Perguntas Frequentes
FAQ para as soluções de Conectividade, Voz, Serviços de TI e Segurança
Entre no site e clique na barra superior em "Esqueceu sua senha", informe seu CPF ou login para acesso a ferramenta, em seguida você receberá no e-mail cadastrado para acesso sua nova senha.
- Acesse o site e clique na opção "Abertura/Consulta Chamado c/ Histórico" e preencha as informações necessárias para abertura de chamado.
- Os contratos são reajustados seguindo a periodicidade e índice informados em contrato.
- No seu boleto, no canto superior ao lado da data de vencimento é possível identificar o código cliente de sua fatura.
- A designação é a identificação do seu serviço.Para os serviços de telefonia a designação é o número do telefone ou tronco chave, para os serviços de dados você pode identificar sua designação no detalhamento da sua fatura, no campo "Origem".
- No detalhamento da sua fatura é possível identificar o período faturado, abaixo do campo "Origem".
- O ciclo de faturamento para seu serviço é de 26/n-1 a 25/n. Por exemplo, a fatura com vencimento em 25/12 (Dezembro ) será referente ao período de 26/11 a 25/12. Porém, o fechamento da fatura ocorre sempre no último dia útil do mês anterior, por isso as ações realizadas entre o dia 01/n e 30/n( mês vigente) não irão refletir neste mês, apenas no próximo faturamento.
- Os valores que estão na fatura, já incidem impostos. Respeitando a tributação vigente, onde para valores mensais temos a incidência de ICMS e para as taxas a incidência é ISS( ambos seguem as alíquotas do estado onde o serviço foi ativado).
- Caso ocorra alguma interrupção no seu serviço por falha da Embratel, não se preocupe o crédito será aplicado automaticamente em sua fatura em até 90 dias após o ocorrido.
FAQ para as soluções de Mobilidade
- Entre em contato com canal de atendimento através do e-mail gsinc@atendeclaro.com.br e informe a mensagem que aparece ao tentar acessar o site. Informe no e-mail Razão Social, CNPJ e dados para contato. Somente o administrador da conta poderá solicitar acesso.
- Entre em contado com nossos canais de atendimento através do e-mail gsinc@atendeclaro.com.br ou pelos números *860 ou 0800 701 71 20 informe detalhadamente a falha que está ocorrendo. Você receberá o número de protocolo deste chamado para acompanhamento e a equipe técnica fará contato para maiores esclarecimentos e solução.
- Os contratos são reajustados anualmente de acordo com o índice do IPCA considerado o período de base de FEV/ANOXX a JAN/ANOXX. Prevalece a partir do faturamento de MAR/ANOXX e o comunicado é repassado com 30 dias de antecedência na fatura de vencimento de FEVEREIRO do mesmo ano do reajuste e nos principais meios de circulação. Consideram-se elegíveis para o reajuste clientes com Período de Carência superior a 3 meses (os clientes que possuírem contratos iniciados com período maior que 3 meses) para os serviços relacionados e planos de Voz e dados (Banda Larga).Tarifas VC1M/VC1I/VC1F, Módulo Tarifa Zero Intra Rede; Módulo Claro DDD; Gestor Online; Pacotes de Internet; Módulo Tarifa; Zero SMS; Pacotes TZ de LD e LDI ePacotes de SMS
- Na sua fatura, no canto superior direito. Você encontra os dados sobre o ciclo de faturamento e vencimento, além do nº da conta, seu nº de cliente, CNPJ e plano que possui dentre outros itens que possam aparecer de acordo com seu consumo.
- Na própria fatura você encontra a Nota Fiscal. Sempre na última página de resumo dos serviços. Junto com ela temos um quadro com nome de "Documento Financeiro" onde estão relacionados os serviços não tributáveis.
- Não. A única forma de cobrança de aparelhos é na própria fatura. Ao fechar a compra com o Gerente de Contas você indicará um nº de conta para que sejam faturados. Podendo ser parcela única ou mais parcelas.
- Não pode ser separado. A cobrança é sempre feita na fatura indicada juntamente com a cobrança dos serviços.
- Você deve encaminhar a solicitação de detalhamento da Nota Fiscal de aparelho para gsinc@atendeclaro.com.br informando os dados da empresa, o nº da conta onde está sendo faturado, o vencimento e o valor cobrado. Neste item pode ter cobrança uma ou mais Notas Fiscais.
- O sistema possui limite de 5.000 linhas para cada número de cliente. Isto para que o funcionamento de todas elas seja mantido com qualidade. É necessário que estas linhas tenham um mesmo plano (Voz ou Dados) e mesmo DDD, para que sejam ativadas em conta única, caso contrário, terão que ser desmembradas em mais de um número de conta.Para os planos de telemetria a regra segue da mesma forma. Se o contrato tiver mais de 5.000 linhas, serão criados números de clientes e de contas na quantidade necessária para que sejam incluídas todas elas respeitando este limite.
- O Conta on Line é cadastrado de acordo com o número de Cliente. Caso sua empresa possua mais de um número de Cliente, será necessário acessar de acordo com estes códigos. Você poderá extrair os arquivos da fatura somente das contas que estão atreladas a este número de cliente.
- Nossas faturas são disponibilizadas através do Conta Online. Cadastre sua empresa acessando nossa página no site > Autoatendimento Mobilidade > serviços financeiros. Se quiser entender tudo o que a plataforma proporciona de facilidades veja o de contas dos celulares da empresa.
- A cobrança de multa é automática sempre que o sistema entende que houve qualquer modificação na estrutura dentro do período de permanência do contrato. Solicite a contestação do valor cobrado indevidamente através de e-mail para o nosso canal de atendimento ao cliente gsinc@atendeclaro.com.br
- As dúvidas sobre o Gestor Online podem ser esclarecidas através dos nossos canais de atendimento seja pelo e-mail gsinc@atendeclaro.com.br ou pelos telefones:*860 ou 0800 721 71 20
- As dúvidas sobre o Opera360 podem ser esclarecidas através dos nossos canais de atendimento: e-mail: atendimentom2m@claro.com.br ou pelos telefones:*860 ou 0800 721 71 20.
- A plataforma Opera360 proporciona o gerenciamento dos dispositivos M2M conectados por qualquer tipo de tecnologia. Através do acesso à plataforma, é possível gerenciar remotamente as linhas da empresa.Acesse o painel do e conheça o .
- Para ter acesso à plataforma Opera360, é necessário realizar inicialmente o cadastro da empresa no serviço Minha Claro empresas. O cadastro deve ser feito no site e deve ser feito pelo administrador da conta do cliente, pois a senha será enviada ao e-mail registrado nos sistemas da Claro.
- O plano M2M é contratado de acordo com a quantidade de uso estipulado na franquia. Havendo utilização fora desta franquia contratada haverá cobrança de excedentes. Somente considera-se improcedente a cobrança caso ainda esteja dentro da franquia. Nesta situação deverá solicitar verificação junto ao nosso canal de atendimento através do e-mail: atendimentom2m@claro.com.br
- É possível criar alarme para todo o parque de linhas ou grupo de dispositivos, com a possibilidade de receber notificação e também bloquear dados. Passo a passo: Tipos de Alarme> Consumo, Troca de IMEI e Localização.Para utilizar o alarme de localização, é necessário fazer upload de arquivo com informações de latitude e longitude. Linhas de banda larga não são bloqueadas por consumo na plataforma.