Como Usar Celular no Exterior com Roaming Internacional
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Comunicado importante
Mudança no uso de voz nos EUA – VoLTE (voz sobre o 4G)
As operadoras nos EUA descontinuaram a rede 3G e isso afeta a realização e recebimento de chamadas de voz. Para esse serviço funcionar será necessário ativar a função “VoLTE” no seu aparelho. No momento, essa funcionalidade está disponível somente para os clientes Claro Conta.
Mas se seu aparelho não for compatível com o VoLTE ou caso prefira não ativar essa funcionalidade, você pode fazer/receber chamadas por meio de aplicativos como o WhatsApp, Skype entre outros, desde que seu aparelho tenha a tecnologia 4G.
Para ativar o VoLTE em seu aparelho, você pode seguir os passos abaixo.
Como ativar VoLTE no seu aparelho
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iOS
1. Clique em “Ajustes” (ícone da engrenagem)
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
2. Vá na opção ”Celular”
3. Clique em ”Opções de Dados Celulares”
4. Vá na opção ”Voz e Dados”
5.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
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Android
1. Clique em “Configurações” (ícone da engrenagem);
2. Vá na opção “Conexões”
3. Clique em ”Redes móveis”
4.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
2. Vá na opção “Conexões”
3. Clique em ”Redes móveis”
4.Toque no botão ativar/desativar VoLTE
Caso tenha algum problema na ativação e estiver no exterior ligue para +55 11 9 91995555. Caso esteja no Brasil ligue de seu celular para o número *468.
Para mais detalhes sobre a ativação no seu aparelho, consulte o nosso .
Ative o serviço de roaming internacional em sua linha
Para fazer a ativação do serviço de voz, SMS e dados em roaming internacional entre em contato pelo número
*468 (chamada gratuita pelo seu celular) antes de sua viagem.
*468 (chamada gratuita pelo seu celular) antes de sua viagem.
Para desfrutar da navegação da internet no exterior, verifique se o roaming de dados está ativo no seu aparelho. Saiba mais em , basta selecionar o modelo/fabricante do seu Aparelho, escolher o opção Rede Móvel em tutoriais e logo depois clicar em “Como ativar e desativar o roaming de dados”
Estando no exterior, ative o roaming pelo aplicativo Minha Claro usando uma rede Wi-fi ou ligue a cobrar de um telefone fixo seguindo as instruções da seção Ligar à cobrar do exterior.
Atenção: Cliente Claro Conta que não tiver um Passaporte América, Passaporte Europa ou Passaporte Mundo ou que vai viajar para um país não contemplado nos Passaportes descritos, terá que ter uma fatura paga antes de solicitar o desbloqueio do roaming internacional.
Como usar o celular no exterior
Vai viajar para o exterior? Descubra como fazer ligações, enviar SMS e acessar serviços Claro.
Guia de uso no exterior
Efetue o download do guia, .
Ligar do exterior para o Brasil ou outros países
Digite:
+ | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: ligando da França para o Rio de Janeiro, digite: + | 55 | 21 | Número desejado
Ligar do exterior para dentro do país visitado
Ligações locais (para a mesma cidade) - É só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado) - Inclua o DDD da cidade antes do número.
Ligar a cobrar do exterior
Argentina: 08005555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 0800990055
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Você pode ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto Embratel. O número de acesso varia de acordo com o país visitado, acesse .
Veja os principais telefones:
Argentina: 08005555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 0800990055
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número de acesso, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11991995555.
Por e-mail:
atendimentoroaminginternacional@claro.com.br.
Por e-mail:
atendimentoroaminginternacional@claro.com.br.
Enviar SMS do exterior para qualquer operadora do Brasil
Escreva a mensagem e envie para: + | 55 | Código da cidade | Número desejado
Para enviar SMS do exterior para qualquer operadora do Brasil
Escreva a mensagem e envie para: + | 55 | Código da cidade | Número desejado
Receber chamadas em Roaming Internacional
Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
Importante: Não é possível realizar ou receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional.
Importante: Não é possível realizar ou receber chamadas a cobrar em Roaming Internacional.
Como utilizar dados no exterior
Após ativar o roaming internacional na sua linha, ao chegar no país visitado ocorrerá o registro automático na rede de uma operadora. A partir deste registro o celular já inicia a navegação na internet.
A cobrança do uso de dados no exterior se dá por meio da diária de internet. Com a diária de internet, você tem uma franquia por país visitado e pode navegar durante 24 horas por um preço fixo.
Navegue à vontade, ao atingir a franquia definida de cada diária a velocidade será reduzida a 32kbps e retornara a velocidade normal ao iniciar uma nova diária.
Você só paga quando usar e já sabe o quanto vai gastar.
Atenção: ao trafegar dados no mesmo dia em diferentes continentes, será cobrada a tarifa diária de maior valor.
Fique ligado
Clientes Claro Cartão não tem disponível o serviço de roaming internacional. Para clientes Claro Conta e Claro Controle, é necessário que, pelo menos, uma fatura esteja paga para que os serviços de roaming internacional sejam habilitados.
O desbloqueio do roaming internacional permite o uso do celular a bordo de aviões, mas gera uma cobrança de roaming aéreo. Os valores desses serviços são diferenciados quando comparados com as tarifas de roaming internacional (tarifas exclusivas para uso terrestre). O uso do roaming em aviões não é descontado dos pacotes de voz e internet. Mesmo a bordo de uma aeronave em voo doméstico, o cliente será cobrado por roaming aéreo. Se a sua linha estiver desbloqueada para o roaming internacional e você estiver próximo às áreas de fronteira com Argentina, Paraguai e Uruguai, o seu celular poderá ser registrado na rede da operadora estrangeira. Verifique no visor do seu aparelho se você está registrado na rede da operadora estrangeira e caso esteja, selecione manualmente a rede da Claro Brasil. Isso evitará cobranças do serviço de roaming internacional.
O desbloqueio do roaming internacional permite o uso do celular a bordo de aviões, mas gera uma cobrança de roaming aéreo. Os valores desses serviços são diferenciados quando comparados com as tarifas de roaming internacional (tarifas exclusivas para uso terrestre). O uso do roaming em aviões não é descontado dos pacotes de voz e internet. Mesmo a bordo de uma aeronave em voo doméstico, o cliente será cobrado por roaming aéreo. Se a sua linha estiver desbloqueada para o roaming internacional e você estiver próximo às áreas de fronteira com Argentina, Paraguai e Uruguai, o seu celular poderá ser registrado na rede da operadora estrangeira. Verifique no visor do seu aparelho se você está registrado na rede da operadora estrangeira e caso esteja, selecione manualmente a rede da Claro Brasil. Isso evitará cobranças do serviço de roaming internacional.
Todas as chamadas realizadas no exterior (roaming internacional) são tarifadas. As ligações feitas para números gratuitos (toll free, por exemplo: 0800, 800 e 1-800) e as ligações não completadas, também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, inclusive, pela utilização da rede.
Chamadas realizadas pelo celular com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
O prazo de cobrança dos serviços de chamadas e dados utilizados no exterior é de até 90 dias.
Apenas as informações de data, duração e valor das chamadas recebidas serão demonstradas na fatura. O número que originou as chamadas não estará detalhado.
Em caso de perda ou roubo do seu Claro chip no exterior, avise imediatamente a Claro pelo atendimento exclusivo de roaming internacional ligando para + 55 11 99199-5555.. Caso contrário, você terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O atendimento Claro está disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Chamadas realizadas pelo celular com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
O prazo de cobrança dos serviços de chamadas e dados utilizados no exterior é de até 90 dias.
Apenas as informações de data, duração e valor das chamadas recebidas serão demonstradas na fatura. O número que originou as chamadas não estará detalhado.
Em caso de perda ou roubo do seu Claro chip no exterior, avise imediatamente a Claro pelo atendimento exclusivo de roaming internacional ligando para + 55 11 99199-5555.. Caso contrário, você terá que arcar com as despesas decorrentes do uso indevido do chip. O atendimento Claro está disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Cotação em dólar
2022
01/01/2022 - 31/01/2022: R$ 5,6904236
2021
2022
01/01/2022 - 31/01/2022: R$ 5,6904236
01/02/2022 - 22/02/2022: R$ 5,4395158
23/02/2022 - 28/02/2022: R$ 5,1651189
01/03/2022 - 31/03/2022: R$ 5,0136978
01/04/2022 - 10/04/2022: R$ 4,8698270
11/04/2022 - 30/04/2022: R$ 4,6116282
2021
01/01/2021 - 17/01/2021: R$ 5,1733842
18/01/2021 - 31/01/2021: R$ 5,5037875
01/02/2021 - 28/02/2021: R$ 5,4294954
01/03/2021 - 15/03/2021: R$ 5,4484027
16/03/2021 - 25/03/2021: R$ 5,7725230
26/03/2021 - 31/03/2021: R$ 5,4459580
01/04/2021 - 30/04/2021: R$ 5,4944966
01/05/2021 - 31/05/2021: R$ 5,4781088
01/06/2021 - 22/06/2021: R$ 5,3021011
23/06/2021 - 30/06/2021: R$ 5,0591995
01/07/2021 - 13/07/2021: R$ 4,9513076
14/07/2021 - 31/07/2021: R$ 5,2127177
01/08/2021 - 31/08/2021: R$ 5,1694914
01/05/2021 - 31/05/2021: R$ 5,4781088
01/06/2021 - 22/06/2021: R$ 5,3021011
23/06/2021 - 30/06/2021: R$ 5,0591995
01/07/2021 - 13/07/2021: R$ 4,9513076
14/07/2021 - 31/07/2021: R$ 5,2127177
01/08/2021 - 31/08/2021: R$ 5,1694914
01/10/2021 - 27/10/2021: R$ 5,2884828
28/10/2021 - 31/10/2021: R$ 5,6248652
01/11/2021 - 17/11/2021: R$ 5,7111045
18/11/2021 - 30/11/2021: R$ 5,3772341
01/12/2021 - 31/12/2021: R$ 5,6450285
01/12/2021 - 31/12/2021: R$ 5,6450285
2020
01/01/2020 - 31/01/2020: R$ 4,0751137
01/02/2020 - 29/02/2020: R$ 4,1655987
01/03/2020 - 11/03/2020: R$ 4,3917763
12/03/2020 - 30/03/2020: R$ 4,6930513
19/03/2020 - 30/03/2020: R$ 4,9679098
01/04/2020 - 08/04/2020: R$ 5,0798065
09/04/2020 - 30/04/2020: R$ 5,3417690
01/05/2020 - 13/05/2020: R$ 5,4460815
14/05/2020 - 31/05/2020: R$ 5,8427170
01/06/2020 - 09/06/2020: R$ 5,5801802
10/06/2020 - 24/06/2020: R$ 5,1046209
25/06/2020 - 30/06/2020: R$ 5,4189166
01/07/2020 - 02/07/2020: R$ 5,1698793
03/07/2020 - 28/07/2020: R$ 5,4497832
29/07/2020 - 31/07/2020: R$ 5,1632851
01/08/2020 - 13/08/2020: R$ 5,1641012
14/08/2020 - 31/08/2020: R$ 5,4797112
01/09/2020 - 09/09/2020: R$ 5,6058019
10/09/2020 - 30/09/2020: R$ 5,3155285
01/10/2020 - 31/10/2020: R$ 5,5304919
01/11/2020 - 30/11/2020: R$ 5,6113792
16/11/2020 - 30/11/2020: R$ 5,3011672
01/12/2020 - 16/12/2020: R$ 5,3821708
17/12/2020 - 31/12/2020: R$ 5,1053332
2019
01/01/2019 - 31/01/2019: R$ 3,38664956
01/02/2019 - 28/02/2019: R$ 3,7988120
01/03/2019 - 31/03/2019: R$ 3,7424007
01/04/2019 - 30/04/2019: R$ 3,8809146
01/05/2019 - 31/05/2019: R$ 3,9430075
01/06/2019 - 30/06/2019: R$ 4,0506988
01/07/2019 - 31/07/2019: R$ 3,8249058
01/08/2019 - 12/08/2019: R$ 3,7615155
13/08/2019 - 31/08/2019: R$ 3,9532206
01/09/2019 - 30/09/2019: R$ 4,0844926
01/10/2019 - 31/10/2019: R$ 4,1728033
01/11/2019 - 30/11/2019: R$ 4,0715101
01/12/2019 - 31/12/2019: R$ 4,1826181
Fique ligado!
As tarifas para os minutos avulsos e para envio de SMS são divulgadas em dólares com os impostos incluídos, mas na sua fatura o valor cobrado já estará convertido em reais de acordo com a cotação publicada no site.
Aparelhos Motorola que não são homologados nos Estados Unidos
Confira abaixo a lista de aparelhos que não são homologados pelas operadoras americanas e poderão não funcionar nos Estados Unidos:
| Modelos | Modelos |
| Moto G (G1) – XT1032 | Moto G6 Plus – XT1926-8 |
| Moto G (G1) – XT1033 | Moto G6 Play – XT1922-2 |
| Moto G (G1) – XT1036 | Moto Z Play Dual – XT1635-03 |
| Moto G2 2014 – XT1064 | Moto Z2 Play Dual – XT1710-07 |
| Moto G2 2014 – XT1068 | Moto Z2 Play Dual – XT1710-08 |
| Moto G2 2014 – XT1069 | Moto Z2 Play Dual – XT1710-10 |
| Moto G3 2015 – XT1543 | Moto Z2 Play Dual – XT1710-11 |
| Moto G3 2015 – XT1544 | Moto Z2 Force – XT1789-05 |
| Moto G3 Turbo – XT1556 | Moto X Play - XT1562 |
| Moto G3 Turbo – XT1557 | Moto Z3 Play - XT1929-5 |
| Moto G4 – XT1620 | Moto X Force XT1581 |
| Moto G4 – XT1622 | Moto E 2015 3G XT1506 |
| Moto G4 – XT1626 | Moto E 2015 4G XT1523 |
| Moto G4 Play – XT1600 | Moto E 2015 4G XT1514 |
| Moto G4 Play – XT1602 | Moto E 2015 4G XT1527 |
| Moto G4 Play – XT1603 | Moto E Dual TV XT1025 |
| Moto G4 Plus – XT1640 | Moto E Dual XT1022 |
| Moto G4 Plus – XT1644 | Moto E Dual XT1021 |
| Moto G5 – XT1672 | Moto E3 Power XT1706 |
| Moto G5 – XT1675 | Moto E3 Power XT1700 |
| Moto G5 – XT1676 | Moto E4 Plus XT1770 |
| Moto G5 – XT1677 | Moto E4 Plus XT1772 |
| Moto G5 Plus – XT1683 | Moto E4 Plus XT1773 |
| Moto G5 Plus – XT1684 | Moto E4 XT1763 |
| Moto G5 Plus – XT1685 | Moto E4 XT1766 |
| Moto G5 Plus – XT1686 | Moto E5 Plus XT1924-1 |
| Moto G5S – XT1792 | Moto E5 Plus XT1924-2 |
| Moto G5S – XT1793 | One Power XT1942-2 |
| Moto G5S – XT1794 | One Vision XT1970-3 |
| Moto G5S Plus – XT1802 | One Action XT2013-3 |
| Moto G5S Plus – XT1803 | Moto X4 XT1900-02 |
| Moto G5S Plus – XT1805 | Moto X4 XT1900-05 |
| Moto G6 – XT1925-3 | |
| Moto G6 – XT1925-5 | |
| Moto G6 Plus – XT1926-5 |