Como trocar de celular mantendo o número: guia de portabilidade, eSIM e como não ficar sem sinal

Trocar de celular sem perder o número é mais simples do que parece, e na maioria das vezes nem envolve o processo que muita gente imagina. O que define o caminho é uma pergunta: o número que você quer manter já está na sua operadora atual ou vem de outra?

Quem continua na mesma operadora e só comprou um celular novo é só passar a linha para o aparelho novo. Quem vem de outra operadora de telecomunicações faz a portabilidade numérica. Este guia separa os dois casos e mostra como resolver cada um sem ficar sem sinal.

Primeiro: você quer trocar de celular ou de operadora?

Trocar de celular e trocar de operadora são coisas diferentes, e é a mistura das duas que costuma gerar confusão. Entender essa distinção é o que organiza todo o resto.

Trocar de celular significa levar a sua linha atual para um aparelho novo. O número continua na mesma operadora. Trocar de operadora mantendo o número significa portabilidade: o número passa de uma operadora para outra. Você pode fazer só uma das duas ou as duas de uma vez, comprando o celular novo já com o seu número atual.

Na prática, existem três situações, resumidas abaixo. As próximas seções cobrem cada uma em detalhe.

Permanece na operadora atual e só trocou de smartphone? Como levar seu número para o celular novo

Se o número já está na sua operadora e você só trocou de aparelho, não existe portabilidade a fazer. O que você precisa é passar a sua linha para o celular novo, e isso muda conforme o tipo de chip.

Se a sua linha usa chip físico, basta retirar o chip do aparelho antigo e encaixá-lo no novo. O número volta a funcionar assim que o celular reconhece o chip. Se a sua linha usa eSIM, também conhecido como chip virtual, o processo é diferente, já que não há um cartão para trocar de lugar. Em qualquer um dos casos, o número, o plano e a fatura continuam os mesmos.

Como transferir um eSIM de um celular para outro

O eSIM não é um cartão que muda de lugar. Ele é um perfil gravado por software, então levá-lo para o celular novo significa reativar a linha no novo aparelho. Isso acontece de duas formas, e a diferença principal está em uma pergunta: é preciso um novo QR Code?

Na forma mais comum, a própria operadora reativa a linha e emite um novo QR Code, ou um código copia e cola, para o celular novo. Esse caminho funciona em qualquer celular compatível com eSIM. Na Claro, a solicitação é feita pelo aplicativo Minha Claro ou em uma loja Claro.

A segunda forma é a transferência rápida, que é um recurso do próprio celular, e não da operadora. Aparelhos mais recentes, como iPhone e Galaxy, conseguem mover a linha direto de um para o outro, sem que a operadora precise emitir um novo código.

Para isso, os dois celulares precisam estar próximos, conectados ao Wi-Fi e com Bluetooth ligado, e a opção aparece no próprio menu de configuração, na área de gerenciamento de chip ou eSIM. Tanto o celular de origem quanto o de destino precisam ser compatíveis com o recurso.

Como é um recurso do aparelho, a transferência rápida só se conclui quando a operadora também oferece suporte a ela. Na Claro, ela está disponível para iPhone, em um serviço desenvolvido em parceria com a Apple: a transferência é digital, não tem custo e funciona a partir do iPhone 11, com o iOS atualizado. Nas demais marcas, o caminho é o novo QR Code pelo Minha Claro, que sempre resolve.

Vem de outra operadora? Como funciona a portabilidade numérica

A portabilidade é o processo que traz o seu número de uma operadora de telecom para outra, sem mudar o número. Ela é um direito garantido pela Anatel, é gratuita e pode ser solicitada a qualquer momento.

Quem abre e conduz o pedido é sempre a operadora que vai receber o número, chamada de operadora receptora. Você não precisa entrar em contato com a operadora atual nem pedir liberação para começar.

O prazo regulamentado pela Anatel para concluir a portabilidade é de até 3 dias úteis. Se mudar de ideia, você pode desistir do pedido em até 2 dias úteis após a solicitação, sem nenhum custo. Passado esse prazo, o processo segue para conclusão.

Portabilidade na Claro: passo a passo

Na loja online da Claro, a solicitação de portabilidade acontece durante a escolha do plano, e a Claro conduz o restante.

1. Escolha o plano na loja online, com ou sem celular novo, e selecione a opção de trazer o seu número.

2. Informe os seus dados e o número que deseja portar para concluir o pedido.

3. Receba o chip Claro no seu endereço, gratuitamente, em até 5 dias conforme a sua localidade. Quem escolhe eSIM não espera pela entrega, já que a ativação é digital.

4. Insira o chip Claro no celular, ou adicione o eSIM pelo QR Code recebido.

5. Faça a ativação inicial. A linha passa a funcionar com um número provisório, e é nesse momento que a Claro registra oficialmente o seu pedido de portabilidade no sistema.

6. Confirme a portabilidade pelo SMS que chega no seu chip antigo. Essa confirmação autoriza a transferência, e o pedido só corre depois dela.

7. Aguarde a janela de transição. A Claro avisa o dia e a hora da migração. Nessa janela os serviços podem ficar indisponíveis por até 4 horas. Até lá, seu chip antigo continua funcionando normalmente.

8. Use o seu número na Claro. Concluída a portabilidade, o número provisório dá lugar ao seu número definitivo.

Algumas informações adicionais:

O SMS obrigatório de confirmação é uma etapa de segurança do processo. A mensagem vem do número 7678 e chega no seu chip antigo, no chip da operadora anterior, e não no chip Claro. Você responde SIM para confirmar, ou NÃO para recusar, e tem até 24 horas a partir do recebimento para isso. Sem essa resposta, a portabilidade não será concluída. Por isso, tenha o chip antigo à mão quando o SMS chegar.

Depois da ativação inicial, a conclusão acontece em até 3 dias úteis, e dá para acompanhar o andamento pelos canais de atendimento da Claro. Até a virada, o seu chip antigo continua funcionando normalmente. O processo completo está resumido no guia visual como fazer a portabilidade de número pela internet.

Quem não pode esperar a entrega do chip tem duas saídas. Uma é o eSIM, que dispensa a entrega porque a ativação é digital, quando o celular é compatível. A outra é ir a uma loja física Claro e fazer a solicitação presencialmente. Nesse caso, o prazo começa a correr no mesmo dia.

Como não ficar sem sinal durante a troca de celular

Na maior parte do processo, o celular continua funcionando normalmente. A interrupção, quando existe, é curta e depende do que você troca: só o aparelho ou também a operadora.

Se você troca apenas de aparelho e continua na mesma operadora, praticamente não há interrupção. Com chip físico, o número volta assim que o chip é encaixado no celular novo. Com eSIM, o serviço é retomado logo após a reativação do número no aparelho novo.

Na portabilidade, quando o número vem de outra operadora, existe uma janela de transição, o momento em que o número passa de uma operadora para a outra. Durante essa janela, os serviços do seu celular podem ficar indisponíveis. Pelas regras da Anatel, esse período pode durar até 24 horas, mas na prática costuma ser de poucas horas.

Na Claro, a indisponibilidade é de até 4 horas. Fora dessa janela, o celular funciona normalmente até a virada acontecer, sem precisar ficar com dois aparelhos ligados nem acompanhar o processo o tempo todo.

eSIM: trocar de celular sem depender do chip físico

O eSIM é um chip virtual que faz o mesmo papel do chip físico (cartão SIM físico), sem o cartãozinho. Ele já vem embutido no celular, e o número é gravado por software. Com isso, dá para ativar a linha no aparelho novo sem esperar a entrega de um chip e sem o custo do chip físico.

O eSIM é compatível na maioria dos modelos atuais de iPhone (Apple), Motorola, Samsung, OPPO e JOVI. A ativação é feita por QR Code, que a operadora envia quando você compra com o chip virtual.

Para saber se seu smartphone é compatível e ativar o eSIM, vá nas configurações do aparelho onde tem o gerenciamento de chip. No Samsung, por exemplo, o caminho é Configurações, Conexões, Gerenciador de SIM (ou Gerenciador de chip, conforme a versão), Adicionar eSIM e ler o QR Code da operadora.

Cada fabricante tem um menu próprio, mas a lógica é sempre a mesma: adicionar um eSIM e ler o código. Se o que você precisa é mover um eSIM que já usa para outro celular, o passo a passo está na seção sobre trocar de aparelho.

Comprar o celular novo já com o seu número atual

Dá para juntar as duas coisas em uma compra só: escolher o celular novo e já trazer o seu número na mesma adesão. É o caminho de quem quer trocar de aparelho e de operadora de uma vez.

No e-commerce da Claro, o passo a passo é o mesmo da portabilidade, com o celular incluído. Você escolhe o aparelho e o plano, seleciona a opção de trazer o número, preenche os dados e confirma pelo SMS. A entrega é grátis e acontece em até 5 dias, conforme a sua localidade, com o prazo informado na hora da compra.

Ao comprar o celular novo, você escolhe entre chip físico e eSIM nos planos que permitem essa opção. O eSIM tem a vantagem da ativação digital e sem o custo do chip físico.

O portfólio da loja muda conforme novos aparelhos chegam. Conheça os modelos disponíveis no momento direto no catálogo e faça a portabilidade na mesma compra do seu celular novo.

Perguntas frequentes sobre troca de celular mantendo o número

Preciso avisar minha operadora atual antes de fazer a portabilidade?

Não. Quem conduz o processo é sempre a operadora que vai receber o número (operadora receptora), e é ela quem abre o pedido. Você não precisa pedir liberação nem cancelar nada na operadora anterior antes de começar.

Vou ficar sem sinal durante a portabilidade do meu número?

Apenas por uma curta janela de transição, quando o número passa de uma operadora para a outra. Pelas regras da Anatel, esse período pode durar até 24 horas, mas na prática costuma ser bem menor. Na Claro, a indisponibilidade é de até 4 horas.

Quanto tempo demora a portabilidade?

O prazo regulamentado pela Anatel para conclusão da migração é de até 3 dias úteis contados a partir da solicitação. O cadastro da solicitação no sistema é feito pela operadora receptora com a ativação do número provisório. Só então, o processo de portabilidade inicia oficialmente.

A portabilidade numérica tem custo?

Não. A portabilidade é um direito gratuito garantido pela Anatel, independentemente da operadora.

Posso desistir depois de pedir a portabilidade?

Sim. Você pode cancelar o pedido em até 2 dias úteis após a solicitação, sem custo. Depois desse prazo, o processo é concluído.

O que acontece se eu não responder o SMS obrigatório da Anatel a tempo?

O SMS para confirmar a portabilidade chega no seu número antigo, no chip da operadora anterior, e não no chip na nova operadora. Passadas 24 horas sem resposta, por questão de segurança, o pedido não segue, e é preciso falar com a operadora receptora para receber a mensagem de novo.

Meu número muda em algum momento durante a portabilidade?

Não. O seu número final é o mesmo de sempre. Durante a ativação inicial você usa um número provisório por pouco tempo, até a portabilidade ser concluída e o número definitivo passar a funcionar. Se preferir continuar usando o chip antigo, ele também continua funcionando normalmente até a transição acontecer.

Preciso trocar de celular para mudar de operadora?

Não. A portabilidade leva o seu número para a nova operadora no aparelho que você já tem, e trocar de celular é opcional.

Preciso de um novo QR Code para usar o meu eSIM em outro celular?

Na maioria dos casos, sim. Ao trocar de aparelho, a operadora gera um novo QR Code, ou um código copia e cola, para o celular novo. Alguns aparelhos recentes oferecem a transferência rápida, um recurso do próprio celular que leva a linha direto de um aparelho para o outro, e ela só se conclui quando a operadora dá suporte. Na Claro, a transferência rápida está disponível para iPhone.

Comprei um celular na Claro com portabilidade. Em quanto tempo o número funciona?

São dois prazos somados: a entrega do celular, em até 5 dias conforme a sua localidade, e a portabilidade do número, que se conclui em até 3 dias úteis depois da ativação da linha. Como a portabilidade só corre depois que a linha é ativada no aparelho novo, o total depende de quando o celular chega.

Qual a diferença entre comprar um celular novo com eSIM ou com chip físico?

O celular é entregue no mesmo prazo nos dois casos, e a portabilidade leva o mesmo tempo. A diferença está na ativação da linha. Com chip físico, você encaixa o cartão que vem junto com o pedido. Com eSIM, a ativação é digital, feita por QR Code, sem cartão e sem o custo do chip físico. O eSIM depende de o celular ser compatível, o que acontece nos modelos mais recentes.

Já sou Claro e troquei de celular. Preciso fazer portabilidade?

Não. O número já é Claro. Basta passar o chip físico para o aparelho novo ou reativar o eSIM pelo aplicativo Minha Claro ou em uma loja Claro.

Escolha o seu celular novo e traga o seu número para Claro

Se a ideia é trocar de celular e manter o número, dá para resolver tudo online. Conheça os smartphones disponíveis na loja online Claro e, na compra, escolha a opção de trazer o seu número.

Celulares e Smartphones na Loja Online Claro

Para entender também como funciona comprar o celular junto com o plano, saiba mais no guia sobre plano de celular com aparelho na Claro.