Mudança de endereço: passo a passo para manter sua internet Claro fibra na casa nova
Já pensou em chegar ao novo lar, abrir a última caixa e ver a internet funcionando de primeira? Entre caixas, móveis e endereços para atualizar, a conexão costuma ser o item que a gente mais quer resolver logo. Afinal, é ela que ajuda a assistir a uma série, trabalhar de casa e falar com a família.
A boa notícia é que pedir a mudança de endereço da sua Claro fibra pode ser simples e feito pelo celular. Neste guia, você confere o passo a passo, entende o que muda quando a mudança é na mesma cidade ou para outro estado e descobre como deixar o entretenimento pronto para o novo endereço.
O que você precisa ter em mãos antes de começar
Uma mudança tranquila começa com um pouco de organização. Separe:
Dados de acesso à Minha Claro: CPF/CNPJ, e-mail ou usuário e senha.
Endereço completo do novo local, com CEP e número.
Datas possíveis para o agendamento da instalação.
Nome de quem vai receber o técnico no dia da visita.
Passo a passo para solicitar a mudança de endereço
Você pode fazer o pedido pelo aplicativo ou pelo site da Minha Claro Residencial. Atualmente, o caminho é este:
Pelo aplicativo Minha Claro Residencial
Acesse o app com CPF/CNPJ, e-mail ou usuário e senha.
Vá em Mais e depois em Mudar endereço de instalação.
Toque em Novo endereço e preencha os dados do local.
Toque em Continuar.
Escolha a data de agendamento, informe quem vai receber o técnico e confirme seus dados.
Pelo site da Minha Claro Residencial
Faça login com seus dados de acesso.
No menu, vá em Atendimento e depois em Mudança de endereço.
Preencha as informações do novo endereço e clique em Continuar.
Escolha a data de agendamento, informe quem vai receber o técnico e confirme os dados.
Pronto! O pedido fica registrado e a visita agendada. E tem uma boa notícia: atualmente, não há cobrança pelo serviço de mudança de endereço, tanto na mesma cidade quanto para outra cidade. Ainda assim, vale conferir as informações exibidas na tela durante a solicitação, porque o plano e a disponibilidade podem variar conforme o novo endereço.
Existe algum valor para pedir a mudança?
Essa é uma das dúvidas mais comuns, e a resposta é tranquilizadora: não há cobrança pelo serviço de mudança de endereço, seja na mesma cidade ou de uma cidade para outra. Assim, você planeja a mudança com mais leveza e deixa o orçamento para o que realmente importa: os móveis, as caixas e aquele jantar de inauguração.
Mudança na mesma cidade: o que esperar
Se você vai para outro bairro ou para uma rua diferente dentro da mesma cidade, o processo costuma ser mais direto:
O sinal é interrompido apenas na hora da instalação no novo endereço, então você segue conectado até o dia da mudança.
Os aparelhos vão com você. Leve o equipamento que já está em casa para o novo endereço.
No caso do Claro fixo, o número continua o mesmo quando a mudança é na mesma cidade.
Dica prática: agende a instalação para uma data próxima à mudança, assim você fica pouco tempo sem conexão.
Mudança para outra cidade ou outro estado: o que muda
Mudar de cidade, ou até de estado, também é possível, mas há alguns pontos de atenção:
O sinal é interrompido no momento da solicitação (quando a mudança é entre cidades). Por isso, vale se planejar para não depender da conexão nesse período.
Os produtos são adequados ao portfólio disponível na nova cidade. Ou seja, planos e condições podem ser diferentes dos que você tem hoje.
Os equipamentos devem ser devolvidos. Você pode entregá-los em uma loja Claro ou agendar a coleta.
No Claro fixo, o número precisa ser alterado quando a mudança é para outra cidade.
A troca de pacote só pode ser solicitada depois que a mudança de endereço for concluída.
Como a disponibilidade técnica depende do endereço, confira no site oficial se o serviço chega ao seu novo destino.
E se o contrato ficar no endereço antigo?
Se você vai deixar o contrato para um amigo ou familiar, ou se ele continuará no mesmo endereço, o caminho é outro: a transferência de titularidade, também disponível na Minha Claro Residencial.
A internet Claro fibra tem o melhor para você
Ultravelocidade, soluções de conexão, wi-fi grátis, além dos seus conteúdos e apps favoritos.
Consulte preços e disponibilidade da oferta para a sua cidade/região.
Entretenimento no novo endereço: Globoplay incluso e mais opções
Depois que a internet está no ar, vem a melhor parte: montar o cantinho de maratonar. Se o seu plano é um dos novos planos de Claro fibra, você pode contar com um benefício de entretenimento.
O que já pode vir com a sua fibra
Atualmente, os planos de banda larga fixa acima de 350 MB têm o Globoplay incluso, sem custo adicional. Esse benefício vale apenas para os novos planos: clientes com planos antigos não têm streamings inclusos.
Como funciona o benefício:
Ativação simples: acesse a Minha Claro, entre em Minhas assinaturas e ative o Globoplay.
Benefício vinculado ao plano: ele continua enquanto o plano elegível estiver ativo. Se o plano for cancelado, o acesso ao streaming também é suspenso.
Vários dispositivos: dá para assistir em celular, tablet, computador e smart TV, seguindo as regras de telas da própria plataforma.
Se você mudar de cidade, lembre-se de que os produtos são adequados ao portfólio local. Vale confirmar se o plano do novo endereço inclui o benefício.
Quer entender melhor o processo? Você também vai gostar de ler: Como ativar o Globoplay no plano de internet.
Quer ir além? Conheça o Claro tv+ Streamings
Para quem já é cliente de fibra ou de Claro móvel, existe o Claro tv+ Streamings, um plano pensado só para quem gosta de maratonar. Ele reúne 5 streamings em uma única assinatura:
Netflix
Amazon Prime
Disney+
HBO Max
Apple TV
Somados ao Globoplay incluso na fibra, você pode ter 6 plataformas para explorar no novo lar. Veja o que vale saber:
Sem canais ao vivo: o plano é só de streamings e não inclui o Globoplay, que já vem na fibra dos novos planos.
Sem taxa de adesão nem instalação.
Mensal ou anual: no mensal, é possível cancelar quando quiser. No anual, há fidelidade de 12 meses.
Valores sujeitos a alteração: consulte a oferta vigente antes de contratar.
Se preferir ter os canais ao vivo também, vale conhecer a Claro tv+ Box, que reúne canais e streamings em um só lugar. Lembre-se: os streamings inclusos valem apenas para os novos planos.
Tudo junto e mais prático com o Claro Multi
Mudança já dá trabalho por si só. Que tal ter menos contas para lembrar? O Claro Multi permite reunir serviços como fibra em casa, 5G no celular, TV e streamings, com a possibilidade de pagar tudo junto na mesma fatura. É uma forma de ganhar praticidade e organizar a rotina da casa nova.
Se você usa o celular com número de outra operadora, também vale conhecer a portabilidade para reunir tudo em um só lugar. Vale considerar um plano que combine o que faz sentido para o seu dia a dia, e as condições podem variar conforme a oferta vigente e o seu endereço.
Conclusão
Mudar de endereço é começar um capítulo novo, e a conexão pode ir junto nessa jornada. Você viu que o pedido é feito pela Minha Claro, com poucos passos, e que a experiência muda um pouco quando a mudança é na mesma cidade ou para outro estado.
E que tal aproveitar a ocasião para repensar o entretenimento da casa? Com o Globoplay incluso nos novos planos de fibra elegíveis e a opção do Claro tv+ Streamings, o sofá do novo lar pode ficar bem animado. Qual série você vai maratonar primeiro na casa nova?
FAQ: dúvidas sobre mudança de endereço
Posso pedir a mudança de endereço pelo celular?
Sim. Pelo app Minha Claro Residencial, vá em Mais, depois em Mudar endereço de instalação, e informe o novo endereço. Em seguida, escolha a data de agendamento e confirme os dados.
Vou ficar sem internet durante a mudança?
Depende do tipo de mudança. Na mesma cidade, o sinal é interrompido apenas quando a instalação é feita no novo endereço. Em mudança entre cidades, o sinal é interrompido no momento da solicitação.
Meu Globoplay incluso continua no novo endereço?
O benefício está vinculado a um plano elegível dos novos planos. Como, em mudanças de cidade, os produtos são adequados ao portfólio local, confira se o plano do novo endereço inclui o benefício. Os streamings inclusos não valem para planos antigos.
Tem algum valor para solicitar a mudança de endereço?
Atualmente, não. Os clientes podem solicitar a mudança de endereço, na mesma cidade ou para outra cidade, sem cobrança por esse serviço. Para fazer o pedido, acesse a Minha Claro Residencial, pelo app ou pelo site, e siga o caminho de mudança de endereço.
Os planos e benefícios podem variar conforme a oferta vigente. Consulte condições atualizadas na data de publicação. Publicado em: 23/09/2026. Leia também: Como ativar o Globoplay no plano de internet
