Conectado, mas sem internet: como resolver no PC, notebook e celular

Você abre o notebook, o ícone do Wi-Fi está lá, bonitinho, dizendo que está tudo conectado. Só que a página não carrega, a reunião trava e aquela série que você estava esperando não começa. Já passou por isso? 😅

Essa situação tem até nome nos computadores: “Conectado, sem acesso à internet”. Ela acontece quando o aparelho consegue falar com o roteador (o Wi-Fi está ativo), mas a informação não consegue chegar até a internet de verdade. Dá para comparar com uma casa com a porta aberta, mas sem a rua que leva até ela.

A boa notícia é que, na maioria das vezes, a solução é simples e você mesmo consegue resolver em poucos minutos. Neste guia, a gente conversa de igual para igual e te leva do diagnóstico ao passo a passo. Primeiro vem o PC e o notebook, depois o celular. No fim, você também confere como a Claro fibra pode ajudar a manter a conexão estável no dia a dia.

Por que o Wi-Fi conecta, mas a internet não funciona?

Antes de sair mexendo em tudo, vale entender de onde o problema pode vir. As causas mais comuns são:

• Modem ou roteador travado: equipamentos ligados por muito tempo podem precisar de uma reinicialização simples.

• Falha temporária no serviço: a conexão pode ser interrompida por manutenção ou instabilidade na região.

• Endereço IP não atribuído: o aparelho se conecta ao Wi-Fi, mas não recebe as informações necessárias para navegar.

• Problema de DNS: o DNS é a “agenda telefônica” da internet. Se ele falha, os sites não abrem, mesmo com a conexão ativa.

• VPN, proxy, antivírus ou firewall: programas de segurança ou de rede podem bloquear o acesso sem você perceber.

• Drivers desatualizados ou configurações de rede corrompidas: acontece bastante depois de atualizações do sistema.

• Sinal fraco ou interferência: quando o aparelho está longe do roteador ou há muitas barreiras no caminho.

• Data e hora incorretas: parece detalhe, mas pode impedir que sites seguros (HTTPS) funcionem.

Primeiro passo: descubra se o problema é do aparelho ou da rede

Esse teste de 1 minuto economiza muita dor de cabeça:

1. Teste outro dispositivo. Conecte outro celular ou computador ao mesmo Wi-Fi. Se ele também não navega, o problema está na rede (modem, roteador ou serviço). Se navega normalmente, o problema está no seu PC.

2. Teste por cabo. Se possível, conecte o computador direto ao modem com um cabo de rede (Ethernet). Se a internet funcionar no cabo, a falha está no Wi-Fi. Se também não funcionar, o problema está na conexão em si.

3. Teste a velocidade. Faça o teste de velocidade da Claro para checar a conexão e entender termos como download, upload, ping e jitter.

Com esse diagnóstico, você já sabe por qual caminho seguir.

Como resolver no PC e no notebook (Windows)

Siga na ordem. Muitas vezes, os primeiros passos já resolvem.

1. Reinicie o modem e o computador

É o clássico, e funciona mesmo. Desligue o modem da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue novamente. Espere as luzes estabilizarem (pode levar alguns minutos). Depois, reinicie o computador.

Atenção: reiniciar é diferente de “resetar”. Resetar o modem pode apagar o nome e a senha da sua rede Wi-Fi. Para só reiniciar, desligue da tomada e ligue de novo.

2. Ative e desative o modo avião

No Windows, ative o modo avião por cerca de 10 segundos e desative em seguida. Isso força o adaptador de rede a refazer toda a conexão.

3. Esqueça a rede Wi-Fi e conecte de novo

1. Abra Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi > Gerenciar redes conhecidas.

2. Selecione a sua rede e clique em Parar de monitorar (ou “Esquecer”).

3. Volte à lista de redes, selecione novamente e digite a senha.

4. Use o solucionador de problemas do Windows

No Windows 11, vá em Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outros solucionadores de problemas e execute o Adaptador de Rede. No Windows 10, o caminho é Configurações > Atualização e Segurança > Solucionar problemas. Ele identifica e corrige falhas comuns automaticamente.

5. Verifique se o computador recebeu um endereço IP válido

1. Pesquise cmd no menu Iniciar, clique com o botão direito e escolha Executar como administrador.

2. Digite ipconfig e pressione Enter.

3. Observe o campo “Endereço IPv4”. Se começar com 169.254, o computador não recebeu um IP do roteador. É um sinal claro de falha na comunicação com ele.

6. Renove o IP e limpe o DNS

Ainda no Prompt de Comando como administrador, digite um comando por vez, pressionando Enter após cada um:

ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Em seguida, teste a conexão com ping claro.com.br. Se o ping responder, a internet está funcionando. Se ele só funcionar quando você digita um número de IP (como ping 8.8.8.8), mas não com nomes de sites, o problema está no DNS, e o próximo passo resolve.

7. Troque o servidor DNS

1. Abra Painel de Controle > Central de Rede e Compartilhamento > Alterar as configurações do adaptador.

2. Clique com o botão direito na sua rede Wi-Fi e escolha Propriedades.

3. Selecione Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.

4. Marque Usar os seguintes endereços de servidor DNS e informe, por exemplo, 8.8.8.8 (preferencial) e 8.8.4.4 (alternativo).

5. Confirme e teste a navegação.

8. Desative VPN e proxy

Se você usa VPN, desconecte e teste. Depois, confira o proxy em Configurações > Rede e Internet > Proxy e verifique se não há um servidor proxy manual ativo que você não reconheça.

9. Verifique antivírus, firewall e data/hora

Desative temporariamente o antivírus ou firewall apenas para teste, e reative logo depois. Confira também se a data, a hora e o fuso do computador estão corretos. Se estiverem errados, ative a opção de ajuste automático.

10. Atualize ou reinstale o driver da placa de rede

1. Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra o Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda Adaptadores de rede, clique com o botão direito no adaptador Wi-Fi e escolha Atualizar driver.

3. Se não resolver, escolha Desinstalar dispositivo e reinicie o computador. O Windows reinstala o driver automaticamente.

4. Em Propriedades > Gerenciamento de Energia do adaptador, desmarque a opção que permite ao computador desligar o dispositivo para economizar energia.

11. Último recurso: redefina a rede

Se nada funcionou, abra o Prompt de Comando como administrador e execute:

netsh winsock reset
netsh int ip reset

Reinicie o computador. Como alternativa, use a Redefinição de rede do Windows em Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas (Windows 11). Ela reinstala os adaptadores e restaura as configurações padrão. Depois, você precisará reconectar às suas redes Wi-Fi.

E se for um Mac?

Os princípios são os mesmos, com caminhos diferentes:

• Em Ajustes do Sistema > Wi-Fi, esqueça a rede e conecte novamente.

• Em Wi-Fi > Detalhes > TCP/IP, use Renovar concessão DHCP para solicitar um novo IP.

• Em Detalhes > DNS, adicione os endereços de DNS indicados acima.

• Segure a tecla Option e clique no ícone do Wi-Fi para abrir o Diagnóstico Sem Fio.

Dicas extras para o PC ficar sempre bem conectado

Alguns hábitos ajudam a evitar que o problema volte:

• Posicione bem o modem. Instale o equipamento longe de barreiras (espelhos, paredes, eletrônicos) e perto de onde você mais usa a internet. Essas e outras orientações estão nas dicas de desempenho da Claro fibra.

• Prefira o cabo quando precisar de estabilidade. Para computador, videogame ou smart TV, a conexão por cabo leva o sinal direto ao aparelho. O Ponto Ultra existe justamente para isso.

• Mantenha tudo atualizado. Sistema, navegador e software de proteção desatualizados podem afetar o desempenho da conexão.

• Use o app para resolver mais rápido. No app Minha Claro, vá em Suporte > Preciso de ajuda, indique o produto e escolha como quer ser atendido. Se preferir, acesse o suporte técnico do Minha Claro Residencial pelo navegador.

Como resolver no celular (Android e iPhone)

No celular, o problema costuma aparecer de outro jeito: o Wi-Fi aparece conectado, mas os apps não carregam ou surge o aviso “Sem acesso à internet”. Os passos abaixo funcionam para a maioria dos casos.

Teste primeiro: o problema é do celular ou da rede?

Desligue o Wi-Fi e tente navegar com os dados móveis. Se funcionar, o celular está bem e o problema está na rede Wi-Fi. Depois, conecte outro aparelho ao mesmo Wi-Fi. Se ele também não navegar, vale reiniciar o modem, como no passo 1 do tutorial para PC.

No Android

1. Ative e desative o modo avião. Aguarde cerca de 10 segundos antes de desativar.

2. Reinicie o aparelho. Parece básico, mas resolve muitas falhas temporárias.

3. Esqueça a rede e conecte de novo. Em Configurações > Rede e Internet > Wi-Fi, toque na rede, escolha Esquecer e digite a senha novamente.

4. Confira data e hora. Ative o ajuste automático, porque horários errados podem impedir o carregamento de sites e apps seguros.

5. Revise o DNS privado. Em Configurações > Rede e Internet > DNS privado (o caminho pode variar conforme a marca), teste as opções Automático ou Desativado.

6. Desative VPN e economia de dados. Esses recursos podem interferir na conexão.

7. Redefina as configurações de rede. Em Configurações > Sistema > Opções de redefinição, escolha a redefinição de Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth. Depois, será preciso reconectar às redes salvas.

No iPhone

1. Ative e desative o modo avião.

2. Reinicie o aparelho.

3. Esqueça a rede. Em Ajustes > Wi-Fi, toque no ícone (i) ao lado da rede e escolha Esquecer Esta Rede. Conecte novamente com a senha.

4. Teste o endereço Wi-Fi privado. No mesmo ícone (i), desative Endereço Wi-Fi Privado para essa rede e reconecte.

5. Configure o DNS. Ainda nos detalhes da rede, toque em Configurar DNS, escolha Manual e adicione 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

6. Desative VPN e confira data e hora. Em Ajustes > Geral > Data e Hora, ative Ajustar Automaticamente.

7. Redefina os ajustes de rede. Vá em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede.

8. Mantenha o sistema atualizado. Atualizações trazem correções de conectividade.

Se o problema só acontece em uma frequência do Wi-Fi

Muitos modems trabalham com as redes de 2,4 GHz (menor velocidade e maior alcance) e de 5 GHz (maior velocidade e menor alcance). Se o celular falha em uma delas, tente a outra. Nos modems com Wi-Fi Plus da Claro, também é possível unificar as duas redes, e o aparelho escolhe automaticamente a melhor frequência. A ativação da unificação de redes está disponível na área do cliente.

Se você está fora de casa

Em Wi-Fi público, às vezes a conexão só libera depois de uma tela de login ou aceite de termos. Abra o navegador e tente acessar qualquer site para que essa tela apareça. Vale lembrar que a Claro tem o Wi-Fi fora de casa, com mais de 4 milhões de pontos pelo Brasil, disponíveis nas principais cidades e aeroportos, para clientes e não clientes.

Ainda não resolveu? A Claro fibra pode te ajudar a ter uma conexão mais estável

Se o “conectado, mas sem internet” virou rotina na sua casa, pode ser hora de olhar para a conexão como um todo: velocidade, equipamento e cobertura do Wi-Fi em cada cômodo. Na Claro fibra, a ideia é que a internet acompanhe o seu jeito de viver, seja para trabalhar, estudar, jogar ou maratonar suas séries favoritas.

Planos para cada perfil de uso

Conforme a página oficial, os planos de internet residencial têm estas indicações:

• 350 Mega: para o dia a dia, com redes sociais, vídeos em streaming e tarefas online, em casas com poucos dispositivos conectados.

• 600 Mega: para filmes e séries em 4K, jogos online casuais e home office, com várias conexões simultâneas.

• 1 Giga: para famílias com alto consumo de internet, jogos online, streaming em 4K, reuniões de trabalho e muitos aparelhos ao mesmo tempo.

• 5 Giga: para quem produz conteúdo, faz transmissões ao vivo ou envia arquivos grandes para a nuvem, com download e upload simétricos. Também é indicado para casas inteligentes.

• 10 Giga: para quem busca alto desempenho, com streaming em 8K, jogos com realidade virtual e aumentada e transferências de grandes volumes de dados.

Todos os planos de banda larga fixa vêm com modem Wi-Fi incluído. O plano de 1 Giga conta com Wi-Fi 6, que oferece maior alcance, mais dispositivos conectados ao mesmo tempo e mais estabilidade de sinal. Os planos de 5 e 10 Giga contam com Wi-Fi 7, com tecnologia Tri-Band (2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz), conexão ultrarrápida e menor latência, mesmo com muitos dispositivos conectados.

A Claro oferece fibra ou cabo conforme a disponibilidade técnica da sua região. Os cabos que saem das centrais são sempre de fibra óptica, e, quando há disponibilidade, a fibra chega até a sua casa. Consulte os planos disponíveis para o seu endereço antes de contratar.

Soluções para a internet chegar bem em toda a casa

Muitas vezes, o problema não é a velocidade, e sim o alcance do sinal. Pensando nisso, a Claro tem soluções de conectividade para deixar a experiência mais completa:

• Wi-Fi Mesh: extensores que criam uma rede única e inteligente, levando o Wi-Fi para a casa toda e conectando seus dispositivos ao sinal mais forte enquanto você se movimenta. São indicados para casas maiores ou com mais de um andar.

• Ponto Ultra: conexão por cabo para computador, videogame ou smart TV, para quem precisa de velocidade e estabilidade.

• Wi-Fi 6 e Wi-Fi 7: tecnologias de roteador que reduzem interferências e melhoram o desempenho da rede em casas com muitos dispositivos.

• Mini Nobreak: acabou a luz em casa? Com o nobreak, sua Claro fibra pode continuar conectada. Está disponível na loja online da Claro.

• Proteção Digital McAfee: um serviço adicional para navegar com mais tranquilidade.

• Claro geek: suporte técnico especializado para configurar computadores, notebooks, smartphones, smart TVs e outros dispositivos. O atendimento remoto é pelo número 10621, das 7h às 23h, com até 2 visitas presenciais por ano. Está disponível para clientes com banda larga fixa residencial em cidades selecionadas, então confira a disponibilidade e as condições para o seu endereço.

Entretenimento e gaming com a sua fibra

Os planos de internet residencial da Claro fibra contam com Globoplay incluso nos novos planos. Clientes com planos antigos não têm streamings inclusos. Para ativar, abra o app Minha Claro, vá em Apps e assinaturas, encontre o Globoplay e toque em Ativar. Depois, siga a verificação de identidade por biometria facial e entre com suas credenciais Claro.

Para quem curte jogar, o Claro gaming reúne planos de ultravelocidade com GeForce NOW e NoPing. E, para completar o entretenimento, a Claro tv+ reúne programação e streamings em um só lugar.

Claro Multi: casa e celular conectados

Quer reunir internet, celular e TV em um único plano, com uma só fatura? Esse é o Claro Multi. Segundo a página oficial, ele traz mais velocidade na fibra em casa, o dobro de dados no celular, descontos de até 30% ao unir os serviços, Passaporte Américas para usar o celular no exterior e descontos especiais no cinema com a Cinépolis. Os streamings, como o Globoplay, estão inclusos nos novos planos. Alguns aplicativos de vídeo e redes sociais ainda podem ser usados sem consumir a franquia de dados.

Importante: as informações sobre planos, preços, ofertas e benefícios deste conteúdo foram consultadas no site oficial da Claro em 26/10/2026 e podem mudar sem aviso prévio. As condições de oferta variam por região e disponibilidade técnica. Streamings inclusos são válidos apenas para os novos planos. Confira as condições vigentes para o seu endereço antes de contratar.

Conclusão

Ver o aviso “conectado, mas sem internet” é frustrante, mas quase sempre tem solução. Comece pelo diagnóstico (teste outro aparelho e o cabo de rede), reinicie o modem, renove o IP, ajuste o DNS e revise VPN, proxy e antivírus no computador. No celular, esqueça a rede, confira data e hora e, se precisar, redefina as configurações de rede.

Se o problema voltar com frequência, vale olhar além do aparelho: a posição do modem, o alcance do Wi-Fi na casa e o plano adequado ao seu uso fazem diferença. Com a Claro fibra, você encontra velocidades para vários perfis, equipamentos com tecnologias de Wi-Fi atuais e soluções como o Wi-Fi Mesh e o Ponto Ultra. Quando precisar de ajuda, o app Minha Claro e o Claro geek estão por perto. Assim, o seu dia a dia fica mais prático, dinâmico e conectado com o que importa para você.

Perguntas frequentes

1. O que significa conectado, sem acesso à internet?

Significa que o seu aparelho está ligado ao roteador pelo Wi-Fi ou por cabo, mas não consegue chegar à internet. As causas mais comuns são modem travado, falha de DNS, IP não atribuído, interferência de VPN ou antivírus e instabilidade temporária do serviço.

2. Reiniciar o modem apaga as minhas configurações?

Não. Reiniciar significa desligar o modem da tomada, aguardar cerca de 30 segundos e ligar novamente, e isso não altera nome ou senha da rede. Já o reset (restaurar o padrão de fábrica) pode apagar essas configurações. Se precisar mudar o nome ou a senha do Wi-Fi depois, é possível fazer pelo Minha Claro.

3. Por que a internet funciona no celular, mas não no computador?

Isso indica que a rede está funcionando e que a falha está no computador. Nesse caso, renove o IP, limpe o DNS, troque o servidor DNS, desative VPN ou proxy temporariamente, atualize o driver da placa de rede e, se nada resolver, use os comandos de redefinição de rede do Windows.