Canal bloqueado na Claro tv+? Veja o que cada código significa e como desbloquear
Quando um canal aparece bloqueado ou com a mensagem "sem direito" na Claro tv+, na maioria das vezes o problema tem solução rápida e pode ser resolvido sem precisar ligar para o atendimento. Isso pode acontecer por alguns motivos: pendência financeira na conta, canal que não faz parte do seu pacote atual, problema no cartão de acesso do receptor ou instabilidade na conexão com a internet.
Cada uma dessas situações pode aparecer na tela com um código de erro diferente. Saber o que cada código significa ajuda a entender o que fazer antes mesmo de abrir um chamado. A seguir, veja os códigos mais comuns na Claro tv+ e como resolver cada um.
O que significa cada código de erro na Claro tv+?
Cada código de erro que aparece na sua Claro tv+ tem um signifcado, a partir dele que podemos entender como desbloquear um canal sem acesso.
O que é o código 04 na Claro tv+?
O código 04 indica que o serviço foi desabilitado por alguma pendência na conta, geralmente falta de pagamento. Desligue o receptor da tomada, espere alguns segundos e ligue novamente. Se o sinal não voltar, é possível que a pendência continue em aberto.
Nesse caso, você pode emitir a segunda via da fatura e regularizar o pagamento pelo Minha Claro. Se quiser evitar que esse tipo de situação se repita, também vale conhecer as vantagens de colocar a fatura em débito automático.
Por que aparece o código 11 ou a mensagem "sem direito" na Claro tv+?
Esse é o código mais associado à sensação de "canal bloqueado sem motivo": ele aparece quando você tenta assistir a um canal que não faz parte do pacote contratado no momento.
Um exemplo comum é tentar acessar um canal de um pacote adicional, como Telecine ou canais do Pacote Esportes, sem ter contratado esse complemento. Não é um defeito técnico. É o sistema informando que aquele conteúdo está fora do seu plano atual.
Para resolver, você pode conferir a oferta para adicionar o canal pelo Minha Claro ou pelo site. Se tiver certeza de que o canal deveria estar incluído no seu pacote, entre em contato com o atendimento para verificar a situação.
O que significa o código C02 | 003?
É uma variação do mesmo problema do código 11, mais comum em conteúdos sob demanda ou serviços de streaming dentro da Claro tv+.
Um exemplo típico é tentar assistir a um conteúdo que exige uma contratação adicional ou acessar uma versão premium de um streaming que não está incluída no seu pacote. Nesses casos, o sistema identifica que aquele conteúdo específico exige uma contratação à parte.
A tela costuma trazer a opção "Confira a oferta", que leva para a contratação do conteúdo. Se o conteúdo aparecer bloqueado mesmo fazendo parte do seu pacote, acione o atendimento por um dos canais Minha Claro para verificar o cadastro.
O que fazer quando aparece erro no cartão de acesso?
Alguns erros indicam problema no cartão de acesso do receptor, como cartão não autorizado, cartão pertencente a outro receptor ou cartão mal encaixado.
A solução mais simples é retirar o cartão, reinseri-lo corretamente e desligar e ligar o receptor novamente. Se o erro persistir, pode ser necessário que a Claro reative o cartão remotamente. Nesse caso, a solicitação pode ser feita pelo Suporte Técnico Claro.
O que significam os códigos -1 e -103?
Esses códigos aparecem quando o CPF usado para acessar o conteúdo não corresponde ao CPF utilizado na contratação do plano. Isso pode acontecer, por exemplo, com quem assiste pelo app em mais de um perfil ou dispositivo.
Para resolver, confirme seus dados de cadastro em um dos canais Minha Claro e verifique se você está logado com o CPF correto.
O que fazer quando aparece o código 100 ou "sinal indisponível"?
Esse código indica que o sinal está temporariamente indisponível. Desligue e ligue o receptor novamente e confira se todos os cabos estão bem conectados, tanto no receptor quanto na TV.
Na maioria dos casos, isso resolve. Se o sinal não voltar, o problema pode estar na programadora ou na transmissão. Nesse caso, vale aguardar alguns minutos antes de tentar novamente.
O que fazer quando aparecem os erros IP-2 ou IP-3 na Claro tv+?
Esses códigos são específicos de quem assiste pelo Box ou pelo app. O IP-2 indica que o equipamento está sem conexão com a internet, enquanto o IP-3 aponta um problema de DNS ou instabilidade na rede.
Verifique se outros aparelhos conectados ao mesmo roteador estão navegando normalmente e reinicie o roteador, se necessário. Em muitos casos, tentar novamente após alguns minutos resolve, já que pode ter sido uma instabilidade pontual da rede.
Como desbloquear canal: resumo em 7 passos rápidos
Nem todo mundo quer ler a explicação de cada código antes de agir. Às vezes, você só quer voltar a assistir ao programa o quanto antes. Se esse é o seu caso, estas são as verificações que resolvem boa parte dos bloqueios na Claro tv+, na ordem em que vale a pena tentar:
Reinicie o receptor ou Box: desligue da tomada, espere alguns segundos e ligue novamente. Isso pode resolver casos de sinal indisponível e instabilidades pontuais.
Confira se há pendência financeira na conta: acesse o Minha Claro para verificar se existe fatura em aberto e, se for o caso, emita a segunda via.
Verifique se o canal faz parte do seu pacote atual: canais de pacotes adicionais, como Telecine ou o Pacote Esportes, exigem contratação separada. Confira as opções pelo Minha Claro.
Reinsira o cartão de acesso: retire o cartão, encaixe novamente e reinicie o receptor. Se o erro persistir, pode ser necessário reativar o cartão remotamente com a Claro.
Confirme o CPF usado na contratação: essa verificação é especialmente importante se você assiste pelo app em mais de um dispositivo ou perfil.
Verifique a conexão com a internet do equipamento: esse passo é relevante para quem assiste pelo Box ou app. Teste outros dispositivos na mesma rede e reinicie o roteador, se necessário.
Atualize o software do receptor ou do app: versões desatualizadas podem causar instabilidade na exibição de alguns canais.
Na prática, os três primeiros passos já resolvem boa parte dos casos. Se você já passou por toda a lista e o canal continua bloqueado, o problema pode estar relacionado ao cadastro, ao cartão ou a alguma configuração da conta que só o suporte consegue verificar e resolver.
Quando falar com o atendimento Claro?
Se você já passou pelo checklist e o canal continua bloqueado, chegou a hora de acionar o suporte. Ter algumas informações em mãos pode ajudar a resolver o problema mais rapidamente:
Código de erro exibido na tela, se houver algum;
Nome do canal ou conteúdo que está bloqueado;
CPF do titular da conta, para validação de identidade.
Com essas informações, o atendimento consegue verificar se é uma questão de cadastro, cartão de acesso ou algo específico da sua conta. Os principais canais são:
App Minha Claro: consulta de fatura, pacotes contratados e abertura de chamado técnico;
Central de Atendimento Claro tv+ — 10621: para banda larga, TV, telefone fixo e Claro Multi
Central de Atendimento Claro TV via satélite — 10699
Para conhecer todas as opções de contato, incluindo WhatsApp e chat, confira todos os canais de atendimento oficiais da Claro.
Se o diagnóstico apontar que o problema está no equipamento, como receptor, cartão de acesso ou cabeamento, e nenhum dos passos anteriores resolver remotamente, você pode agendar a visita de um técnico pelo app Minha Claro. Pelo mesmo app, também é possível acompanhar o status do agendamento e remarcar a visita, se necessário.
Perguntas frequentes
Por que meu canal aparece com a mensagem "sem direito" na Claro tv+?
Essa mensagem aparece quando o canal que você está tentando assistir não faz parte do pacote contratado no momento. Não é necessariamente um erro técnico. Você pode verificar os canais e pacotes contratados pelo Minha Claro ou falar com o atendimento se tiver certeza de que o canal deveria estar incluído.
Por que aparece o código 04 na Claro tv+?
O código 04 indica que o serviço foi desabilitado por alguma pendência na conta, geralmente falta de pagamento. Verifique a fatura pelo Minha Claro e regularize o pagamento para restabelecer o sinal.
O que fazer quando o cartão de acesso da Claro tv+ dá erro?
Retire o cartão, reinsira corretamente e reinicie o receptor. Se o erro persistir, pode ser necessário que a Claro reative o cartão remotamente. Nesse caso, entre em contato com o Suporte Técnico.
Por que um canal que eu sempre assisti agora está bloqueado?
As causas mais comuns são pendência financeira na conta, mudança no pacote contratado ou problema no cartão de acesso. O checklist de 7 passos deste artigo ajuda a identificar a causa.
Como faço para saber se o canal bloqueado faz parte do meu pacote?
Consulte os pacotes e canais contratados na área de assinatura do Minha Claro. Se o canal não estiver na lista, ele pode ser oferecido como pacote adicional.
É possível resolver canal bloqueado sem ligar para a Claro?
Sim, em muitos casos. Reiniciar o receptor, verificar pendências financeiras e confirmar o pacote contratado podem resolver boa parte das situações sem precisar entrar em contato com o atendimento. Quando isso não resolve, vale acionar o suporte.
É possível que meu receptor ou aparelho tenha queimado?
É possível, mas isso costuma vir acompanhado de outros sinais além do canal bloqueado, como receptor que não liga, tela preta mesmo após reiniciar, luzes do aparelho que não acendem ou desligamentos repentinos.
Se o problema for apenas em um canal específico ou estiver acompanhado de uma mensagem de erro na tela, dificilmente o receptor está queimado. Siga o checklist deste artigo primeiro. Se o aparelho não responder de forma alguma mesmo após ser reiniciado, acione o Suporte Técnico Claro para diagnóstico e, se necessário, agende a troca do equipamento.
