Critérios para contratar internet e TV: Guia completo

Na hora de comparar planos de internet e TV, alguns pontos fazem mais diferença do que outros: o que a sua casa realmente precisa, a disponibilidade no endereço, a velocidade, o preço total, os canais e streamings, a fidelidade, a instalação e o suporte. Olhar apenas o preço ou a quantidade de megas pode parecer suficiente, mas nem sempre funciona bem no dia a dia.

A ideia é seguir a mesma ordem em que essa escolha costuma acontecer. Primeiro, entender o que a sua casa precisa; depois, conferir o que está disponível no endereço e, por fim, olhar para preço, fidelidade, instalação e atendimento. No final, você encontra um quadro por perfil e um checklist para usar na hora de comparar as ofertas.

1. Como saber do que a minha casa precisa antes de comparar planos?

Antes de abrir qualquer oferta, faça uma lista simples: quem usa a internet, para quê e como é o imóvel. Isso ajuda a comparar os planos a partir da sua rotina, em vez de partir apenas do que aparece no anúncio.

Algumas perguntas ajudam a organizar essa conta em poucos minutos:

• Quantas pessoas e quantos aparelhos usam a internet ao mesmo tempo? O que pesa é o horário de maior uso, geralmente a noite. Uma casa com duas pessoas, mas com TV, celulares, notebook e câmeras conectados, exige mais da rede do que parece.

  
  

• O que cada um faz online? Navegar e conversar por mensagem pede pouco. Videochamada de trabalho, aula online, jogo e vídeo em alta qualidade em várias telas pedem mais, e em alguns casos também pedem estabilidade, não só velocidade. Quem trabalha de casa, por exemplo, sente mais uma queda no meio da reunião do que a diferença entre dois planos de velocidade. Para fazer a conta com mais detalhe, o post Quantos Megas ou Gigas eu preciso? aprofunda o cálculo por perfil de uso.

  
  

• Como a TV é usada? Conte quantas televisões existem, se são Smart TVs e se o que se assiste é mais canal ao vivo, como jogo e jornal, ou mais série e filme sob demanda. Quem não abre mão de esporte ao vivo e quem só vê streaming têm necessidades bem diferentes.

  
  

• Como é o imóvel? Casa grande, sobrado ou apartamento com muitas paredes mudam a qualidade do Wi-Fi em cada cômodo. Também entram aqui o fato de o imóvel ser alugado e a possibilidade de mudança em breve, porque isso afeta instalação e fidelidade, que aparecem mais adiante neste guia.

  
  

• O que você já paga hoje? Some o que gasta com internet, TV, streamings e celular. Muita gente descobre que já assina algo que um plano novo oferece, e essa conta evita pagar duas vezes pelo mesmo serviço.

  
  

• Um exemplo para visualizar: uma casa com quatro pessoas, sendo duas em home office, um adolescente que joga online e uma TV na sala ligada no futebol. O critério central ali não é o preço, e sim estabilidade para videochamada e jogo, mais canais esportivos. Já um casal que trabalha fora e usa a internet à noite para séries tem prioridades quase opostas: custo total e streaming incluso.

Com essa lista em mãos, fica mais fácil avaliar os próximos critérios sem se perder nas ofertas.

2. Como saber se a internet e a TV chegam no meu endereço?

Antes de comparar velocidade ou preço, confira se o serviço está disponível no seu endereço. A oferta pode mudar de um endereço para outro, então a simulação precisa ser feita com o CEP, o número e o complemento.

Por que o CEP muda a oferta

Velocidade, preço e benefícios podem variar conforme o endereço, porque a oferta depende da disponibilidade técnica da região. Duas pessoas podem consultar o mesmo plano e encontrar condições diferentes. Por isso, vale fazer a comparação já com o endereço e CEP em mãos, e não apenas com valores de anúncios genéricos.

Com a TV é mais simples: os planos de TV vendidos no site da Claro não mudam de disponibilidade conforme o endereço. O que pode variar é o preço.

Casa, prédio ou alugado: o que muda

• Casa: Em geral, basta a rua ter rede de internet banda larga disponível. Confirme o número e o complemento, porque o endereço completo dá uma resposta mais precisa do que só o CEP.

  
  

• Apartamento ou condomínio: O processo varia de condomínio para condomínio e não segue uma regra única. O ponto de partida é o mesmo: consulte no site se a fibra está disponível para o seu endereço. Se estiver e o plano fizer sentido para você, converse com o síndico antes de agendar a instalação.

  
  

• Imóvel alugado: A instalação pode envolver furo, passagem de cabo e uso de áreas comuns. Alinhe com o proprietário antes, principalmente se o contrato de locação tiver regras sobre obras. Se a mudança estiver próxima, pense já no que vem depois: há um guia da Claro sobre como manter a internet na casa nova.

  
  

Como conferir na Claro

1.    Acesse planos.claro.com.br/cobertura e informe o seu CEP para ver o que está disponível. Informe também número e complemento, para a simulação refletir o seu endereço.

2.    Observe se velocidade, preço e benefícios mudaram em relação ao que você viu antes. É normal que mudem.

3.    Se você mora em prédio e a fibra estiver disponível, avalie conversar com o síndico antes de agendar a instalação. Assim, a visita técnica não é desperdiçada.

4.    Em caso de dúvida sobre o seu endereço, a Claro também atende por WhatsApp, com um consultor.

Com a disponibilidade confirmada, o próximo passo é transformar a lista da sua casa em velocidade e qualidade de Wi-Fi.

3. Qual velocidade de internet eu preciso e o Wi-Fi da casa dá conta?

Escolha a velocidade pensando no horário de maior uso e, separadamente, veja se o Wi-Fi consegue chegar bem aos cômodos onde você mais usa a internet. Uma coisa não garante a outra: ter um plano rápido não resolve, sozinho, um sinal fraco dentro de casa.

Como escolher a velocidade

Volte à lista da seção 1: quantas pessoas usam a conexão, quantos aparelhos ficam ligados e o que cada um faz. As faixas de velocidade da Claro seguem, de forma geral, esse tipo de uso:

• 350 Mega: navegação, redes sociais e streaming, com poucos dispositivos ao mesmo tempo.

  
  

• 600 Mega: filmes e séries em 4K, jogos online casuais e home office, com várias conexões simultâneas.

  
  

• 1 Giga: famílias de alto consumo, jogos online, reuniões de trabalho e muitos aparelhos conectados.

  
  

• 5 Giga: quem produz conteúdo, faz transmissões ao vivo ou envia arquivos grandes para a nuvem, com download e upload simétricos.

  
  

• 10 Giga: quem quer o máximo de desempenho, como streaming em 8K e realidade virtual.

  
  

Essas faixas podem mudar e também variam conforme a região. Por isso, confirme as opções disponíveis para o seu endereço na página de planos ou na consulta de CEP.

Fibra ou cabo: qual tecnologia chega até a sua casa?

A Claro oferece banda larga por fibra ou por cabo, conforme a disponibilidade técnica da região. O download entregue é o mesmo nas duas tecnologias. A diferença está no upload: a fibra entrega mais velocidade de envio, o que pesa para quem sobe arquivos grandes para a nuvem, faz transmissões ao vivo ou trabalha com envio de material. Se o upload importa para você, vale confirmar qual tecnologia chega ao seu endereço antes de fechar. Além disso, a fibra também é menos sensível a mudanças climáticas bruscas.

Quando o problema é o Wi-Fi

Se a conexão funciona bem perto do roteador, mas fica ruim no quarto ou em outro ponto da casa, o problema pode estar no Wi-Fi, e não na velocidade contratada. Paredes, portas e distância interferem no sinal.

• Equipamento incluso. Todos os planos de banda larga fixa da Claro incluem modem Wi-Fi sem custo. O plano de 1 Giga traz Wi-Fi 6, e os de 5 e 10 Giga trazem Wi-Fi 7.

  
  

• Casas maiores. Para casas com mais de 90 m² ou com dois ou mais andares, a Claro indica as soluções de conectividade: o Wi-Fi Mesh, com até 3 pontos que espalham o sinal pela casa, e o Ponto Ultra, que leva a conexão por cabo a um aparelho específico, como computador, videogame ou Smart TV.

  
  

• Custo à parte. Essas soluções são contratadas separadamente, e isso entra na conta do preço total, que veremos na seção 5.

  
  

Como testar a velocidade de verdade

Use o teste de velocidade do site da Claro, com algumas precauções para o resultado ser confiável: pause outros usos da internet durante o teste, conecte o computador por cabo de rede e, no celular, chegue perto do roteador. Depois repita o teste no Wi-Fi do cômodo que dá problema. Se o resultado no cabo estiver bom e no Wi-Fi estiver baixo, o ajuste está no sinal interno, não no plano.

4. Como escolher a TV: canais ao vivo, streamings ou os dois?

Comece pelo seu hábito de assistir TV. Esporte, jornal e outros conteúdos ao vivo dependem de canais; para quem vê principalmente séries e filmes, o streaming pode ser suficiente. Se você faz os dois, uma opção que reúna canais e streaming pode deixar o uso mais simples.

Três perguntas que decidem a escolha

• O que você assiste ao vivo? Futebol, jogos de outros esportes, jornal e grandes eventos pedem canais. Se quase nada do que você vê é ao vivo, o peso da decisão vai para os streamings.

  
  

• Quais streamings você já assina? Some os que paga hoje. Se o plano de TV da Claro já incluir alguns deles, você pode estar pagando duas vezes pelo mesmo serviço. Nos planos de internet, a Claro também costuma trazer o Globoplay, então vale confirmar no momento da contratação como isso se combina com o plano de TV.

  
  

• Quantas TVs, e de que tipo? Uma Smart TV já roda aplicativos, mas nem toda TV é smart. E a escolha do equipamento muda a experiência na sala.

  
  

Como a TV chega na sua casa

Na Claro tv+, o que muda entre as opções é o equipamento e a forma de conexão:

A Box transforma qualquer TV com entrada HDMI em uma Smart TV e oferece 6 serviços de streaming incluídos, além de 120 canais ao vivo.

A versão por Wi-Fi dispensa visita técnica, e a versão por cabo garante conexão mais estável, com instalação feita por técnico.

A Soundbox soma imagem 4K HDR e som imersivo Dolby Atmos refinado pela Bang & Olufsen. Quem assina a Box também pode usar o app Claro tv+ para assistir em celular, tablet e computador.

Um ponto que conecta esta seção à anterior: a Claro tv+ precisa de internet para funcionar, e a velocidade mínima recomendada é de 10 Mbps. Com os planos de internet vistos na seção 3, isso costuma ser tranquilo, mas vale lembrar se você assiste em várias telas ao mesmo tempo.

O que conferir na lista de inclusos

Na hora de comparar, não olhe apenas para a quantidade de canais. Confira também:

• Quais streamings estão inclusos: Disney+, Apple TV, HBO Max, Netflix, Amazon Prime e Globoplay aparecem nas páginas da Box e da Soundbox. Nos planos mais recentes, os streamings inclusos podem variar, então confirme os detalhes vigentes na hora de contratar.

  
  

• Qual modalidade de cada streaming vem no plano: Na Claro tv+, a Netflix inclusa é o plano com anúncios, com até 2 telas simultâneas e qualidade Full HD. O HBO Max incluso também é o plano com anúncios, com até 2 telas simultâneas e 1 canal HBO. Quem prefere sem anúncios encontra outras modalidades da Netflix, como Padrão e Premium, entre as que podem ser contratadas com a Claro. Confirme as condições na hora de contratar.

  
  

• O que acontece com o que você já paga: Se você já assina a Netflix direto com eles e contrata pela Claro, a cobrança anterior é suspensa, e é possível pedir o reembolso do mês da migração. Nos planos de TV com Netflix, o Globoplay também vem incluso, e cancelar o plano de TV faz perder os dois.

  
  

• Recursos de uso: Replay de até 7 dias para rever o que você perdeu, gravação de conteúdo ao vivo, bloqueio de canais para crianças e controle por voz facilitam a rotina de uma casa com várias pessoas.

  
  

• Canais extras: Para quem quer mais esporte ou cinema, a Claro vende canais à parte para turbinar o plano, como Premiere, Telecine e o F1 TV Pro. Isso entra na conta do preço total, na próxima seção.

  
  

• Plano só de streaming: Quem já é cliente Claro com fibra e/ou plano móvel conta com o Claro tv+ Streamings, uma oferta exclusiva para clientes, com Netflix, Amazon Prime, Disney+, HBO Max e Apple TV e sem canais ao vivo. Serve bem a quem só assiste streaming.

  
  

5. Como calcular o preço total de um plano de internet e TV?

Para chegar ao custo real, some a mensalidade e tudo o que será cobrado à parte, além de considerar as mudanças de preço previstas para depois do período promocional. O valor do anúncio é só o começo da conta.

Confira no contrato os valores e os períodos antes de contratar. Na Claro, você pode contar com fidelidade de 12 meses, durante esse período não há mudanças no valor contratado, exceto se for oferta com período mínimo promocional.

Como comparar pacote e serviços separados

Uma forma simples de comparar é fazer duas contas. Primeiro, some o que você já paga por internet, TV, streamings e celular. Depois, monte o pacote que pretende contratar, incluindo apenas os extras que realmente usaria. Compare os dois totais e confira também o valor previsto a partir do 13º mês.

No Claro multi, os serviços ficam em uma única fatura e há descontos de até 30% ao unir os serviços, com condições que variam conforme a combinação escolhida. Se você já assina streaming à parte, lembre do que vimos na seção 4: o plano de TV pode incluir alguns deles, e isso reduz o que você paga em outro lugar.

Uma última dica: confira se o valor muda conforme a forma de pagamento, porque em alguns produtos a condição muda. Essa informação fica na página do plano.

6. Plano com ou sem fidelidade: o que avaliar antes de assinar?

A escolha entre fidelidade e ausência de fidelidade depende principalmente de quanto tempo você pretende ficar no endereço. A fidelidade estabelece um período mínimo de permanência em troca de uma vantagem, como desconto, instalação sem custo ou equipamento.

Para pessoa física, o prazo pode chegar a 12 meses, conforme as regras da Anatel. Sem fidelidade, há mais liberdade para cancelar, mas a mensalidade ou outras taxas podem ser maiores.

Na contratação pelo site da Claro, você pode comparar as opções com e sem fidelidade antes de decidir.

Perguntas que ajudam a decidir

• Vou continuar nesse endereço durante o prazo? É a pergunta que mais pesa. Se a mudança estiver no horizonte, vale olhar o que acontece em caso de mudança de endereço: dentro da mesma cidade, pode haver nova taxa de instalação, e, se não houver disponibilidade técnica no novo local, o contrato pode ser encerrado, com multa se ainda estiver dentro do período de permanência.

  
  

• O benefício compensa o prazo? Se a vantagem é pequena e a sua rotina é incerta, a liberdade pode valer mais. Se o desconto é relevante e você tem estabilidade, a fidelidade costuma fazer sentido.

  
  

• Sei como a multa funciona? Ela não é fixa: quanto menos tempo falta para o fim da fidelidade, menor tende a ser o valor, e ela não pode ultrapassar o benefício que você recebeu na contratação.

  
  

Quando dá para cancelar sem multa

Duas situações são as mais comuns. Quando a contratação acontece pela internet, por telefone ou por outro meio digital, você tem 7 dias corridos para desistir sem multa, contados da assinatura ou da instalação.

E, se houver descumprimento de uma obrigação contratual ou legal, a multa pode deixar de ser cobrada. Cada caso depende das condições do contrato, então confirme as regras do seu plano antes de decidir.

Onde conferir as condições

O prazo de permanência, o valor da eventual taxa e as regras de multa de cada oferta estão na Etiqueta Padrão e nos Termos e Condições da Oferta, entregues na contratação. Depois, dá para consultar tudo pelo app Minha Claro e tirar dúvidas na Central de Atendimento da Claro.

7. O que saber sobre instalação e equipamentos antes de contratar?

Antes de contratar, confirme três pontos: prazo de instalação, necessidade de visita técnica e equipamentos incluídos. São detalhes simples, mas evitam surpresas no dia da instalação e na primeira fatura.

Quanto tempo leva e como agendar

O prazo da instalação é combinado com você no momento da contratação e, pela regulamentação, não ultrapassa 10 dias corridos. Escolha um dia e um turno em que haja alguém no endereço, porque uma visita técnica em que o técnico não consegue fazer o serviço pode gerar cobrança de taxa.

O andamento pode ser acompanhado pelo app Minha Claro, onde você consegue ver informações do técnico como nome e documento, além de atualizações recorrente da chegada funcionário.

O que o técnico faz na internet

Na instalação da internet, a equipe da Claro leva a conexão até a sua casa, passa o cabo até o ponto combinado e configura o modem Wi-Fi, que vem em comodato, ou seja, cedido sem custo de compra. Antes da visita, vale decidir onde o modem vai ficar. O ideal é um ponto central da casa, longe de paredes grossas e de eletrodomésticos, porque isso influencia o sinal que vimos na seção 3.

Dois cuidados evitam atraso:

• Obra civil: Se o imóvel exigir algum tipo de obra para a passagem do cabo, ela pode ter custo à parte.

  
  

• Condomínio: Em prédios e condomínios, a instalação pode depender de autorização do síndico, e o processo varia de condomínio para condomínio. Resolver isso antes de agendar poupa uma visita perdida.

Como funciona a instalação da TV

Depende do equipamento que você escolheu na seção 4. A Claro tv+ Box via Wi-Fi dispensa visita técnica: basta uma TV com entrada HDMI e internet. Já a Box via cabo é instalada por um técnico. Se você contratar internet e TV juntas, pergunte se as duas instalações podem acontecer na mesma visita.

Equipamentos extras e suporte para configurar

O que ultrapassa o modem padrão, como Wi-Fi Mesh e Ponto Ultra, é contratado separadamente, e a decisão entra na conta que fizemos na seção 5. Para quem precisa de ajuda com configuração e conexão de dispositivos, a Claro tem o Claro Geek, serviço de suporte técnico especializado.

Checklist rápido para o dia da instalação

□     Alguém maior de idade no endereço durante todo o turno.

□     Local do modem e das TVs definido com antecedência.

□     Autorização do condomínio resolvida, se for o caso.

□     Tomadas livres perto dos pontos de instalação.

□     Conferir se o plano contratado bate com o que foi combinado na contratação.

8. Como avaliar o suporte e a reputação de uma operadora antes de contratar?

A Claro oferece diversas opções de suporte e ouvidoria de acordo com o seu produto contratado.

Que canais de atendimento a Claro oferece?

Um bom ponto de partida é ter mais de um caminho para pedir ajuda, com autoatendimento e atendimento humano. Na Claro, os principais são:

• App Minha Claro e WhatsApp da Claro: para consultar fatura, acompanhar serviços e resolver o dia a dia sem ligar.

  
  

• Chat da Claro: disponível no site e dentro do app Minha Claro.

  
  

• Central de atendimento: o 10621 atende banda larga, TV, telefone fixo e Claro Multi.

  
  

• Ouvidoria: 0800 701 0180, indicada depois de tentar resolver nos canais principais.

  
  

9. O que priorizar de acordo com o seu perfil?

Não existe uma única prioridade para todo mundo. Quem trabalha de casa pode dar mais peso à estabilidade, quem acompanha futebol ao vivo pode priorizar canais e quem está perto de mudar de endereço deve olhar primeiro para a fidelidade. O quadro abaixo reúne esses critérios por perfil.

Como usar o quadro

Veja qual perfil mais se aproxima da sua rotina e comece pela primeira prioridade. Se você se encaixar em mais de um, combine os critérios. E, se nenhum deles representar bem a sua casa, volte à lista da seção 1 e defina a ordem a partir do que realmente pesa no seu uso.

10. Checklist final: o que conferir antes de contratar internet e TV

Use esta lista antes de fechar a contratação. Ela reúne os principais pontos do guia para você conferir enquanto simula um plano, fala com um consultor ou compara ofertas.

Minha casa

□     Anotei quantas pessoas e quantos aparelhos usam a internet ao mesmo tempo à noite.

□     Listei o que cada um faz online e como a TV é usada.

□     Somei o que já pago hoje em internet, TV, streamings e celular.

Meu endereço

□     Consultei o CEP com número e complemento no site da Claro.

□     Se moro em prédio, avaliei conversar com o síndico antes de agendar.

□     Se o imóvel é alugado, alinhei a instalação com o proprietário.

Velocidade e Wi-Fi

□     Escolhi a faixa de velocidade pelo horário de maior uso.

□     Perguntei se chega fibra ou cabo e se o upload importa para o meu uso.

□     Avaliei se minha casa precisa de Wi-Fi Mesh ou Ponto Ultra.

TV e streaming

□     Defini se preciso de canais ao vivo, só de streaming, ou dos dois.

□     Conferi quais streamings vêm no plano, em qual modalidade e quantas telas permitem ao mesmo tempo.

□     Evitei pagar duas vezes por algo que já assino.

Preço total

□     Olhei além da mensalidade: valores depois do período inicial, equipamentos e canais extras.

□     Comparei o pacote com a soma dos serviços separados.

Fidelidade

□     Decidi entre com ou sem fidelidade conforme o tempo que devo ficar no endereço.

□     Sei como funciona a multa e o prazo de 7 dias para desistir.

Instalação

□     Combinei prazo e turno, com alguém no endereço.

□     Sei se haverá visita técnica ou se a instalação é feita por mim.

Suporte e reputação

□     Sei quais canais usar para pedir ajuda e vou guardar o protocolo de cada contato.

□     Consultei os indicadores públicos da Anatel e do Consumidor.gov.br.

Com o checklist em mãos, consulte seu CEP, número e complemento em planos.claro.com.br/cobertura para ver as opções disponíveis no endereço. Se ainda tiver dúvidas, a Claro também atende pelo WhatsApp com um consultor e também pelo televendas no número 0800 704 0475.

Atenção: As ofertas, benefícios e condições descritos neste artigo são válidos conforme informações disponíveis em setembro de 2026 e estão sujeitos a alterações. Os streamings inclusos são válidos apenas para novos planos. Consulte sempre as condições vigentes e a disponibilidade dos benefícios para o seu plano específico.

FAQ — Perguntas frequentes sobre Claro Multi

Quais critérios devo comparar antes de contratar internet e TV?

Compare, nesta ordem: o que a sua casa precisa, a disponibilidade no seu endereço, a velocidade e o Wi-Fi, os canais e streamings, o preço total, a fidelidade, a instalação e o suporte. Começar pela sua própria rotina evita escolher um plano só pelo número de megas ou pelo preço do anúncio.

Qual velocidade de internet devo escolher?

Depende de quantas pessoas e aparelhos usam a internet ao mesmo tempo no horário de maior uso e do que cada um faz, como videochamada, jogos e vídeo em alta qualidade. As faixas disponíveis aparecem na página de planos da Claro e variam conforme a região, então confirme no seu CEP.

Preciso de canais ao vivo ou só streaming já resolve?

Se você acompanha esporte, jornal e programação ao vivo, os canais fazem diferença. Se assiste só a séries e filmes, o streaming costuma bastar. Quem já é cliente Claro com fibra e/ou plano móvel também pode considerar o plano Claro tv+ Streamings, que não tem canais ao vivo.

Contratar internet e TV juntas sai mais em conta?

Pode sair, mas depende da combinação escolhida. O Claro Multi reúne os serviços em uma única fatura e tem descontos de até 30% ao unir os serviços. Para saber se compensa no seu caso, some o que você paga hoje por cada serviço e compare com o total do pacote.

Vale escolher plano com ou sem fidelidade?

Depende do tempo que você pretende ficar no endereço. A fidelidade costuma trazer vantagens, como desconto ou isenção de instalação, e para pessoa física pode chegar a 12 meses. Sem fidelidade, há mais liberdade para cancelar, em geral com mensalidade maior ou taxas à parte.

Posso desistir da contratação sem pagar multa?

Sim, em algumas situações. Quando a contratação acontece pela internet, por telefone ou por outro meio digital, você tem 7 dias corridos para desistir sem multa, contados da assinatura ou da instalação. Cada caso depende das condições do contrato.

Em quanto tempo a internet é instalada?

O prazo é combinado com você na contratação e, pela regulamentação, não ultrapassa 10 dias corridos. A Claro tv+ Box via Wi-Fi dispensa visita técnica, e a Box via cabo é instalada por um técnico.

Como saber se a Claro atende o meu endereço?

Informe o CEP, o número e o complemento em planos.claro.com.br/cobertura. A oferta e a disponibilidade mudam de endereço para endereço, por isso vale simular antes de comparar planos.

O preço do plano pode aumentar depois de contratar?

Pode haver reajuste, mas somente depois de 12 meses da contratação e com comunicação prévia. Os valores promocionais que mudam ao longo dos primeiros meses já ficam definidos no contrato e não são reajuste. Antes de contratar, confira a sequência de valores e os períodos.

Como saber se o suporte da operadora resolve de verdade?

Veja quais canais existem, como o app Minha Claro, o WhatsApp da Claro, o chat e a central de atendimento, e guarde o protocolo de cada contato.