Como Usar Celular no Exterior com Roaming Internacional
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Comunicado importante
Mudança no uso de voz nos EUA e outros destinos – VoLTE (voz sobre o 4G)
As operadoras nos EUA e outros destinos, como Porto Rico, descontinuaram a rede 3G e isso afeta a realização e recebimento de chamadas de voz. Para esse serviço funcionar será necessário ativar a função “VoLTE” no seu aparelho. No momento, essa funcionalidade está disponível somente para os clientes Claro Conta.
Mas se seu aparelho não for compatível com o VoLTE ou caso prefira não ativar essa funcionalidade, você pode fazer/receber chamadas por meio de aplicativos como o WhatsApp, Skype entre outros, desde que seu aparelho tenha a tecnologia 4G.
Para ativar o VoLTE em seu aparelho, você pode seguir os passos abaixo.
Como ativar VoLTE no seu aparelho
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iOS
1. Clique em “Ajustes” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
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Android
1. Clique em “Configurações” (ícone da engrenagem);
2. Vá na opção “Conexões”
3. Clique em ”Redes móveis”
4.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
2. Vá na opção “Conexões”
3. Clique em ”Redes móveis”
4.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
Caso tenha algum problema na ativação e estiver no exterior ligue para +55 11 9 91995555. Caso esteja no Brasil ligue de seu celular para o número *468.
Para mais detalhes sobre a ativação no seu aparelho, consulte o nosso .
Como navegar na internet no exterior
Saiba como ativar a função "Roaming de Dados" no seu aparelho
iOS
1. Clique em “Ajustes” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5. Toque no botão ativar/desativar Roaming de Dados
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5. Toque no botão ativar/desativar Roaming de Dados
Android
1. Clique em “Configurações” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Conexões”
3. Clique em ”Redes Móveis”
4. Toque no botão ativar/desativar Dados em Roaming
2. Vá na opção ”Conexões”
3. Clique em ”Redes Móveis”
4. Toque no botão ativar/desativar Dados em Roaming
Como configurar uma operadora manualmente
Seu celular se registrará automaticamente em uma operadora parceira do país que está visitando. Caso isso não ocorra, você poderá selecionar manualmente. Uma outra operadora também pode ser selecionada caso a que você está usando apresentar falha. Veja instruções gerais de como fazer a configuração de forma manual
iOS
1. Clique em “Ajustes”
2. Vá em "Celular"
3. Clique em ”Seleção de rede”
4. Desabilite a seleção automática
5. Selecione uma das operadoras que aparecer no visor
2. Vá em "Celular"
3. Clique em ”Seleção de rede”
4. Desabilite a seleção automática
5. Selecione uma das operadoras que aparecer no visor
Android
1. Clique em “Configurações”
2. Vá em "Conexões"
3. Clique em ”Redes Móveis”
4. Vá em "Configurações de rede"
5. Desabilite a seleção automática
6. Selecione uma das operadoras que aparecer no visor
2. Vá em "Conexões"
3. Clique em ”Redes Móveis”
4. Vá em "Configurações de rede"
5. Desabilite a seleção automática
6. Selecione uma das operadoras que aparecer no visor
Ative o serviço de roaming internacional em sua linha
Cliente Claro Pós-pago, para fazer a ativação do serviço de SMS, voz e dados em roaming internacional ligue gratuitamente pelo número *468 ou acesse o Minha Claro. Clientes pré-pago e controle precisam migrar para um plano pós-pago para usar o serviço de roaming internacional. Migre seu plano ligando para 1052.
Para desfrutar da navegação da internet no exterior, verifique se o roaming de dados está ativo no seu aparelho. Saiba mais em , basta selecionar o modelo/fabricante do seu Aparelho, escolher o opção Rede Móvel em tutoriais e logo depois clicar em “Como ativar e desativar o roaming de dados”
Estando no exterior, ative o roaming pelo aplicativo Minha Claro ou Minha Claro Whatsapp (item 8 do menu) usando uma rede Wi-fi ou ligue a cobrar de um telefone fixo seguindo as instruções da seção Ligar à cobrar do exterior.
Atenção: Cliente Claro Conta que não tiver um Passaporte América, Passaporte Europa ou Passaporte Mundo ou que vai viajar para um país não contemplado nos Passaportes descritos, terá que ter uma fatura paga antes de solicitar o desbloqueio do roaming internacional.
Como usar o celular no exterior
Vai viajar para o exterior? Descubra como fazer ligações, enviar SMS e acessar serviços Claro.
- Efetue o download do guia,
- Para suporte técnico no exterior, acesse o item 3-Suporte técnico no Menu Claro Móvel do aplicativo.
- Região Sudeste 11-99991-0621
- Demais Regiões 32-99991-0621
- Digite:+ | Código do país | Código da cidade | Número desejadoExemplo: ligando da França para o Rio de Janeiro, digite: + | 55 | 21 | Número desejado
- Ligações locais (para a mesma cidade) - É só ligar para o número desejado.Ligações para outra cidade (dentro do país visitado) - Inclua o DDD da cidade antes do número.
- Você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto Embratel. O número de acesso varia de acordo com o país visitado, acesse .Veja os principais telefones:
Argentina: 0800 999 5500
Estados Unidos: 1800 745 5521
França: 0800990055
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055 - Para enviar SMS do exterior para qualquer operadora do Brasil
Escreva a mensagem e envie para: + | 55 | Código da cidade | Número desejado - Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
Importante: Não é possível realizar ou receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional. Após ativar o roaming internacional na sua linha, ao chegar no país visitado ocorrerá o registro automático na rede de uma operadora. A partir deste registro o celular já inicia a navegação na internet.
A cobrança do uso de dados no exterior se dá por meio da diária de internet, caso você não tenha o Claro Passaporte. Com a diária de internet, você tem uma franquia por país visitado e pode navegar durante 24 horas por um preço fixo.
Navegue à vontade, ao atingir a franquia definida de cada diária a velocidade será reduzida a 32kbps e retornará a velocidade normal ao iniciar uma nova diária.
Para quem tem Claro Passaporte, a navegação na internet descontará da franquia principal do seu plano local.
Clientes Claro pré e Claro controle não tem disponível o serviço de roaming internacional. Para clientes Claro pós é necessário que, pelo menos uma fatura esteja paga para que os serviços de roaming internacional sejam habilitados.
O desbloqueio do roaming internacional permite o uso do celular a bordo de aviões, mas gera uma cobrança de roaming aéreo. Os valores desses serviços são diferenciados quando comparados com as tarifas de roaming internacional (tarifas exclusivas para uso terrestre). O uso do roaming em aviões não é descontado dos pacotes de voz e internet. Mesmo a bordo de uma aeronave em voo doméstico, o cliente será cobrado por roaming aéreo.
Se a sua linha estiver desbloqueada para o roaming internacional e você estiver próximo às áreas de fronteira com Argentina, Paraguai e Uruguai, o seu celular poderá ser registrado na rede da operadora estrangeira. Verifique no visor do seu aparelho se você está registrado na rede da operadora estrangeira e caso esteja, selecione manualmente a rede da Claro Brasil. Isso evitará cobranças do serviço de roaming internacional.Todas as chamadas realizadas no exterior (roaming internacional) são tarifadas. As ligações feitas para números gratuitos (toll free, por exemplo: 0800, 800 e 1-800) e as ligações não completadas, também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, inclusive, pela utilização da rede.
Chamadas realizadas pelo celular com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
O prazo de cobrança dos serviços de chamadas e dados utilizados no exterior é de até 90 dias.
Apenas as informações de data, duração e valor das chamadas recebidas serão demonstradas na fatura. O número que originou as chamadas não estará detalhado.
Em caso de perda ou roubo do seu Claro chip no exterior, avise imediatamente a Claro pelo atendimento exclusivo de roaming internacional ligando para + 55 11 99199-5555.. Caso contrário, você terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O atendimento Claro está disponível 24 horas, 7 dias por semana.- 2023
01/01/2023 - 10/01/2023: R$ 5,143894111/01/2023 - 18/01/2023: R$ 5,472145419/01/2023 - 31/01/2023: R$ 5,1840642
01/02/2023 - 28/02/2023: R$ 5,191629101/03/2023 - 31/03/2023: R$ 5,132400501/04/2023 - 18/04/2023: R$ 5,262634619/04/2023 - 30/04/2023: R$ 4,946931401/05/2023 - 31/05/2023: R$ 5,0508649
2022
01/01/2022 - 31/01/2022: R$ 5,6904236
01/02/2022 - 22/02/2022: R$ 5,439515823/02/2022 - 28/02/2022: R$ 5,165118901/03/2022 - 31/03/2022: R$ 5,013697801/04/2022 - 10/04/2022: R$ 4,869827011/04/2022 - 30/04/2022: R$ 4,6116282202101/05/2022 - 03/05/2022: R$ 4,731981004/05/2022 - 31/05/2022: R$ 4,9739944
01/06/2022 - 12/06/2022: R$ 4,796722213/06/2022 - 30/06/2022: R$ 5,0661638
01/07/2022 - 31/07/2022: R$ 5,182698401/08/2022 - 14/08/2022: R$ 5,451596515/08/2022 - 31/08/2022: R$ 5,139189601/09/2022 - 30/09/2022: R$ 5,102429601/10/2022 - 31/10/2022: R$ 5,2251182
01/11/2022 - 17/11/2022: R$ 5,191289618/11/2022 - 30/11/2022: R$ 5,456075
01/12/2022 - 31/12/2022: R$ 5,392410201/01/2021 - 17/01/2021: R$ 5,173384218/01/2021 - 31/01/2021: R$ 5,503787501/02/2021 - 28/02/2021: R$ 5,429495401/03/2021 - 15/03/2021: R$ 5,448402716/03/2021 - 25/03/2021: R$ 5,772523026/03/2021 - 31/03/2021: R$ 5,445958001/04/2021 - 30/04/2021: R$ 5,4944966
01/05/2021 - 31/05/2021: R$ 5,4781088
01/06/2021 - 22/06/2021: R$ 5,3021011
23/06/2021 - 30/06/2021: R$ 5,0591995
01/07/2021 - 13/07/2021: R$ 4,9513076
14/07/2021 - 31/07/2021: R$ 5,2127177
01/08/2021 - 31/08/2021: R$ 5,169491401/10/2021 - 27/10/2021: R$ 5,288482828/10/2021 - 31/10/2021: R$ 5,624865201/11/2021 - 17/11/2021: R$ 5,711104518/11/2021 - 30/11/2021: R$ 5,3772341
01/12/2021 - 31/12/2021: R$ 5,6450285202001/01/2020 - 31/01/2020: R$ 4,075113701/02/2020 - 29/02/2020: R$ 4,165598701/03/2020 - 11/03/2020: R$ 4,391776312/03/2020 - 30/03/2020: R$ 4,693051319/03/2020 - 30/03/2020: R$ 4,967909801/04/2020 - 08/04/2020: R$ 5,079806509/04/2020 - 30/04/2020: R$ 5,341769001/05/2020 - 13/05/2020: R$ 5,446081514/05/2020 - 31/05/2020: R$ 5,842717001/06/2020 - 09/06/2020: R$ 5,580180210/06/2020 - 24/06/2020: R$ 5,104620925/06/2020 - 30/06/2020: R$ 5,418916601/07/2020 - 02/07/2020: R$ 5,169879303/07/2020 - 28/07/2020: R$ 5,449783229/07/2020 - 31/07/2020: R$ 5,163285101/08/2020 - 13/08/2020: R$ 5,164101214/08/2020 - 31/08/2020: R$ 5,479711201/09/2020 - 09/09/2020: R$ 5,605801910/09/2020 - 30/09/2020: R$ 5,315528501/10/2020 - 31/10/2020: R$ 5,530491901/11/2020 - 30/11/2020: R$ 5,611379216/11/2020 - 30/11/2020: R$ 5,301167201/12/2020 - 16/12/2020: R$ 5,382170817/12/2020 - 31/12/2020: R$ 5,1053332201901/01/2019 - 31/01/2019: R$ 3,3866495601/02/2019 - 28/02/2019: R$ 3,798812001/03/2019 - 31/03/2019: R$ 3,742400701/04/2019 - 30/04/2019: R$ 3,880914601/05/2019 - 31/05/2019: R$ 3,943007501/06/2019 - 30/06/2019: R$ 4,050698801/07/2019 - 31/07/2019: R$ 3,824905801/08/2019 - 12/08/2019: R$ 3,761515513/08/2019 - 31/08/2019: R$ 3,953220601/09/2019 - 30/09/2019: R$ 4,084492601/10/2019 - 31/10/2019: R$ 4,172803301/11/2019 - 30/11/2019: R$ 4,071510101/12/2019 - 31/12/2019: R$ 4,1826181Fique ligado!
As tarifas para os minutos avulsos e para envio de SMS são divulgadas em dólares com os impostos incluídos, mas na sua fatura o valor cobrado já estará convertido em reais de acordo com a cotação publicada no site.
- Confira abaixo a lista de aparelhos que não são homologados pelas operadoras americanas e poderão não funcionar nos Estados Unidos:
Modelos Modelos Moto G (G1) – XT1032 Moto G6 Plus – XT1926-8 Moto G (G1) – XT1033 Moto G6 Play – XT1922-2 Moto G (G1) – XT1036 Moto Z Play Dual – XT1635-03 Moto G2 2014 – XT1064 Moto Z2 Play Dual – XT1710-07 Moto G2 2014 – XT1068 Moto Z2 Play Dual – XT1710-08 Moto G2 2014 – XT1069 Moto Z2 Play Dual – XT1710-10 Moto G3 2015 – XT1543 Moto Z2 Play Dual – XT1710-11 Moto G3 2015 – XT1544 Moto Z2 Force – XT1789-05 Moto G3 Turbo – XT1556 Moto X Play - XT1562 Moto G3 Turbo – XT1557 Moto Z3 Play - XT1929-5 Moto G4 – XT1620 Moto X Force XT1581 Moto G4 – XT1622 Moto E 2015 3G XT1506 Moto G4 – XT1626 Moto E 2015 4G XT1523 Moto G4 Play – XT1600 Moto E 2015 4G XT1514 Moto G4 Play – XT1602 Moto E 2015 4G XT1527 Moto G4 Play – XT1603 Moto E Dual TV XT1025 Moto G4 Plus – XT1640 Moto E Dual XT1022 Moto G4 Plus – XT1644 Moto E Dual XT1021 Moto G5 – XT1672 Moto E3 Power XT1706 Moto G5 – XT1675 Moto E3 Power XT1700 Moto G5 – XT1676 Moto E4 Plus XT1770 Moto G5 – XT1677 Moto E4 Plus XT1772 Moto G5 Plus – XT1683 Moto E4 Plus XT1773 Moto G5 Plus – XT1684 Moto E4 XT1763 Moto G5 Plus – XT1685 Moto E4 XT1766 Moto G5 Plus – XT1686 Moto E5 Plus XT1924-1 Moto G5S – XT1792 Moto E5 Plus XT1924-2 Moto G5S – XT1793 One Power XT1942-2 Moto G5S – XT1794 One Vision XT1970-3 Moto G5S Plus – XT1802 One Action XT2013-3 Moto G5S Plus – XT1803 Moto X4 XT1900-02 Moto G5S Plus – XT1805 Moto X4 XT1900-05 Moto G6 – XT1925-3 Moto G6 – XT1925-5 Moto G6 Plus – XT1926-5