Claro Assist: Suporte técnico para sua Internet Banda Larga

Claro Assist: Suporte Técnico 24 horas | Assistência técnica e suporte remoto e presencial

Por um pequeno valor mensal, você tem à disposição profissionais especializados para auxiliá-los na instalação e configuração de devices como notebook, computador desktop, smart TV, videogames, smartphone e tablets, através de um atendimento 24h.

Como funciona o Claro assist

Sabe quando bate aquela dúvida sobre como instalar uma impressora? Ou configurar a sua Smart TV, e você não sabe a quem recorrer?  Saiba que você pode contar com o Claro assist. Um pacote de serviços mensal que oferece auxílio para configurar (e usar da melhor maneira possível) seus equipamentos como notebook, Smart TV, videogames, computadores, smartphone e tablets.

Você também pode ter isenções como: visita técnica Claro tv, troca de controle remoto, , mudança de endereço, entre outros.

Qual o melhor plano para você

Você escolhe entre Claro assist equipamento, Claro assist suporte ou contratar o combinado com os dois serviços.

logo de um fone em branco aplicado em fundo vermelho

Claro assist equipamento

Atendimento virtual e telefônico 24h por 7 dias por semana.
Por:
R$ 19,90/mensal
logo de uma ferramenta em branco aplicado em fundo vermelho

Claro assist suporte

Isenções de visitas técnicas e serviços técnicos especiais.
Por:
R$ 19,90/mensal
logo de um fone e uma ferramenta em branco aplicado em fundo vermelho

Combinado: equipamento + suporte

Muito mais comodidade e conveniência em um único produto.
Por:
R$ 39,90/mensal

Serviços e equipamentos para os quais você tem suporte

Confira as soluções que estão disponíveis para quem tem Claro assist.

Claro equipamentos

Desktops e Notebooks
Configuração de e-mail
Suporte a periféricos
Instalação de programas
Orientação de backup
Otimização e reparo do computador
Atualizações de segurança e manutenção do sistema operacional
Suporte ao usuário

Tablets e Smartphones
Instalação do client do smartphone no computador
Habilitação do backup de dados do smartphone no computador
Sincronização de calendário, e-mail e contatos no computador e no smartphone
Solução de problemas de software que afetem sincronismo entre computador e smartphones
Setup  de e-mail, calendário, lista de contatos no smartphone, por meio de ferramenta remota
Customização de ringtones, wallpaper e outros parâmetros
Setup de conexão de Wi-Fi e network do smartphone
Setup de bluetooth e headset
Suporte a dúvidas de utilização das principais funções do smartphone
Suporte técnico remoto (telefônico ou ferramenta remota) a questões tipo "how to" e revisão de configuração durante o prazo contratual
Orientação para envio e recebimento de mensagens de sms e e-mail
Orientação para navegar na internet
Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas virtuais
Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e pdf
Integração com computador para troca de arquivos
Integração com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos​

Sistemas operacionais suportados

Android
iOS
Windows Phone

Itens não suportados
Troca de partes e peças
Aplicativos proprietários

 

Cobertura integral para Smart TVs
Assistência remota para instalação
Auxílio remoto para integração com equipamentos auxiliares, como home theater, videogame e blu-ray
Auxílio nos ajustes de brilho, contraste e áudio, sincronização de canais, configurações de entradas de imagens e som
Configurações de internet
Instruções básicas sobre a utilização das funcionalidades

Videogames
Configuração de ID e conta em loja (Playstation e Xbox)
Orientação sobre instalação de programas e jogos (mídia física e download)
Auxílio na transmissão de jogos online (Playstation e Xbox)
Auxílio aos pré-requisitos para jogar online

Importante:
Plano não disponível para clientes Claro tv.
Visita técnica para equipamentos: tem limite de até 2 visitas por ano.

Claro assist suporte
Serviços técnicos especializados
Entrega de cabos especiais como HDMI, vídeo-componente, entre outros
Entrega de controle remoto
Mudança de local de ponto
Mudança de endereço
Visitas técnicas
 
 
Importante:
A troca de modem Wi-Fi não é suportada pelo plano.
Visita técnica para serviços técnicos especiais: tem limite de até 1 visita por ano, por cada serviço.
Troca de receptor grava fácil (somente para clientes com assinatura Claro tv).
Claro combinado
A combinação do produto SUPORTE com o produto EQUIPAMENTO.
É muito mais comodidade e conveniência em um único produto.
 
 
Importante:
Plano não disponível para clientes Claro tv.
Visita técnica para Serviços Técnicos Especiais: tem limite de até 1 visita por ano, por cada serviço.
Visita técnica para Equipamentos: tem limite de até 2 visitas por ano.

1. Os Planos Claro assist são pacotes de serviços opcionais que compreendem as visitas técnicas: mudança de local de ponto, mudança de endereço, troca de equipamento HD, (troca de controle remoto devido a quebra ocasionada pelo cliente), além de visitas técnicas dos serviços Claro tv, Claro net virtua, Claro fone, Claro net fone, digital e VOIP decorrentes das solicitações em que a causa é do cliente. Nos casos em que o problema identificado no serviço/equipamento for ocasionado pela Claro, não haverá cobrança. 2. O Cancelamento dos Planos Claro assist em até 60 dias após a utilização da visita técnica poderá ensejar cobrança correspondente a uma visita técnica avulsa.

Canais de atendimento Claro assist

Equipamentos

Ligue para: 0800 701 2180

Válido para clientes:
Claro net virtua, Claro net tv e Claro net fone.

Suporte

Ligue para os atendimentos:

Cliente net Claro: 10621

Cliente Claro: 10699

Agende local, data e horário, e o técnico da Claro irá até você.