SAIBA COMO SOLUCIONAR AS MENSAGENS DA SUA TV

subtitulo do componente ZigZag

Erro código 01 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 01 - 02 - 03 - 07 - 08

Causa:

Cartão de acesso pode ter sido removido: sem comunicação com o receptor, inserido incorretamente, não pareado com o receptor, ou pertencer a outro receptor. 

Como resolver:

1- Retire o cartão e verifique se está inserido corretamente.

2- Desligue o receptor e ligue novamente.

 

Erro código 04 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 04 - 05 - 06

Causa:

Serviço desabilitado por alguma pendência, como por exemplo falta de pagamento. 

Como resolver:

1- Desligar o receptor e liga-lo novamente.

2- Clique aqui e imprima a 2ª via do seu boleto.

 

Erro código 11 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 11 - 15 - 23

Causa:

O canal não faz parte do pacote contratado, ou o cartão de acesso está inserido incorretamente ou no receptor errado. 

Como resolver:

1- Desligue o receptor e ligue novamente.

2- Retire o cartão e verifique se está inserido corretamente.

3- Contrate um pacote onde o canal está incluso.

 

Erro código 16 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 16

Causa:

A exibição do conteúdo deste canal não está disponível para sua região.

Como resolver:

Aguarde, o software direcionará para outro canal.

 

Componente ZigZag

subtitulo do componente ZigZag

Erro código 17 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 17

Causa:

A exibição do conteúdo deste canal não está disponível para sua região.

Como resolver:

Sintonize outro canal.

 

Erro código 20 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 20

Causa:

Inconsistência na transmissão. 

Como resolver:

Desligue o receptor e ligue novamente.

 

Erro código 22 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 22

Causa:

O Cliente conecta um dispositivo para gravação sem o serviço estar ativo

Como resolver:

1- Retire o dispositivo.

2- Contrate o serviço.

 

Erro código 54 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 54

Causa:

Quando o cliente tentar inserir no STB mais de um dispositivo USB ou até mesmo um hub.

Como resolver:

Retire o dispositivo e manter apena um conectado.

 

Componente ZigZag

subtitulo do componente ZigZag

Erro código 59 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 59

Causa:

Quando o cliente insere um dispositivo USB no equipamento e o mesmo não está formatado no padrão para gravação da ClaroTV. 

OBS: Todo o conteúdo será apagado.

Como resolver:

Formate o dispositivo para iniciar o serviço de gravação.

 

Erro código 61 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 61

Causa:

A formatação do dispositivo foi realizada com sucesso e o cliente já pode usufruir do serviço de gravação

Como resolver:

Pressione voltar ou sair no controle remoto.

 

Erro código 65 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 65

Causa:

O Cliente conecta um dispositivo para gravação sem o serviço estar ativo e pressiona algum botão para reproduzir ou gravar.

Como resolver:

1- Retire o dispositivo.

2- Contrate o serviço.

 

Erro código 67 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 67

Causa:

O Cliente conecta um dispositivo para gravação não compatível com os padrões necessários.

Como resolver:

Retire o dispositivo e substitua por um outro com no mínimo 4GB.

 

Componente ZigZag

subtitulo do componente ZigZag

Erro código 68 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 68

Causa:

O Cliente conecta um dispositivo de gravação usado em outro equipamento.

Como resolver:

Retire o dispositivo e substitua por um outro.

 

Erro código 100 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 100

Causa:

O sinal está indisponível.

Como resolver:

1- Desligue o receptor e ligue novamente.

2- Verifique se os cabos estão conectados no receptor.

 

Erro código 101 - Claro TV

CÓDIGO DE ERRO: 101

Causa:

Quando uma gravação estiver em andamento, a função não pode ser usada até que esta gravação termine, ou seja, interrompida.

Como resolver:

Cancele a gravação ou não pause o conteúdo.