e siga as seguintes instruções.

Como ativar a Autenticação de dois fatores no Instagram

Siga os passos e deixe a sua conta do Instagram ainda mais segura.

autenticação dois fatores passo 01

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Abra o Instagram, clique no menu e selecione ”Configurações".
autenticação dois fatores passo 02

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Em seguida, selecione ”Segurança" e depois ”Autenticação de dois fatores".
 
autenticação dois fatores passo 03

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Clique no botão ”Começar” e em seguida ative a opção ”Aplicativo de autenticação".
 
autenticação dois fatores passo 04

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Digite o código de confirmação recebido e clique em ”Avançar". Pronto! A Autenticação de dois fatores estará ativada.
 
autenticação dois fatores passo 05

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Serão exibidos códigos reserva para recuperar o acesso à conta caso haja algum problema com o método de verificação principal. Guarde e não compartilhe com terceiros. Para encerrar o processo, clique em "Concluir".

Fique atento às fraudes no ambiente digital

Tentativas de fraudes com descontos em boletos, infelizmente são uma realidade em nosso dia a dia. Por isso, a Claro compartilha informações para que você esteja protegido nestes situações.

Imagem ilustrativa do boleto Claro.

Dicas para verificar se a sua fatura é verdadeira

1. Confira se suas informações cadastrais estão corretas, como seu nome completo e endereço.

2. Verifique se a data de vencimento está de acordo com a data que costuma vir nas suas faturas.

3. Verifique se o valor condiz com o que você geralmente paga.

4. Cheque se as informações do plano/produto contratado estão corretas.

5. Verifique o código de barras. Nossos boletos sempre se iniciam com “846” ou “848”.

Você também pode acessar o nosso validador de boletos para confirmar a autenticidade da sua fatura de forma prática e segura.  para validar.

Consulte a 2ª via da sua fatura sempre que quiser no app  ou .

Preste atenção aos detalhes dos e-mails da fatura que você receber

Endereço de envio

Certifique-se que o remetente da fatura é: faturadigital@minhaclaro.com.br

Proteção do boleto

Para abrir sua fatura enviada por e-mail, a Claro sempre solicita os 5 primeiros números do CPF ou CNPJ do titular da assinatura.

Linguagem

Nossas saudações em e-mails de fatura se iniciam sempre com o seu nome completo. Não utilizamos saudações genéricas, como “Cliente”, “Caro” ou “Prezado(a)”.

Boleto por WhatsApp

Eventualmente, a Claro pode enviar a fatura também por WhatsApp, mas sempre através do número oficial do Minha Claro (11) 9999-10621.

Atenção ao código de barras

Todos os nossos boletos sempre se iniciam pelos números 846 ou 848. Se você receber um boleto diferente, não o pague, pois ele é falso.

Veja como identificar uma fatura da Claro

Saiba como se proteger de fraudes em falsos boletos.

Outras dicas importantes

Para você ficar mais tranquilo com sua fatura
•    Verifique sempre os dados do destinatário do boleto emitido. Antes de confirmar a transação ou pagamento, verifique se os dados do beneficiário conferem com os dados da loja/empresa.

•    Caso queira emitir uma 2ª via de algum boleto, procure o site oficial do credor e verifique os dados do boleto emitido.

•    Não pague boletos que recebeu sem estar esperando, especialmente os vindos de e-mails ou aplicativos de conversa.

•    Evite fazer negociações com empresas que possuem avaliações negativas na internet. Assim você protege o seu patrimônio.

•    Cuidado com mensagens que passem necessidade de urgência ou promoções irresistíveis. Geralmente, é golpe!

•     Lembre-se de que as pessoas mal-intencionadas sempre encontram formas de aprimorar a falsificação, por isso, fique sempre ligado! Na dúvida, utilize o Minha Claro para consultar boletos autênticos.

Dicas para uma visita técnica segura

Pelo Minha Claro residencial, você pode visualizar as informações de uma visita agendada, além de reagendar ou cancelar o serviço.

Imagem do Técnico na porta do Cliente

Atenção!

Nunca encaminhamos técnicos para sua casa sem agendamento prévio. Nossas visitas técnicas somente ocorrem quando você procura a Claro ou quando precisamos realizar alguma atividade preventiva.
 
Para a sua segurança, no app Minha Claro residencial, você pode visualizar as informações do serviço agendado e, no dia da visita, acompanhar o deslocamento do técnico e confirmar sua identidade, conferindo o nome e a foto do profissional designado.

Como se proteger no WhatsApp

Conheça alguns cuidados que podem evitar golpes.

Nunca compartilhe seu código de confirmação com outras pessoas.
Ative a confirmação em duas etapas na sua conta do WhatsApp.
Não instale apps de terceiros, ou compartilhe informações pessoais a pedido de ninguém pelo WhatsApp.
Desconfie de ligações de empresas com uma linguagem muito informal.
Para mais informações, visite: faq.whatsapp.com
A Claro utiliza o WhatsApp como canal de autoatendimento, através do número oficial do Minha Claro (11) 9999-10621.

Se sua conta do WhatsApp for hackeada

Veja que providências tomar em caso de roubo de conta.

Tente reativar a sua conta no seu celular.
Envie um e-mail para support@whatsapp.com descrevendo o problema.
Para mais informações, visite: faq.whatsapp.com

Dicas antifraude

Consulta pré-pago

Por determinação da Anatel e iniciativa das empresas do setor de telecomunicações, o site “Consulta Pré-pago” já está disponível para que os usuários possam consultar se há linhas pré-pagas ativas cadastradas com os seus CPFs nas prestadoras.

Cartão de crédito

Não entramos em contato por telefone ou e-mail, pedindo dados de cartão de crédito. 
Seus dados para pagamento serão solicitados apenas no momento da aquisição dos serviços, por meio de nossos canais oficiais de vendas, ou em contato posterior feito por você solicitando eventual alteração.
 

Forma de pagamento virtual

A Claro esclarece que não tem contrato com a empresa Electroneum para disponibilizar pagamento da sua fatura ou realizar recargas via criptomoeda. Tenha cuidado ao receber faturas que não venham de um dos nossos canais oficiais.

Apps seguros

Nunca instale aplicativos de reputação duvidosa, que prometem bonificações em sua linha ou navegação gratuita. Eles podem estar capturando seus dados e comprometendo sua segurança.

Habilite o duplo fator de autenticação dos aplicativos, sempre que ele estiver disponível.

Ajude a Claro manter a internet segura

Faça sua denúncia

Se suspeitou de informações recebidas em nome da Claro, denuncie. Assim podemos fazer uma análise aprofundada e transformar a internet em um lugar mais seguro para todos. 
 
Veja como fazer:
Entre em contato com a nossa equipe de Resposta a Incidentes de Segurança (CSIRT) através do formulário abaixo, sempre que receber e-mails suspeitos como faturas, boletos ou promoções inesperadas em nome da Claro ou uma de nossas marcas.
 
As informações devem ser enviadas para nós com  anexo. 
Lembre-se: não clique em abrir links, arquivos ou imagens de mensagens suspeitas recebidas, apenas salve o conteúdo e anexe!
Mantenha seus dados seguros!

Mais informações sobre como se proteger

Com atenção e alguns cuidados, é possível evitar muitos golpes

Biometria e senhas
Utilize a biometria em apps que disponibilizem essa função e cadastre senhas fortes - evite números sequenciais ou de fácil adivinhação como aniversários, documentos, entre outros. Nunca compartilhe o código de validação recebidos por SMS ou chamada de voz com outras pessoas.
Caixa Postal
O acesso remoto à caixa postal foi temporariamente desabilitado. Quando ele for novamente disponibilizado, apenas os clientes que configurarem uma senha poderão acessá-lo.
Ligações e mensagens suspeitas
Fique atento às mensagens inusitadas (premiações, pedidos de empréstimo, etc) e não forneça dados pessoais solicitados por quem você não conhece.
Algumas ligações podem ser "iscas" para roubar dados relevantes da sua rotina ou família. Certifique-se de que você está falando com a pessoa certa.
Campanha #Fique Esperto
Confira o site da campanha #FiqueEsperto com mais dicas de segurança. Esta campanha é uma iniciativa que une governo e entidades privadas com o objetivo de informar às pessoas sobre como evitar golpes usuais do nosso novo mundo digital. Acesse: 
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