Claro assist: Suporte Técnico 24 horas | Claro

Claro assist, soluções quando você mais precisa

Conheça o Claro assist

Imagem ilustrativa de um homem mexendo no celular com ícones de tv e ferramentas desenhados ao fundo.

O que é

O Claro assist é um pacote de serviços com assinatura mensal que oferece isenções como: visita técnica Claro tv, troca de controle remoto, mudança de local de ponto, mudança de endereço, troca de equipamento HD, entre outros.

Você também pode tirar dúvidas técnicas, além de configurar dispositivos como notebook, smart TV, video game, computador, smartphone e tablet.

1. Os Planos Claro Assist são pacotes de serviços opcionais que compreendem as visitas técnicas: mudança de local de ponto, mudança de endereço, troca de equipamento HD, (troca de controle remoto devido a quebra ocasionada pelo cliente), além de visitas técnicas dos serviços Claro Tv, Claro Net Vírtua,Claro Fone, Claro Net Fone, Digital e VOIP decorrentes das solicitações em que a causa é do cliente. Nos casos em que o problema identificado no serviço/equipamento for ocasionado pela Claro não haverá cobrança.2. O Cancelamento dos Planos Claro Assist em até 60 dias,após a utilização da visita técnica, poderá ensejar cobrança correspondente a uma visita técnica avulsa.

Faça sua assinatura mensal

Suporte

Com o Claro Assist Suporte, você tem a isenção da cobrança avulsa na solicitação de serviços técnicos especiais e visitas técnicas.

Serviços Técnicos Especiais¹:
Entrega de cabo HDMI e vídeo componente, entrega de controle remoto, mudança de endereço, mudança de local de ponto, troca de receptor grava fácil²

Visitas Técnicas:
Visita técnica: Claro Tv, Claro Net Vírtua, Claro Fone, Claro Net Fone, Digital e VOIP.

R$19,90/mensal

Claro net tv Claro tv

Claro assist suporte
SERVICOS TECNICOS ESPECIALIZADOS

Entrega de Cabos Especiais

Cabo HDMI, Video Componente, etc

Entrega de Controle Remoto

Mudança de Local de Ponto

Mudança de Endereço

Visita Técnica

Visita Técnica Virtua

Visita Técnica Digital

Visita Técnica VOIP

Visita Técnica

Sem Sinal Analógico

Sem Sinal Digital

Sem Sinal Virtua

Sem Sinal Net Fone

Observação:
Itens não suportados

Troca de modem Wi-Fi;

Serviços Técnicos Especiais possuem limite de até 1x visita por ano

Equipamentos

Com o Claro Assist Equipamentos¹, você tem uma equipe especializada para tirar dúvidas, configurar e dar diagnóstico de problemas técnicos através do atendimento virtual, telefônico e visita técnica²

Suporte para: Computadores, Tablets, Smartphones, Smart Tvs e Vídeo games.

Atendimento virtual e telefônico 24h por dia 7 dias por semana.

R$19,90/mensal

Claro net tv

Claro equipamentos
Desktops e Notebooks
- Configuração de E-mail
  
  Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird.
- Suporte a periféricos
  
  Impressoras, scanners, entre outros.
- Consultoria para a melhoria do computador
  
  Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do usuário.
- Instalação de programas
  
  Instalação de softwares originais.
- Orientação de Backup
  
  Orientação da execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo usuário).
- Otimização e Reparo do computador
- Atualizações de segurança do sistema operacional;
  
  Diagnóstico e reparo de softwares de mercado;
  
  Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional;
  
  Limpeza e desfragmentação de disco;
  
  Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional.
- Suporte ao usuário
  
  Dificuldade na navegação;
  
  Acesso ao Instant Messenger (MSN, Skype, Yahoo, etc.);
  
  Acesso ao Pen Drive;
  
  Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música;
  
  Utilização do e-mail;
  
  Gravação de CD-DVD;
  
  Impressão.
Tablets e Smartphones

Instalação do Client do Smartphone no PC

Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC

Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone

Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones

Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota.

Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros

Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone

Setup de Bluetooth e headset

Suporte a duvidas “de uso” das principais funções do Smartphone

Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e revisão de configuração durante o prazo contratual

Orientação para envio e recebimento de mensagens sms e e-mail

Orientação para navegar na internet

Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas virtuais

Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF
Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos

Sistemas operacionais suportados:

Android

iOS

Windows Phone

Itens não suportados:

Troca de partes e peças;

Aplicativos proprietários.

Cobertura integral para Smart TVs

Assistência remota para instalação.

Auxílio remoto para integração com equipamentos auxiliares, como home theater, videogame e Blu-ray.

Auxílio nos ajustes de brilho, contraste e áudio, sincronização de canais, configurações de entradas de imagens e som.

Configurações de internet.

Instruções básicas sobre a utilização das funcionalidades.

Video games

Configuração de ID e conta em loja (Playstation e Xbox).

Orientação sobre instalação de programas e jogos (mídia física e dowload).

Auxilio na transmissão de jogos online (Playstation e Xbox).

Auxílio nos prés requisitos para jogar on-line.

Imagem com duas ferramentas com a frase: Combinado, suporte e equipamentos

Combinado (Suporte + Equipamentos)

A combinação do produto Suporte com o produto equipamentos.

Muito mais comodidade e conveniência em um único produto.

Por: R$34,90/mensal

Claro net tv

Claro combinado

A combinação do produto SUPORTE com o produto EQUIPAMENTO.

É muito mais comodidade e conveniência em um único produto.

Canais de atendimento Claro assist

Suporte

Troca de local de ponto, troca de endereço, entrega de controle remoto ou visitas técnicas da Claro tv, Claro fone, Claro internet e receptor grava fácil.

Ligue para os atendimentos:

Cliente net Claro: 10621

Cliente Claro: 10699

Agende local, data e horário, o técnico da Claro irá até você.

Equipamentos

Atendimento telefônico 24 h por meio de acesso remoto ou realidade aumentada.

Ligue para: 0800 701 2180

Válido apenas para clientes Claro net tv.

Dica Claro assist

Para ajudar você com seus aparelhos

Dica 1

TV sem sinal e imagem. O que fazer?

Por o termo “computador não liga” queremos dizer que o computador está “morto”, ou seja, nada aparece na tela. Se na sua tela aparecer algo significa que ele está ligando, portanto, não abordaremos nesse caso, pois o seu problema é diferente, seu computador não esta carregando o sistema operacional.

1ª Passo é a Inspeção Externa

• Verifique se o cabo de força está ligado à rede elétrica.
• Remova e reconecte o cabo de força da fonte de alimentação.
• Caso tenha, verifique a chave de força 110/220 V.
• Verifique se o botão “Power” não está “preso”, para essa verificação pressione o botão caso o mesmo não se mova é preciso “libera-lo”, você pode utilizar qualquer ferramenta para isso, cuidado para não danificar o equipamento.
• Verifique se o monitor está ligado, geralmente há um LED ligado ou piscando.
• Verifique se as configurações de contraste e brilho do seu monitor estão ajustadas.

Se após os passos que foram descritos acima o computador não ligar entre em contato com a sua central de suporte técnico.

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